渭南合陽(yáng)：人在“網(wǎng)”中走 事在“格”中辦
4月26日，陜西合陽(yáng)縣網(wǎng)格員黨曉燕反映城區(qū)解放路一家專(zhuān)賣(mài)店門(mén)口路燈不亮、影響交通安全。該縣集成管理指揮中心受理后，第一時(shí)間將工單派至城市管理執(zhí)法局路燈站。該站工作人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看，并對(duì)損壞路燈進(jìn)行檢修。
“真沒(méi)想到修復(fù)得這么快，晚上出行也更加方便了。”此事得到周邊群眾嘖嘖稱(chēng)贊。一件件“急難愁盼”事得到解決，體現(xiàn)了合陽(yáng)縣以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)助推集成管理網(wǎng)格化工作取得的實(shí)效。
用“火眼金睛”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
前不久，網(wǎng)格員宋海英反映，梁山景區(qū)部分標(biāo)語(yǔ)牌損毀。合陽(yáng)縣自然資源局接到工單，迅速安排護(hù)林員予以更換。
街道“臟亂差”誰(shuí)來(lái)管，景區(qū)亂涂亂畫(huà)誰(shuí)來(lái)抓，小區(qū)院內(nèi)雜物亂堆亂放誰(shuí)解決？這些“煩心事”“鬧心事”，都事關(guān)群眾切身利益，怎么有效解決？
為了破解這些難題，合陽(yáng)縣把集成管理網(wǎng)格化工作納入今年重點(diǎn)工作，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，240名網(wǎng)格員穿梭大街小巷，通過(guò)“火眼金睛”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極構(gòu)建“網(wǎng)格化管理、信息化支撐、全程化服務(wù)、系統(tǒng)化治理”的社會(huì)治理體系。
在學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，合陽(yáng)縣出臺(tái)了《關(guān)于合陽(yáng)縣推行集成改革努力提升行政效能的實(shí)施方案》，將集成管理網(wǎng)格化工作納入鎮(zhèn)（街道）部門(mén)年度目標(biāo)責(zé)任考核。此外，緊盯群眾滿意率、按時(shí)辦結(jié)率等關(guān)鍵問(wèn)題，該縣加強(qiáng)督促檢查，強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效，并定期通報(bào)情況，研究解決問(wèn)題，推動(dòng)集成管理網(wǎng)格化工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
建“民生服務(wù)平臺(tái)”
去年11月6日發(fā)生的一件事，至今讓網(wǎng)格員張維印象深刻。張維將縣城西環(huán)路廣場(chǎng)商販亂搭亂建一事反映至縣集成管理指揮中心后，很快就得到解決。
“網(wǎng)格員是一種榮譽(yù)、一種信任，更是一種責(zé)任。”張維說(shuō)。無(wú)論是在街頭巷尾，還是在社區(qū)小區(qū)，網(wǎng)格員隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、上報(bào)問(wèn)題，并通過(guò)縣集成管理指揮中心聯(lián)系有關(guān)職能部門(mén)解決。
在具體工作中，合陽(yáng)縣以解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題為抓手，以把縣集成管理指揮中心建成優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“總客服”、群眾信賴(lài)的“民生服務(wù)平臺(tái)”、黨心民心的“心連心服務(wù)熱線”為己任，確?！拔覟槿罕娹k實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。
“屏對(duì)屏”“線連線”
“您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”每當(dāng)網(wǎng)格員和市民反映問(wèn)題時(shí)，工作人員都會(huì)認(rèn)真詢問(wèn)、耐心傾聽(tīng)，按程序進(jìn)行處理。
信合小區(qū)居民說(shuō)，前一段時(shí)間小區(qū)內(nèi)電線、樹(shù)枝交織，存在安全隱患。網(wǎng)格員趙虎將這一情況反映到縣集成管理指揮中心，促使問(wèn)題圓滿解決。
不僅如此，部分個(gè)體藥店拒刷醫(yī)?？?、部分小區(qū)物業(yè)亂收費(fèi)等涉及公共服務(wù)、城市管理的問(wèn)題，都在網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)上報(bào)后得到解決。
據(jù)介紹，合陽(yáng)縣圍繞打造智慧網(wǎng)格，引導(dǎo)網(wǎng)格員圍繞基層黨建、文明城市創(chuàng)建、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)報(bào)告，進(jìn)一步建立完善“三報(bào)”和“三集成”等工作機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)格化問(wèn)題工單處置力度。堅(jiān)持把集成管理網(wǎng)格化與黨建“留心護(hù)根”工程、黨史學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，扎實(shí)開(kāi)展“我是一名網(wǎng)格員”等主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)網(wǎng)格員為群眾辦實(shí)事、辦好事。
從“面對(duì)面”到“屏對(duì)屏”，從“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”到“線連線”，縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)格化管理，打通了服務(wù)民生的“最后一公里”，更拓展了社會(huì)治理的空間范圍。人在“網(wǎng)”中走、事在“格”中辦，讓合陽(yáng)群眾享受到更多的生活便利。
