工作貼民心 服務(wù)合民意——西安市公安局西咸新區(qū)分局積極落實(shí)“三下”工程
4月13日傍晚，西咸新區(qū)高橋街道嚴(yán)小村的孫大叔和街坊鄰居們?cè)诩议T口聊得正開心。他們圍坐在一起的溫馨畫面和熟悉的鄉(xiāng)音，正在通過“暖心云視頻”直播到孫大叔在外地工作的兒子手機(jī)上?！澳昙o(jì)大了，出門經(jīng)常忘帶手機(jī)，兒子在‘暖心云視頻’上看見我，也能和我聊幾句?！睂O大叔笑呵呵地說。
在西安市公安局西咸新區(qū)分局灃柳路派出所的努力下，實(shí)用、便捷、維護(hù)費(fèi)用低的“暖心云視頻”受到轄區(qū)群眾的喜愛，延伸了便民服務(wù)的覆蓋范圍，為轄區(qū)基層治理和群眾的生活帶來看得見的獲得感、幸福感。
延伸服務(wù)暖民心
每次外出走訪，公安西咸新區(qū)分局鎬京大道派出所副所長張衛(wèi)一定不會(huì)忘記帶上自己那本別著紅黑雙色筆的筆記本。筆記本里有一張圖，上邊標(biāo)注著轄區(qū)村組社區(qū)、重大建設(shè)項(xiàng)目、文旅景區(qū)交通線路，本子里還貼著轄區(qū)人口、治安、網(wǎng)格、商鋪等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。這本筆記本里有一個(gè)重要內(nèi)容——落實(shí)“三下”工程的具體做法。“我用紅色的筆記錄需要盡快落實(shí)的事項(xiàng)，用黑色的筆記錄需要和大家協(xié)商的內(nèi)容。”張衛(wèi)對(duì)記者說道。
為進(jìn)一步暢通警民溝通渠道，搭建警民服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，鎬京大道派出所制作了虛擬的“警民聯(lián)系箱”，并在“暖心警務(wù)會(huì)客廳”、暖心警務(wù)室及戶籍室門口張貼了二維碼，方便群眾掃碼反饋。這個(gè)網(wǎng)上“警民聯(lián)系箱”設(shè)置了意見建議、利益訴求、投訴舉報(bào)3個(gè)模塊，方便群眾有針對(duì)性地填寫訴求。
“警民聯(lián)系箱”上線以來，不僅收集到了對(duì)公安工作的意見建議，還收到了群眾的表揚(yáng)與關(guān)心?！熬衤?lián)系箱”密切了警民關(guān)系，拉近了警民距離。
在和平社區(qū)，樹底下擺放的幾張長條椅子被擦得一塵不染，靠背上掛著的“靜心廳”三個(gè)字格外醒目。居民不管是來社區(qū)服務(wù)中心還是去“暖心警務(wù)會(huì)客廳”辦理業(yè)務(wù)，亦或者是下樓散步，都可以在這幾張長條椅上歇歇腳、靜靜心。幾張暖心的長椅，讓群眾明顯感覺到了“三下”工程帶來的變化。
為落實(shí)“三下”工程，阿房宮派出所和平社區(qū)警務(wù)室結(jié)合實(shí)際，不斷拓展“暖心警務(wù)會(huì)客廳”服務(wù)功能，探索推出數(shù)據(jù)研判共治機(jī)制、交叉聘任機(jī)制、“警+X”協(xié)同機(jī)制、便利服務(wù)下沉機(jī)制、臺(tái)賬檔案管理機(jī)制等5項(xiàng)運(yùn)行機(jī)制，全力打造共建、共享、共治的為民服務(wù)新格局。阿房宮派出所和平社區(qū)警務(wù)室還在此基礎(chǔ)上，建立起黨建引領(lǐng)、服務(wù)社區(qū)群眾多元化需求的“暖心橋、平安橋、共治橋、連心橋、便民橋、宣傳橋”等“六橋”工作模式，通過傾聽了解群眾急難愁盼，真正辦好順民心、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，全面提升轄區(qū)群眾幸福感、安全感和滿意度。
自1月1日至今，西咸新區(qū)公安機(jī)關(guān)各“暖心警務(wù)會(huì)客廳”已接待群眾1016人次、代辦幫辦公安業(yè)務(wù)52次、提供緊急救助16次、化解矛盾糾紛66起、提供其他便民服務(wù)130次。
傾情護(hù)航促發(fā)展
“在優(yōu)化營商環(huán)境方面還有什么做得不到之處嗎？”
“近期有遇到妨礙企業(yè)正常生產(chǎn)的違法犯罪行為嗎？”
“企業(yè)周邊治安環(huán)境還需要哪些改善？”
連日來，公安西咸新區(qū)分局法制大隊(duì)大隊(duì)長張波帶領(lǐng)各派出所負(fù)責(zé)人，多次走進(jìn)秦創(chuàng)原總窗口建設(shè)一線，向重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)征求意見建議，進(jìn)一步優(yōu)化提升營商環(huán)境，為高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的共同感受是：今年以來，公安西咸新區(qū)分局堅(jiān)持把護(hù)航企業(yè)發(fā)展作為優(yōu)化營商環(huán)境的第一要?jiǎng)?wù)，深化了服務(wù)理念、改進(jìn)了服務(wù)模式、拓展了服務(wù)渠道，真正為重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)提供了安全穩(wěn)定的社會(huì)治安環(huán)境。
公安西咸新區(qū)分局經(jīng)偵大隊(duì)踐行“三帶頭、三親自、三敢于”要求，組織全體副科級(jí)以上干部會(huì)同原點(diǎn)東路、崇文塔北路、廣德路、永和路、鎬京派出所負(fù)責(zé)人，實(shí)地走訪了30余家項(xiàng)目和企業(yè)。在走訪過程中，某企業(yè)負(fù)責(zé)人反映，項(xiàng)目周邊輔道上經(jīng)常發(fā)生占道違?，F(xiàn)象，導(dǎo)致施工車輛進(jìn)出困難。對(duì)此，公安西咸新區(qū)分局經(jīng)偵大隊(duì)大隊(duì)長張衛(wèi)國和包抓的“項(xiàng)目警長”，立即與轄區(qū)派出所和交警大隊(duì)溝通，要求加強(qiáng)宣傳和執(zhí)法工作，專項(xiàng)治理該路段違停問題。
“以前是有問題找民警，現(xiàn)在是民警主動(dòng)找我們問需求，我們?cè)谶@兒干活更安心更有底氣了?！鼻貏?chuàng)原某重點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說。
公安西咸新區(qū)分局環(huán)食藥大隊(duì)則依托公安知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作聯(lián)絡(luò)站前哨作用，通過開展“進(jìn)警營、建實(shí)言、商辦理”工作，積極落實(shí)“三下”工程。近期，該大隊(duì)民警利用兩周時(shí)間，深入12家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)站，聽取相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)公安工作的意見建議。他們從企業(yè)周邊治安環(huán)境、從業(yè)人員人身安全、如何有效防范知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵害、保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密等方面與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通交流，有效加強(qiáng)了警企溝通聯(lián)系。
據(jù)悉，“三下”工程開展以來，公安西咸新區(qū)分局各領(lǐng)導(dǎo)干部已走訪轄區(qū)300多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目、數(shù)百名群眾代表，收集、處理、轉(zhuǎn)辦了大量意見建議，為國家級(jí)新區(qū)創(chuàng)新發(fā)展和秦創(chuàng)原總窗口高質(zhì)量建設(shè)貢獻(xiàn)了公安力量。
（記者?董永軍）
