“說事點”“說事箱”“說事亭”……解決群眾“急難愁盼”問題，河北廊坊有妙招！
“好了，事兒過去了，咱們還是好鄰居……”4月13日，在河北省廊坊市永清縣韓村鎮(zhèn)辛屯村，曾因宅基地鬧糾紛的兩家人握手言和。能繼續(xù)保持好的鄰里關系，他們發(fā)自內心地感謝“群眾說事、干部解題”機制網格員。就在前不久，網格員聽說他們兩家因宅基地邊界問題爭論不休，便及時來調解，同時將情況上報。村主任安排專人，當著兩家人的面把宅基地重新測量好，很快解決了問題。
在固安縣侯楊莊村“群眾說事站”，村街網格員正在梳理群眾意見及建議。
這件事只是“群眾說事、干部解題”機制解決的基層糾紛之一。為不斷加固社會和諧穩(wěn)定基礎，廊坊市把解決群眾身邊點滴小事作為社會治理的發(fā)力點和突破口，于去年4月份探索建立了“群眾說事、干部解題”工作機制，著力解決群眾“急難愁盼”問題，收到了良好效果，得到社會各界好評。
今年2月份，黨史學習教育火熱展開。各地各部門緊貼實際、突出特色，創(chuàng)新方式方法，堅持知行合一，把為民辦實事、解難題作為推動黨史學習教育的有效載體，力求將“群眾說事、干部解題”工作機制推上新臺階，助推黨史學習教育入腦入心、走深做實，讓群眾真切感受到黨史學習教育的扎實成效。
暢通渠道，群眾說事一扇門
入托上學、勞動保障、看病就醫(yī)、扶弱養(yǎng)老、安居住房……如果處理不好這些涉及群眾利益的“小事”，不僅會給群眾生活帶來困擾，還容易引發(fā)矛盾。
“我們構建起‘群眾說事、干部解題’工作機制，就是要讓群眾遇到操心事、煩心事、揪心事能有地方‘找個說法’，也讓黨員干部解民憂、紓民困、暖民心有平臺。”廊坊市委政法委負責同志說。
韓村鎮(zhèn)網格員帶領韓村鎮(zhèn)政法委員、包村干部入戶調解?。
3月6日上午9點半，香河縣五百戶鎮(zhèn)某村村民劉某通過“長安香河”微信公眾號反映，轄區(qū)某市場門口有人占道經營。五百戶鎮(zhèn)綜治中心接報后，通過平臺將事件交辦給五百戶鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊處理。10點半，工作人員到場完成清理，并上傳處理后的照片。下午3點，劉某通過平臺對處理結果進行反饋，同意結案，并對辦理結果及工作人員態(tài)度表示滿意。
“長安香河”微信公眾號“群眾說事”欄目。
“群眾說事、干部解題”工作機制主要依托縣、鄉(xiāng)、村綜治中心搭建工作平臺，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為主陣地，向上牽動縣級職能部門，向下延伸到村街、社區(qū)。為方便群眾反映問題，全市各地都沒少在打通“說事”渠道上下功夫，紛紛開通了手機APP、微信公眾號、熱線電話，并在村街、小區(qū)廣泛設立“說事室”“說事點”“說事箱”“說事亭”，既辦好“網店”，又建好“實體店”，確保線上線下全覆蓋，讓“說事”渠道觸手可及。
除各個渠道對群眾反映的問題“照單全收”外，有些地方還因地制宜設置了更具針對性的“說事”渠道。廊坊市大廠回族自治縣夏墊鎮(zhèn)黨委書記張金鳳介紹：“我們專門設立了4個群眾工作室，讓群眾不僅有地方說事，還能直接跟‘對的人’說事——遇到困難跟黨員干部說，遇到法律問題找律師說，這樣就進一步提高了群眾說事的效率?！?/p>
部門聯(lián)動，干部解題一條龍
“群眾說事、干部解題”工作機制的持續(xù)深入推進，使得廣大黨員干部為民辦事從籠統(tǒng)要求轉變?yōu)闄C制督辦，大量具體問題在“一說一解”中快速解決。
按照“群眾說事、干部解題”機制總體工作方案，我市各地搭建起平臺，對群眾反映的問題形成集中收單、分流派單、盯辦跟單、結果及時回單的一套“閉環(huán)”管理流程。
“接到群眾‘說事’后，針對反映的問題，或指派給街道各職能股室，或報送上級綜治中心協(xié)調其他單位，或組織召開社區(qū)協(xié)商議事會，或邀請法律顧問、心理咨詢師介入解決，保證群眾反映的問題‘事事有回音，件件有著落’?！崩确皇写髲S回族自治縣北辰街道辦事處政法委員任立利介紹。
