“12348海南法律服務(wù)網(wǎng)”，優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)溫暖民心
法律援助坐班律師為市民提供法律服務(wù) 記者 王慧攝
“開發(fā)商代收辦理不動產(chǎn)證的各項稅費,但五年了卻不給辦理”“網(wǎng)絡(luò)詐騙案中，請問朋友是否有罪”……1月1日，記者打開“12348海南法律服務(wù)網(wǎng)”，網(wǎng)站內(nèi)的留言咨詢板塊顯示著市民們咨詢的各種法律問題，每一條留言下，律師都及時給予了回復(fù)。
2018年，海南省法律援助中心以提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感為目標(biāo)，圍繞服務(wù)海南自由貿(mào)易試驗區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)，不斷提高法律援助的可及性、惠及面和有效性。全力推動公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、熱線、實體平臺的建設(shè)，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、互聯(lián)網(wǎng)、熱線的公共法律服務(wù)體系。
構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的公共法律服務(wù)平臺
2018年2月9日“12348海南法律服務(wù)網(wǎng)”上線，通過46名法律援助、人民調(diào)解、律師、公證、司法鑒定等人員組成的駐場團(tuán)隊和“海南掌上12348”公眾微信號、智能機(jī)器人“椰島小司”為群眾提供多樣化、智能化、便民化、網(wǎng)絡(luò)化的法律服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，“12348海南法律服務(wù)網(wǎng)”上線至今共解答法律問題592個，“海南掌上12348”和“椰島小司”智能機(jī)器人解答群眾法律問題2021個。
為更好滿足群眾的電話法律咨詢的需求，省法律援助中心對“12348”公共法律服務(wù)熱線進(jìn)行升級改造，分別在省法律援助中心、海口市法律援助中心、三亞市法律援助處、儋州市法律援助中心設(shè)立熱線坐席7部，形成四地坐席互聯(lián)互通、共同服務(wù)的熱線運(yùn)行工作格局，每天安排7名律師值班為社會群眾提供法律咨詢、法治宣傳、法律援助于一體公共法律服務(wù)，其中省法律援助中心開設(shè)1部夜間值班坐席，在夜間11點前安排律師值班為群眾提供法律咨詢解答服務(wù)。另外，省法律援助中心每月對熱線的滿意度情況進(jìn)行監(jiān)管，安排專人對作出不滿意評價的群眾進(jìn)行回訪和征求相關(guān)意見建議，進(jìn)一步增強(qiáng)熱線的服務(wù)和管理水平。
此外，2018年海南省法律援助中心還推動全省27個市（縣、區(qū)）建成公共法律服務(wù)中心，223個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立公共法律服務(wù)工作站，3201個村（居）委會聘請法律顧問，構(gòu)建了省、市（縣區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）委會四級公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提前實現(xiàn)了司法部關(guān)于市（縣、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）委會公共法律服務(wù)實體平臺全覆蓋的工作目標(biāo)。
法律援助為弱勢群體撐起一片藍(lán)天
2018年8月28日上午，受援人玉某垂夫婦給瓊中黎族苗族自治縣法律援助處送來一面“無私援助、情暖人心”的錦旗。原來，2017年6月，賴某光駕駛的貨車與玉某垂的兒子玉某駕駛的二輪摩托車發(fā)生追尾碰撞，造成玉某當(dāng)場死亡。事故發(fā)生后，玉某垂夫婦多次找對方協(xié)商無果。萬般無奈之下，玉某垂夫婦來到瓊中縣法律援助處請求幫助。瓊中縣法律援助處受理后，當(dāng)即指派“1+1”中國法律援助志愿者宋海燕律師承辦該案。宋海燕律師通過不懈努力和據(jù)理力爭，于2018年8月下旬為玉某垂夫婦將全部賠償款爭取到位。玉某垂感慨地說：“多虧有法律援助無償?shù)貛椭覀冞@些有困難的人討回公道！”
