“小窗口”承載“大民生” “娘子軍”貢獻(xiàn)“她力量” ——“陜西省三八紅旗集體”漢中市公安局漢臺分局戶政中心
“奶奶，這個(gè)我們不能收......”2023年3月31日，一位老人拄著拐杖來到漢中市公安局漢臺分局戶政中心，放下一個(gè)袋子轉(zhuǎn)身就走，戶籍員打開發(fā)現(xiàn)里面裝著10元錢、一封感謝信和三盒草莓，連忙大聲叫住老人。詢問得知，這位姚奶奶前一天補(bǔ)辦身份證少帶了10元錢，戶籍員小李主動為她進(jìn)行了墊付，今天，姚奶奶是專門來感謝她的。而這個(gè)故事，只是戶政中心用心服務(wù)群眾的一個(gè)縮影。
漢臺分局戶政中心現(xiàn)有民警輔警24人，均為女性，是一支名副其實(shí)的“娘子軍”，她們以女性特有的溫柔、熱情、細(xì)致，踐行著“人民公安為人民”的初心使命。戶政中心自2018年10月成立以來，先后榮獲“陜西省青年文明號”“漢中市巾幗文明崗”“漢中市五一巾幗標(biāo)兵崗”“漢中市青年文明號”。近日，又榮獲“陜西省三八紅旗集體”稱號。成績和榮譽(yù)的背后，是她們用青春和汗水貢獻(xiàn)巾幗力量，彰顯為民情懷的真實(shí)寫照。
“跨省辦理身份證，真是太方便了！”
2023年2月1日，戶政中心開通戶籍遷移、居民身份證首次異地申領(lǐng)、臨時(shí)身份證異地申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，更加方便群眾，讓群眾少跑路。2月22日下午，戶籍地遠(yuǎn)在福建省的小謝隨家長在漢臺區(qū)生活多年，因就學(xué)急需辦理身份證，民警指導(dǎo)小謝順利完成拍照、資料審核、采集指紋等流程。辦理好本人第一張身份證后，小謝母親高興地連聲說：“沒想到現(xiàn)在可以跨省辦理身份證，真是太方便了，謝謝你們！”
“缺的資料您隨后補(bǔ)交，我們先幫您辦理?！?/strong>
容缺服務(wù)是戶政中心在條件具備、主要材料齊全且符合法定形式，但次要材料欠缺或存在瑕疵的情況下，戶籍員預(yù)先辦理，事后申請人再及時(shí)補(bǔ)齊資料的服務(wù)方式。容缺服務(wù)可以節(jié)省群眾時(shí)間成本，提高服務(wù)效能，受到群眾一致好評。2023年3月7日，程先生專程向戶政中心送來一面“解群眾所困 急市民所急”的錦旗，感謝戶政中心在缺少部分資料的情況下，仍為其即將參加高考的兒子補(bǔ)辦身份證。
“暑假我們?yōu)橐蝗f余名小朋友辦理了身份證！”
2023年暑期，鐵路部門出臺新政策，兒童乘坐高鐵實(shí)施實(shí)名制管理。面對遠(yuǎn)超往年的辦證人流，戶政中心全體人員鉚足干勁，以最佳狀態(tài)迎接辦證高峰，全體戶籍人員提前上崗，延遲下班，中午放棄休息，輪換就餐，增加周末10時(shí)至14時(shí)工作時(shí)間，提供延時(shí)服務(wù)，前置辦事流程，方便小朋友辦證。戶政中心負(fù)責(zé)人韓璐介紹：“2023年暑假，我們?yōu)橐蝗f余名小朋友辦理了第一張身份證?！?/p>
“感謝你們的主動擔(dān)當(dāng)和高效服務(wù)。”
2024年2月7日，遠(yuǎn)在廣東深圳的高女士想要為去世的丈夫銷戶，但高女士年歲已高無法返回漢中辦理，無奈之下，高女士打通了戶政中心的電話。戶籍員小李詳細(xì)核實(shí)情況后告訴高女士：“您不用回漢中，只需將所需相關(guān)資料郵寄到戶政中心，我們幫您代辦?！?月26日上午，高女士通過微信向戶政中心表示感謝：“感謝你們的主動擔(dān)當(dāng)和高效服務(wù)，為漢中公安點(diǎn)贊，為漢臺戶政民警點(diǎn)贊。”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年以來，戶政中心按照全市公安機(jī)關(guān)“雙力護(hù)航”活動總體部署，實(shí)施主動警務(wù)、暖心警務(wù)，為困難群眾“幫代辦”戶籍遷移等各類業(yè)務(wù)27次，提供上門辦證、送證服務(wù)37次，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
“警察的為民情懷不僅彰顯在大案要案的破獲中，也體現(xiàn)在暖心小事的日夜堅(jiān)守中?！睉艏畣T樊燕子說。在為民服務(wù)的道路上，公安漢臺分局戶政中心24名警花揚(yáng)巾幗之志，彰巾幗之美，建巾幗之功，立足“小窗口”、服務(wù)“大民生”，用心用情為群眾辦實(shí)事、解難題，贏得了廣大群眾一致的認(rèn)可和好評，為奮力譜寫“雙力護(hù)航”高質(zhì)量發(fā)展新篇章貢獻(xiàn)了巾幗力量。（李軍棟 何佳）
