陜西政法網(wǎng)

提檔升級成就百萬訪問量

近期，陜西法律服務網(wǎng)完成了升級改造工程。提檔升級后的陜西法網(wǎng)以便捷、高效、實用和精準為特色，實現(xiàn)了線上線下服務隊伍的有機整合，開發(fā)了在線咨詢、在線預約和在線辦理等便民功能，打造了全業(yè)務全時空全覆蓋的智能化服務模式，貫通了實體平臺、網(wǎng)絡平臺和熱線平臺的深度融合。目前，陜西法律服務網(wǎng)（12348陜西法網(wǎng)）的訪問量已超過102萬人次，且每天的訪問量仍在不斷攀升。

建立“三梯式”的專業(yè)隊伍

依托全省法律服務機構和法律服務人員，在陜西法律服務網(wǎng)上以“三梯式”的專業(yè)隊伍布局，形成了上下貫通、功能齊全、便捷高效、智能操作于一體的網(wǎng)上平臺。

第一梯是陜西全省721家律師事務所、117家公證機構、117家鑒定機構、116家法律援助機構、8個仲裁機構和465家基層法律服務所的所有法律工作者均為法網(wǎng)的專業(yè)服務人員；第二梯成立了來自全省134家法律服務機構的262名法律工作者組成的駐場機構和駐場人員的專門隊伍，實現(xiàn)了專門機構和專業(yè)人員對接網(wǎng)上業(yè)務的法律服務需求；第三梯是打造了由28人組成的法律服務小分隊，專門提供網(wǎng)上預約分配、工單監(jiān)管、工單核查等業(yè)務，充分滿足了群眾“隨叫隨到、即問即答”的法律需求，實現(xiàn)了公共法律服務全天候精細化的服務模式。

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實現(xiàn)覆蓋全業(yè)務的服務模式

陜西法網(wǎng)的服務大廳和智能服務事項基本囊括了人民群眾可能需要的法律需求，每一板塊的法律服務形成了多渠道、全覆蓋局面，整合了法律服務資源和業(yè)務信息系統(tǒng)，通過律師、公證、司法鑒定、法律援助、人民調(diào)解等法律服務事項的“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)了各類法律服務事項的在線咨詢、預約辦理和結果反饋等事項。

實現(xiàn)便民操作新功能

陜西法網(wǎng)的改版升級除了頁面構圖更加簡潔清晰、更具設計感之外，還大量增加了網(wǎng)上直接辦理有關事宜的渠道，如可以就行政審批的程序、手續(xù)等具體事宜咨詢辦理；可以在線預約律師、公證、法律援助、司法鑒定、人民調(diào)解以及仲裁等業(yè)務；可以進行公證在線申辦；可以查詢公共法律服務有關的政策發(fā)布、工作動態(tài)等。同時針對特殊人群，開通了如“農(nóng)民工欠薪求助綠色通道”“退役軍人法律援助綠色通道”“一帶一路法律服務綠色通道”“人民群眾滿意度評價”等綠色通道，方便特殊人群的法律需求。

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打造智能化標準服務

陜西法網(wǎng)強化了科技支撐，及時將“大數(shù)據(jù)”“物聯(lián)網(wǎng)”“人工智能”等技術運用到各業(yè)務領域，精心打造智慧法律服務，方便人民群眾高效精準獲得法律服務。在智能引導模塊設置智能化操作程序，對在勞動爭議、婚姻家庭、房產(chǎn)買賣、民間借貸、買賣合同、交通事故、產(chǎn)品質(zhì)量、雇傭關系、公司財稅等老百姓可能遇到的法律問題，不用花費時間和精力去找人幫忙，直接點擊相應模塊，輸入個人基本情況或點擊個人符合的窗口，就可以提供一份可供參考的法律文書模本、法律依據(jù)或典型案例等。

實現(xiàn)“三大平臺”業(yè)務融合

利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，法網(wǎng)將實體大廳、熱線平臺、網(wǎng)絡平臺受理的案件，在線咨詢、在線預約、在線投訴，智能解答，網(wǎng)絡平臺訪問人數(shù)等信息進行了分類統(tǒng)合，將案件受理等信息進行了可視化處理，群眾可以清楚知曉各類法律服務的受理情況。同時平臺可將群眾咨詢辦理的事務進行熱點化處理，在咨詢熱點欄滾動顯示，方便了解群眾集中關心的問題及可能遇到的法律難題。

繼續(xù)優(yōu)化提升服務質(zhì)量

此次提檔升級的陜西法律服務網(wǎng)全面實現(xiàn)了服務隊伍的有機整合，服務業(yè)務的全覆蓋，服務模式的智能化和精準化。下一步，要建立陜西法律服務網(wǎng)公共法律服務機構和工作人員的誠信評價體系，通過公共法律服務機構和法律服務者的可視化誠信評價指標，加強人民群眾對公共法律服務機構和人員的監(jiān)督，促進公共法律服務機構和人員的服務質(zhì)量。同時，通過群眾滿意度調(diào)查等方式對群眾使用陜西法律服務網(wǎng)進行針對性調(diào)研，繼續(xù)優(yōu)化陜西法律服務網(wǎng)的系統(tǒng)化、便捷化設計，不斷適應和滿足人民群眾對公共法律服務的需求，讓人民群眾在公共法律服務中有更多的獲得感。