調河頭鄉(xiāng)政法委員趙學穎親自受理村民反映的問題，為其解決訴求。
一般問題接單快速辦，跨部門問題聯(lián)合協(xié)同辦，超事權問題提級辦……黨史學習教育開展以來，我市進一步完善“群眾說事、干部解題”工作機制，在深化市域社會治理現(xiàn)代化建設過程中著力強化縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動，形成“縣級有人牽、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有人管、村居有人做”的生動局面；各部門之間協(xié)同聯(lián)動解決問題的效率大大提升；基層干部變“坐衙等事”為“上門找事、主動問事、代為辦事、聞事而動”。一切圍著群眾轉、直奔問題辦，把矛盾化解在萌芽，把問題解決在基層，群眾滿意度大幅提升。
此外，從受理群眾訴求開始，干部解題過程實施全流程公開，群眾可以隨時在平臺上查詢。問題解決后，責任部門需在規(guī)定時間內向平臺反饋處理結果，并通過線上線下方式及時回復給當事人。最后，還要通過微信推送、電話回訪、走訪等形式，征詢群眾對辦理結果的意見。凡是對群眾反映問題“有問不答”的，綜治中心跟蹤督辦，約談責任部門，把響應率、辦結率、滿意率納入平安建設考核內容。
近兩個月，“群眾說事、干部解題”工作機制運行更加順暢，98%的問題在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以下得到解決，矛盾糾紛大幅下降。
智慧引領，優(yōu)化機制不停步
廊坊市安次區(qū)調河頭鄉(xiāng)搭建起了具有鄉(xiāng)村特色的“大喇叭+公眾號”平臺，群眾可以通過“美麗調河頭”微信公眾號上的“我要說事”板塊隨時反映問題。對于具有普遍性的國家政策、法律法規(guī)、農業(yè)生產、社會風尚等問題，調河頭鄉(xiāng)會借助遍布全鄉(xiāng)的大喇叭發(fā)聲，放大解決問題的社會效果。
廊坊市安次區(qū)調河頭鄉(xiāng)“美麗調河頭”微信公眾號上的“我要說事”板塊。
今年3月份，調河頭鄉(xiāng)進一步對群眾反映的問題進行梳理和分析發(fā)現(xiàn)，每次遇到雨雪、大風等強對流天氣，都有不少群眾因防范不足而受災。于是，他們借助平臺建立起災害性天氣預報預警機制，主動提前發(fā)布安全防范信息，幫助群眾避免損失。
借助“群眾說事、干部解題”機制及相關智能化平臺，利用大數(shù)據(jù)手段，各地能夠更精準地把握群眾反映最集中、最突出的問題。對于發(fā)現(xiàn)的共性問題，相關部門不僅在解決過程中注意舉一反三地辦理，還會深入分析，力求查找問題根源，堅持既治標又治本，既“消除存量”又“遏制增量”，做到預防并化解社會矛盾，更及時、更有針對性地回應群眾關切。
“群眾說事、干部解題”機制運行過程中，我市注重發(fā)揮基層黨組織的作用，在確保黨員干部不缺位的同時，配齊配強網格員隊伍，吸引更多力量參與進來，暢通“說事”渠道、做優(yōu)“解題”環(huán)節(jié)，把“說事解題”的過程變成加強和改進社會治理的過程。在此思路指引下，各縣（市、區(qū)）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紛紛將轄區(qū)公益救援隊、志愿者隊伍、律師團、心理咨詢師團隊等以各種形式納入機制中，并視具體情況落實了網格員、信息員待遇，并通過績效考核，激勵他們充分發(fā)揮應有作用。
“群眾說事、干部解題”機制運行一年來，相關平臺接收問題10萬余件，響應率100%，辦結率97.80%，滿意率97.87%。
“群眾身邊的大事小情，對接的是社會治理現(xiàn)代化的重大命題。”廊坊市委政法委負責同志說，“群眾說事、干部解題”工作機制符合人民群眾的要求和期待，廊坊將以黨史學習教育為契機，持續(xù)優(yōu)化這一機制，不斷加大為群眾解難題、辦實事的力度，打造具有廊坊特色的市域社會治理現(xiàn)代化格局。
