民情“三本賬”——西安市公安局碑林分局推動(dòng)“三下”工程落地見效
“帶孩子去太白路派出所辦理身份證，戶籍室的女民警業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度非常好，還有一個(gè)女民警外語(yǔ)特別好，跟外國(guó)留學(xué)生交流起來(lái)非常流利，為咱們大西安的警察點(diǎn)贊！”在西安市公安局碑林分局太白路派出所戶籍室的警民“網(wǎng)上心連心”和“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)上，市民張核英這樣留言。
戶政管理工作是警民聯(lián)系的重要紐帶。太白路派出所戶籍室民輔警從辦好證件做起，簡(jiǎn)化辦事流程，避免群眾領(lǐng)取證件多跑路，用實(shí)際行動(dòng)提升群眾的認(rèn)同感和滿意度。
這是西安市公安局碑林分局深入推進(jìn)“三下”工程（眼睛向下關(guān)注群眾“三感”、人往下走和群眾打成一片、資源下沉為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)）的一個(gè)縮影。
在西安市公安局碑林分局一間辦公室的柜子里，整齊擺放著意見建議、利益訴求、投訴舉報(bào)“三本賬”。
“這‘三本賬’記錄著我們?cè)凇隆こ讨?#xff0c;梳理發(fā)現(xiàn)的各類民生問題及居民、企業(yè)訴求。”4月1日，西安市公安局碑林分局局長(zhǎng)朱敏說，緊盯居民、企業(yè)關(guān)心的急難愁盼問題，去年3月至今，社情民意“三本賬”共收集各類問題1773件，辦結(jié)銷號(hào)1720件，辦結(jié)滿意率97%。
在標(biāo)注著“意見建議”的卷宗里，記者看到，碑林區(qū)南二環(huán)社區(qū)云峰大廈小區(qū)居民反映，小區(qū)由于地下停車位不足，經(jīng)常出現(xiàn)居民占用消防通道違規(guī)停放車輛、把消防通道一側(cè)變成“私家停車位”的現(xiàn)象，既影響車輛通行，也存在安全隱患。
該訴求被納入社情民意“三本賬”后，由興慶路派出所所長(zhǎng)侯斌牽頭組成工作專班，民警和街道辦、社區(qū)共同開展整治工作。在“進(jìn)建商”（進(jìn)警營(yíng)、建實(shí)言、商辦理）座談會(huì)上，派出所邀請(qǐng)街道辦、社區(qū)、物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，就居民關(guān)心的車輛亂停亂放、機(jī)動(dòng)車占用消防通道等問題進(jìn)行充分交流，共同商討解決方案。
經(jīng)過多方聯(lián)動(dòng)，興慶路派出所聯(lián)合物業(yè)，對(duì)占用消防通道的機(jī)動(dòng)車張貼告知單，通過電話通知挪移等方式進(jìn)行勸導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)消防安全知識(shí)宣傳。針對(duì)亂停亂放車輛行為，社區(qū)民警通過居民微信群和“面對(duì)面”宣傳精準(zhǔn)推送消防安全提示信息，現(xiàn)場(chǎng)張貼消防宣傳及禁停標(biāo)識(shí)。經(jīng)過治理，云峰大廈小區(qū)的消防通道通暢了，道路通行環(huán)境明顯改善。
“希望加大對(duì)企業(yè)員工的法治宣傳、反詐宣傳、知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳力度?！薄斑M(jìn)建商”征求意見表里，記錄著碑林區(qū)一家科技公司提出的訴求。
按照企業(yè)需求，西安市公安局碑林分局安排反詐中心民警聯(lián)合轄區(qū)派出所，邀請(qǐng)公益律師團(tuán)多次上門對(duì)企業(yè)員工開展涉企法規(guī)、反詐及知識(shí)產(chǎn)權(quán)類普法宣傳。
群眾生活無(wú)小事，細(xì)微之處見真情。辦事群眾張琳告訴記者，她之前在派出所給孩子辦身份證時(shí)發(fā)現(xiàn)存在扎堆辦證、效率不高的情況。隨后，她通過警民“網(wǎng)上心連心”平臺(tái)反映了這一情況。
“沒想到，我提的一個(gè)小建議，還真被采納了?！睆埩照f，不久后，西安市公安局碑林分局主要負(fù)責(zé)人對(duì)她進(jìn)行了電話回訪，讓她切實(shí)感受到了“人民警察為人民”。
“‘三下’工程讓居民反映問題的方式更多、渠道更暢通，警方及時(shí)跟進(jìn)、高效處置，讓小區(qū)環(huán)境變好、鄰里矛盾變少，居民臉上笑容更多了?！笔忻駝⑻煅┱f，作為轄區(qū)居民，她真切感受到了民警為民服務(wù)付出的努力。為此，她充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，用手繪的形式記錄“三下”工程，向堅(jiān)守崗位的民警致敬。
為深入推進(jìn)“三下”工程，西安市公安局碑林分局以“三本賬”為總攬，依托“進(jìn)建商”“聯(lián)訪解”“警民‘網(wǎng)上心連心’”“暖心警務(wù)會(huì)客廳”等5項(xiàng)機(jī)制，進(jìn)一步暢通社情民意收集渠道，深入解決群眾的急難愁盼問題。（記者 段承甫）
