人在網(wǎng)中走 事在格中辦
汪維琳，江蘇南京市鼓樓區(qū)中央門街道頌德里社區(qū)的專職網(wǎng)格員，立足平凡崗位甘于奉獻(xiàn)；她也是社區(qū)的主任助理，除了負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的大小事務(wù)外，還要處理整個(gè)社區(qū)內(nèi)的低保戶和殘疾人事務(wù)。工作5年來，她以滿腔的熱情，扎根最基層、心系老百姓，在社區(qū)治理的一體化網(wǎng)格中堅(jiān)定前行，用女性的身軀扛起“人在網(wǎng)中走、事在格中辦”的為民服務(wù)大旗。
情牽弱勢群體，真情對待百姓
?“王姐的生活有保障了！王姐的生活有保障了！！王姐的生活有保障了！！！……”這不是重要的事情說三遍，而是社區(qū)居民高興的心聲。王姐是家住頌德里社區(qū)的一名甲狀腺瘤患者，手術(shù)后不能說話，丈夫狠心拋棄了她和兒子，沒有留下一分錢，家庭生活很快陷入了困境。善良的街坊鄰居不僅氣得大罵她的丈夫是個(gè)“負(fù)心漢”，更為她們母子今后的生活而揪心。
汪維琳在一次網(wǎng)格內(nèi)的日常走訪中獲悉此事，主動(dòng)上門了解情況，替她到相關(guān)部門遞交申請，`幫她辦理了低保、公租房和2000元的獨(dú)生子女醫(yī)療救助。王姐不能開口說話，但每次來社區(qū)，都無聲地望著汪維琳流下感恩的淚水，還反復(fù)用手語表達(dá)“謝謝”。
服務(wù)百姓、方便百姓、造福百姓，是網(wǎng)格化治理的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。作為一名網(wǎng)格員，汪維琳一直把百姓當(dāng)親人，想他們所想、急他們所急，每逢周末假日或是工作不太忙的時(shí)候，她都要抽空去看望低保戶、特困戶和殘疾戶，關(guān)心他們的生活冷暖，力所能及地幫助他們解決實(shí)際困難。
感化潤物無聲，關(guān)愛不厭其煩
?“砰—砰—砰……”“你看！你看！那個(gè)人怎么像瘋子一樣亂砸東西啊？”此情此景，讓想進(jìn)頌德里社區(qū)服務(wù)大廳辦事的人們紛紛避讓，不敢進(jìn)門。原來，這是社區(qū)原低保戶強(qiáng)某，因女兒未能依據(jù)相關(guān)法規(guī)履行贍養(yǎng)義務(wù)，在街道依法停辦了個(gè)人低保后，連續(xù)多天拄著拐杖到社區(qū)服務(wù)大廳鬧事，不僅用拐杖敲壞了大廳的展示架、電風(fēng)扇等辦公物品，還在社區(qū)大廳里故意大小便來惡心人……就算面對這樣的人和事，汪維琳也總是一次次地講政策講道理，主動(dòng)聯(lián)系強(qiáng)某遠(yuǎn)在香港的女兒，動(dòng)之以情、曉之以理，勸說她承擔(dān)起贍養(yǎng)母親的責(zé)任和義務(wù)。
剛開始，強(qiáng)某女兒并不理解停止享受低保的政策依據(jù)，汪維琳就堅(jiān)持“潤物無聲、水滴石穿”的工作方法，有什么道理是一次解釋不清的，那就說兩次；兩次還不清楚，那就說三次，真正把“重復(fù)就是力量”這句話發(fā)揮到極致。最終強(qiáng)某女兒被感化說服，同意依法贍養(yǎng)母親。但感化還不是汪維琳的最終目標(biāo)，“讓群眾感動(dòng)”才是她的工作信條，解決了強(qiáng)某女兒贍養(yǎng)老人的問題后，汪維琳依照相關(guān)政策規(guī)定，不計(jì)前嫌地為強(qiáng)某辦理了殘疾人補(bǔ)貼申請，讓強(qiáng)某真正為網(wǎng)格員這種執(zhí)著、貼心的服務(wù)所折服和感動(dòng)，從原本的一個(gè)在全社區(qū)出了名的“邪頭”，被汪維琳強(qiáng)勢“圈粉”。
網(wǎng)格員的工作實(shí)際上就是一種“精細(xì)化”日常管理，小到鄰里糾紛化解，大到安全隱患排除，都要在“常”“長”二字上下功夫、見成效。對汪維琳來說，印象最深的還是來社區(qū)申請低保的人員中，有一些人明顯是有勞動(dòng)能力的青壯年，卻非要厚著臉皮辦理低保，“享受”國家照顧，個(gè)別兩勞釋放人員根據(jù)政策被拒后，還常常對她個(gè)人進(jìn)行語言威脅。面對這些壓力，汪維琳自己也說：作為女人，我當(dāng)然會(huì)怕，但害怕是辦不成事的，網(wǎng)格員雖小，也是一個(gè)有血有肉的人。是人，做事就要對得起黨和國家，對得起自己的良心，對得起咱網(wǎng)格內(nèi)的每一個(gè)老百姓！
情牽小小網(wǎng)格，守望一方平安
?“你到我家干什么？”“你憑什么登記我家人口信息？”“這是個(gè)人隱私，我憑什么告訴你？”……網(wǎng)格內(nèi)的人和事，小到個(gè)人身份信息，大到企業(yè)經(jīng)營狀況，需要每一名網(wǎng)格員定期上門調(diào)查了解，并詳細(xì)做好記錄。汪維琳剛開始接觸網(wǎng)格工作的時(shí)候并不順利，遇到過不少這樣的質(zhì)疑，不熟悉、不信任，冷眼、猜疑，讓她碰了不少釘子，火熱的心一次次被潑上冷冷的冰水。汪維琳擔(dān)心不能解決問題，便開始整理心緒，不斷學(xué)習(xí)取經(jīng)，漸漸感悟到群眾工作的真諦：要讓群眾熟悉，就要多到群眾家去，多和群眾聊聊，多為群眾想想，多為群眾做點(diǎn)事。汪維琳經(jīng)常趕在大伙上班之前或下班之后上門走訪了解，熟悉的、陌生的、熱情的、冷漠的，看遍了所有人的臉色，終于將網(wǎng)格內(nèi)所有人員的個(gè)人狀況、家庭住址、聯(lián)系電話，記了滿滿一大本子，成了她開展網(wǎng)格工作的“獨(dú)家秘籍”。
上面千條線，下面一根針。社區(qū)的工作千頭萬緒，感到事情總也做不完，但汪維琳就像一只快樂辛勤的小蜜蜂，不知辛勞地為網(wǎng)格內(nèi)的居民服務(wù)著，她小小的辦公桌前常常擠滿了前來辦事的群眾，可她深深懂得：交民心可以提升群眾信任指數(shù)，安民心可以提升群眾平安指數(shù)，暖民心可以提升群眾滿意指數(shù)。
?5年多的社區(qū)網(wǎng)格員工作，汪維琳先后為低保戶殘疾人群體辦證送證100余份，辦理救助群眾200余人，調(diào)解群眾間糾紛百余起。通過網(wǎng)格員的小角色，她讓大事小事不出網(wǎng)格即得到了消化處理，真正做到了“在一方工作、守一方平安”。（?王志高??吳?霞）
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