“小窗口”承載“大民生”——漢中市公安局漢臺分局戶政中心服務(wù)群眾小記
漢中市公安局漢臺分局戶政中心現(xiàn)有民警輔警24人，均為女性，是一支名副其實的“娘子軍”。她們以女性特有的溫柔、熱情、細(xì)致，踐行著“人民公安為人民”的初心使命。成立5年多來，該戶政中心先后榮獲“陜西省青年文明號”“漢中市巾幗文明崗”等稱號，近日又榮獲“陜西省三八紅旗集體”稱號。成績和榮譽的背后，是她們用青春和汗水貢獻(xiàn)巾幗力量，彰顯為民情懷的真實寫照。
2月7日，遠(yuǎn)在廣東深圳的高女士想為去世的丈夫銷戶，但年歲已高的她無法返回漢中辦理，無奈打通了漢臺分局戶政中心的電話。戶籍員小李詳細(xì)核實情況后告訴高女士：“您不用回漢中，只需將相關(guān)資料郵寄到戶政中心，我們幫您代辦?！?月26日上午，高女士通過微信感謝戶政中心：“感謝你們的主動擔(dān)當(dāng)和高效服務(wù)，為漢中公安點贊，為漢臺戶政民警點贊?！?/p>
為了更加方便群眾，讓群眾少跑路，漢臺分局戶政中心及時按照上級要求，開通戶籍遷移、居民身份證首次異地申領(lǐng)、臨時身份證異地申領(lǐng)等業(yè)務(wù)。戶籍地在福建省的小謝隨家人在漢臺區(qū)生活多年，2023年2月22日，因就學(xué)急需辦理身份證，便來到漢臺分局戶政中心。在民警的指導(dǎo)下，小謝順利完成拍照、資料審核、采集指紋等流程，很快就拿到了人生第一張身份證。小謝母親高興地說：“沒想到，現(xiàn)在可以跨省辦理身份證，真是太方便了！”
“缺的資料您隨后補交，我們先幫您辦理?！比萑狈?wù)是戶政中心在條件具備、主要材料齊全且符合法定形式，但次要材料欠缺或存在瑕疵的情況下，戶籍員預(yù)先辦理，事后申請人再及時補齊資料的服務(wù)方式。容缺服務(wù)可以節(jié)省群眾時間成本，提高服務(wù)效能，受到群眾一致好評。2023年3月7日，程先生專程為漢臺分局戶政中心送來一面書有“解群眾所困?急市民所急”的錦旗，感謝戶政中心在缺少部分資料的情況下，為他即將參加高考的兒子補辦身份證，解了燃眉之急。
“奶奶，這個我們不能收……”2023年3月31日，一位老人拄著拐杖來到漢臺分局戶政中心，放下一個袋子轉(zhuǎn)身就走。戶籍員打開袋子發(fā)現(xiàn)，里面裝著10元錢、一封感謝信和三盒草莓，連忙叫住老人。原來，老人前一天補辦身份證時少帶了10元錢，戶籍員小李主動為她墊付上。老人是專門來感謝她的。
“2023年暑假，我們?yōu)橐蝗f余名小朋友辦理了第一張身份證?！睉粽行呢?fù)責(zé)人韓璐介紹。2023年暑期，鐵路部門出臺新政策，兒童乘坐高鐵實施實名制管理。辦證人流遠(yuǎn)超往年，戶政中心全體人員鉚足勁提前上崗，延遲下班，中午放棄休息輪換就餐，增加周末10時至14時工作時間，提供延時服務(wù)，前置辦事流程，方便小朋友辦證。
這些只是戶政中心用心服務(wù)群眾的一個縮影。
今年以來，戶政中心按照全市公安機關(guān)“雙力護(hù)航”活動總體部署，實施主動警務(wù)、暖心警務(wù)，為困難群眾“幫代辦”戶籍遷移等各類業(yè)務(wù)27次，提供上門辦證、送證服務(wù)37次，進(jìn)一步打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
“警察的為民情懷不僅彰顯在大案要案的破獲中，也體現(xiàn)在暖心小事的日夜堅守中?！睉艏畣T樊燕子說。在為民服務(wù)的道路上，漢臺分局戶政中心的“警花”們揚巾幗之志，彰巾幗之美，建巾幗之功，立足“小窗口”、服務(wù)“大民生”，用心用情為群眾辦實事、解難題。（軍棟?何佳?本報記者?張大鵬）
