“110”與“12345”高效聯(lián)通 確保群眾各類訴求“聯(lián)得通、轉(zhuǎn)得出、落得實、辦得好”
“110”和“12345”，這是人們?nèi)粘Ｉ钪性偈煜げ贿^的兩個電話號碼，是群眾遇到困難、尋求幫助時便捷可靠的渠道。但此前，二者并未互聯(lián)互通，導(dǎo)致非緊急、非警務(wù)類報警求助卻撥打110，既擠占公安機(jī)關(guān)有限的警力資源，又無法在第一時間得到職能部門的有效處置。
11月17日，記者從陜西省110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效對接聯(lián)動工作現(xiàn)場會上了解到，經(jīng)過近一年的不懈努力和反復(fù)磨合，西安110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線兩大民生服務(wù)平臺已于今年10月18日正式互聯(lián)互通。一個月以來，“110”向“12345”分流“雙非”報警1120起，“12345”向“110”推送緊急警情99起，各類事項根據(jù)清單劃分，在政府各職能部門中閉環(huán)流轉(zhuǎn)、處置、反饋，加快了辦理速度、縮短了辦理時限、提升了辦結(jié)率和滿意率，確保了群眾各類訴求“聯(lián)得通、轉(zhuǎn)得出、落得實、辦得好”。
據(jù)介紹，為了確保群眾的每一條訴求、每一起求助、每一個疑問都能第一時間得到及時辦理、高效解決，充分發(fā)揮“1+1?2”的協(xié)同作用。根據(jù)國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動12345政務(wù)服務(wù)熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動的意見》和陜西省有關(guān)工作要求，西安市緊盯民生領(lǐng)域，聚焦民意訴求，強(qiáng)力推動公安110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)熱線高效對接聯(lián)動工作，成為陜西首家完成“110”與“12345”高效對接聯(lián)動的地市。
為總結(jié)推廣西安的經(jīng)驗與做法，陜西省110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效對接聯(lián)動工作現(xiàn)場會在西安召開，全省各市（區(qū)）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、公安機(jī)關(guān)110工作有關(guān)人員參加了現(xiàn)場會。會議由現(xiàn)場觀摩和工作會議兩部分組成。參會人員集中前往西安市12345熱線服務(wù)中心實地觀摩“110”與“12345”對接聯(lián)動系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行情況。