“要不是蔡律師這么用心幫我們解決難題，我們也只能眼睜睜地看著這些田地拋荒了!”符召領(lǐng)提及的“蔡律師”，是海南“1+1”行動法援律師蔡紅慶，正是他經(jīng)過半年多不懈的努力，最終通過法律援助方式幫122戶村民(貧困戶38戶)找回了“失地”。同時，在白沙司法局和蔡紅慶的指導(dǎo)下，向民村向富種養(yǎng)專業(yè)合作社“抱團(tuán)”盤活土地資源，短短2個多月后，就有新的承租方簽下田地租賃合同。
2018年，省法律援助中心用8個月時間組織全省對歷年未結(jié)的法律援助案件進(jìn)行集中清理，并形成長效工作機(jī)制，共對2016年及以前未完成歸檔立卷的18380件法律援助案件進(jìn)行了清理，結(jié)案率100%。
據(jù)了解，2018年全省各級法律援助機(jī)構(gòu)辦理法律援助案件18572件，援助困難群眾和特殊案件當(dāng)事人18705人次，解答群眾咨詢法律問題78590人次，幫助困難群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失或取得利益3.1億元，不斷彰顯了法律援助幫助困難群眾和特殊案件當(dāng)事人維權(quán)的職責(zé)，受到了社會各界的高度認(rèn)可和困難群眾的好評。
把法律援助送到特殊群體身邊
2018年10月12日，瓊海市法律援助中心在瓊海市嘉積鎮(zhèn)敬老院組織開展法律援助咨詢宣傳活動，為老人們提供免費的法律服務(wù)。工作人員向老人們發(fā)放了《法律援助條例》《海南省法律援助規(guī)定》《老年人權(quán)益保障法》等宣傳資料，還介紹了法律援助的范圍、條件和相關(guān)的程序，呼吁老年人運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。
2018年11月1日，海口市法律援助中心到海警一支隊開展“法律援助進(jìn)軍營軍地聯(lián)動促和諧”法治宣傳活動。海南師范大學(xué)法學(xué)院副教授唐欣瑜以婚姻法知識為主題，理論結(jié)合實際，深入淺出，同時結(jié)合典型案例，為廣大海警官兵上了一堂生動精彩的法治講座，課后還為部分官兵解答了房屋拆遷、財產(chǎn)繼承等相關(guān)法律問題。
2018年，省司法廳將法律援助的宣傳主題定為“綠島法援——走進(jìn)新農(nóng)村”，并在全省部署開展。為提高殘疾人、農(nóng)民工、老年人等特殊群體的法律援助知曉，更好地幫助他們及時依法維權(quán)，省法律援助中心分別與省殘聯(lián)、省農(nóng)民工工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在全省組織開展“法援惠民生·助力農(nóng)民工”“法援惠民生·關(guān)愛殘疾人”法律援助品牌建設(shè)活動。在全省部署開展為期一個月的“敬老月”法律援助工作和為期3個月年終歲末幫助農(nóng)民工維權(quán)活動，通過法律援助專項活動，組織法律援助人員通過進(jìn)村入戶、走上街道、來到工地等，把法律援助送到殘疾人、農(nóng)民工、老年人等特殊群體身邊，及時對符合援助條件的對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度幫助他們依法維權(quán)，讓他們通過法律援助感受到黨和政府的關(guān)愛和溫暖。
據(jù)悉，為期3個月的年終歲末幫助農(nóng)民工維權(quán)活動中，全省各級法律援助機(jī)構(gòu)共開展活動93場次，發(fā)放宣傳資料6.38萬冊（份），受理農(nóng)民工法律援助案件1393件，為農(nóng)民工提供法律咨詢4378人次，幫助農(nóng)民工挽回?fù)p失2147.32萬元。
省司法廳法律援助中心主任王漢梅介紹，2018年以來，省法律援助中心積極響應(yīng)海南自由貿(mào)易試驗區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)引進(jìn)人才隊伍的號召，爭取中國法律援助基金會向我省選派14名“1+1”行動志愿律師和9名“1+1”行動大學(xué)生志愿者、基層法律工作者到我省14個律師資源短缺的市縣開展法律援助服務(wù)，項目覆蓋我省78%的市縣。通過組織志愿者律師深入貧困村里頭、貧困戶家中為貧困群眾送去法律援助服務(wù)，為脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興添磚加瓦，更好地為貧困對象提供優(yōu)質(zhì)的法律援助服務(wù)。此外，還爭取到中國法律援助基金會安排我省13個中央專項彩票公益金法律援助項目單位，同比增加18%，項目覆蓋我省72%的市縣，項目共安排資金80萬元，進(jìn)一步增強(qiáng)了我省法律援助的經(jīng)費保障水平。（記者王慧肖倩）
