“110”成為群眾信賴的“平安線”
“歡迎大家走進西安市公安局指揮中心，我們現(xiàn)在所處的位置是接警大廳。在這里，電話報警、網(wǎng)上報警、短信報警等渠道同步運行，確保24小時回應(yīng)群眾訴求，報警服務(wù)更加人性化?！薄斑@個電視幕墻可以顯示西安市各處監(jiān)控的實時畫面，右側(cè)滾動顯示接警量、最新接處警情況等數(shù)據(jù)信息。”……
為深入開展“進警營、建實言、商辦理”活動，搭建好警民交流互動平臺，推動社會各界知曉“110”、支持“110”、監(jiān)督“110”、宣介“110”， 近日，西安市公安局指揮中心邀請“兩代表一委員”和“119”“120”“122”“12345”“12369”等熱線負責(zé)人實地觀摩，以提升“110”接處警質(zhì)效為主題開展座談交流。
“110”是公安機關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。在指揮中心接警大廳，參加觀摩的人員現(xiàn)場觀摩了可視化指揮調(diào)度、“110”警情接派、非警務(wù)警情分流等工作，并以各自行業(yè)領(lǐng)域為切入點暢所欲言，從“110”接處警規(guī)范化、語音提示服務(wù)、數(shù)據(jù)智能應(yīng)用、警情監(jiān)督回訪、非警務(wù)警情分流、接處警技能培訓(xùn)6個方面提出19條意見建議。
“指揮中心非常關(guān)注群眾的獲得感、幸福感、安全感，不斷健全完善工作機制，出臺了規(guī)范性文件，構(gòu)建起快速反應(yīng)、高效協(xié)同的警情處置體系，為群眾提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的‘110’接處警服務(wù)?！蔽靼彩泄簿种笓]中心主任李靜說。
下一步，西安市公安局指揮中心將堅持“眼睛向下、人往下走、資源下沉”，針對19條意見建議，逐條制定改進措施，做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”，切實推進“警社共治”，提升“110”接處警人員的綜合素質(zhì)和應(yīng)對復(fù)雜疑難警情的處置能力，將“110”建設(shè)成為群眾信賴的“平安線”，為西安平安建設(shè)貢獻更大力量。
（記者 付玉瑋）
