打通服務(wù)群眾“最后一公里” 海南瓊中法律服務(wù)機(jī)器人上崗
工作人員正在演示人工智能機(jī)器人功能 記者高凌 攝
“您好，我是法小智，有什么法律問(wèn)題可以幫助您？”12月7日，在海南省瓊中黎族苗族自治縣黎母山鎮(zhèn)司法所旁邊的瓊中縣人民法院矛盾糾紛調(diào)解平臺(tái)辦公室內(nèi)一臺(tái)高約1.4米的人工智能法律服務(wù)機(jī)器人“法小智”引來(lái)當(dāng)?shù)厝罕妵^，大家在聽(tīng)完功能講解后紛紛親自操作。
當(dāng)天上午9時(shí)，瓊中法院“智能法律服務(wù)機(jī)器人進(jìn)鄉(xiāng)村試點(diǎn)工作”啟動(dòng)儀式在黎母山鎮(zhèn)司法所舉行。據(jù)了解，當(dāng)日瓊中法院共投放了3臺(tái)智能機(jī)器人，下一步將增加投放，讓更多百姓受益。
瓊中縣委副書(shū)記、政法委書(shū)記張長(zhǎng)豐在啟動(dòng)儀式上表示，瓊中法院以信息化、智能化技術(shù)為支撐，發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將智能法律服務(wù)機(jī)器人進(jìn)鄉(xiāng)村，切實(shí)打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，積極推動(dòng)了瓊中基層社會(huì)綜合治理工作登上新臺(tái)階，有效助力了瓊中打造共建共治共享的基層社會(huì)治理新格局。
4大功能
讓村民家門(mén)口解決法律訴求
“我與前妻離婚后，她帶著我們女兒生活，但她們現(xiàn)在生活并不好，我想要回?fù)狃B(yǎng)權(quán)，我應(yīng)該怎么做？”家住黎母山鎮(zhèn)上的劉先生聽(tīng)說(shuō)機(jī)器人可以解答法律疑問(wèn)，便聞?dòng)嵹s來(lái)，只見(jiàn)他在工作人員的指引下選擇了機(jī)器人屏幕上的“法律咨詢”，點(diǎn)擊了關(guān)于“小孩問(wèn)題”，再對(duì)幾個(gè)細(xì)化的問(wèn)題進(jìn)行了選擇，機(jī)器人屏幕上便跳轉(zhuǎn)出了“法律咨詢意見(jiàn)書(shū)”。
劉先生拿出手機(jī)，打開(kāi)微信掃一掃，對(duì)準(zhǔn)機(jī)器人屏幕上“法律咨詢意見(jiàn)書(shū)”旁的二維碼，意見(jiàn)書(shū)便出現(xiàn)在了手機(jī)上?！耙庖?jiàn)書(shū)的內(nèi)容真的太細(xì)致了，這個(gè)問(wèn)題困惑我很久，回家后我再仔細(xì)看看該怎么做。”劉先生表示。
記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，人工智能法律服務(wù)機(jī)器人的“法律咨詢”功能可以通過(guò)智能手段幫助群眾快速了解相關(guān)的法律知識(shí)。此外，工作人員還演示了人工智能法律服務(wù)機(jī)器人的“司法熱點(diǎn)”“糾紛解決平臺(tái)”和“基礎(chǔ)法律服務(wù)”三大功能。
“‘司法熱點(diǎn)’功能通過(guò)集中展示國(guó)家和地方的當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題以及規(guī)章制度、會(huì)議精神等，讓民眾對(duì)司法熱點(diǎn)有全面認(rèn)識(shí)，另外還提供舉報(bào)、信息查詢等輔助功能；‘糾紛解決平臺(tái)’功能為民眾提供各類(lèi)糾紛的行動(dòng)指示，還有視頻對(duì)接功能，讓民眾隨時(shí)能快速解決糾紛；‘基礎(chǔ)法律服務(wù)’功能則可以幫助群眾寫(xiě)材料、找律師、找案例、找法律，群眾可以按需查找。”瓊中法院院長(zhǎng)劉振勇介紹，人工智能法律服務(wù)機(jī)器人通過(guò)智能手段可以幫助群眾快速了解相關(guān)的法律知識(shí)，提供智能化、個(gè)性化的法律服務(wù)，切實(shí)幫助群眾解答法律疑惑。
機(jī)器人進(jìn)鄉(xiāng)村
可直接視頻咨詢法官
“聽(tīng)您這么解釋，我就明白了，謝謝您?！?2月7日上午，啟動(dòng)儀式結(jié)束后，記者跟隨瓊中法院干警來(lái)到和平鎮(zhèn)塹對(duì)村委會(huì)，村民王先生正通過(guò)機(jī)器人的“糾紛解決平臺(tái)”與在瓊中法院值班的法官進(jìn)行視頻對(duì)接，在咨詢了自己與鄰居之間的土地糾紛該如何使用法律途徑解決后，如釋重負(fù)。
王先生告訴記者，自己與鄰居之間因建房產(chǎn)生了糾紛，本想去縣城法院咨詢清楚該如何解決，但山路難走，交通不便，拖了很久也沒(méi)前往。
“通過(guò)視頻交流咨詢，法官詳細(xì)告訴我應(yīng)該準(zhǔn)備什么資料，找什么部門(mén)，真的太方便了?！蓖跸壬f(shuō)著豎起了大拇指。
瓊中法院在和平鎮(zhèn)的包點(diǎn)法官譚麗丹告訴記者，很多村民在有矛盾糾紛后，并不主動(dòng)上報(bào)尋求幫助，或是礙于面子，或是由于交通等各種不便，在偏遠(yuǎn)的山村村委會(huì)投放人工智能法律服務(wù)機(jī)器人，不僅能通過(guò)智能化途徑及時(shí)解決村民的矛盾糾紛，幫助村民解答法律疑惑，還能有效緩解基層法律工作者的壓力。
“我們把機(jī)器人送進(jìn)鄉(xiāng)村，切實(shí)化解矛盾糾紛于基層，讓群眾知法，才能更好守法?！眲⒄裼赂嬖V記者，機(jī)器人進(jìn)鄉(xiāng)村是瓊中法院推動(dòng)多元化糾紛解決機(jī)制改革的具體舉措，根據(jù)瓊中多山區(qū)的實(shí)際情況，運(yùn)用智能化手段服務(wù)群眾，把司法優(yōu)勢(shì)資源投入鄉(xiāng)村，讓百姓不出遠(yuǎn)門(mén)就解決法律訴求，也為平安瓊中貢獻(xiàn)力量。（記者和婷婷李傳敏）
