廣西梧州市中院：司法服務滿不滿意 群眾說了算
司法服務滿不滿意 群眾說了算
廣西梧州市中院打造訴訟服務中心“升級版” 提高審判效能
“您好！這是服務質量‘評價器’，請您對我的服務進行評價！”近日，前來廣西壯族自治區(qū)梧州市中級人民法院訴訟服務大廳立案的陳先生，在辦理完立案事項后，“會說話”的機器提醒他對立案法官做出服務評價。主動接受群眾監(jiān)督，把評價器交到群眾手中，滿不滿意群眾說了算。這是梧州市中級法院結合當前開展的全面從嚴治警“五查五整頓”專項行動，加強政法隊伍建設的一項新舉措。
今年以來，梧州市中院大力推進訴訟服務中心升級版建設，不斷滿足人民群眾對司法工作新期待。目前，該院已建成一個集“便民、公開、高效”于一身的訴訟服務中心，對外進一步優(yōu)化了訴訟環(huán)境，豐富了便民措施，有效提升了審判效能。
彭小姐是南寧市金通小額貸款有限公司工作人員。5月6日，她在梧州中院訴訟服務中心辦理完相關手續(xù)后，在星級評定系統(tǒng)上按下了“滿意”的按鈕，她驚喜地說：“以前在銀行辦理業(yè)務時就使用過這種評價器，沒想到法院也配置這樣的‘機器’，可以直接對法官的服務質量打分，很令人意外！”
據(jù)了解，服務評價器設有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”4個鍵，評價器小屏幕上還會顯示窗口人員的姓名、照片等信息。“我們希望通過訴訟服務評價器的設置，方便群眾對法院服務窗口工作進行監(jiān)督，從而進一步規(guī)范我們窗口人員的行為舉止，更好地樹立法院形象，提高工作質效，為群眾提供更加方便周到的訴訟服務?！蔽嘀葜性涸V訟服務中心主任黃樹東介紹說。截至目前，前來梧州中院辦事的當事人對訴訟服務中心的工作人員服務滿意度為99.63%。
訴訟服務中心是法院對外服務的形象窗口。2015年5月1日立案登記制正式施行后，梧州中院率先在廣西法院系統(tǒng)中開展“星級訴訟服務中心”創(chuàng)建活動，借鑒銀行、通訊等行業(yè)服務窗口的做法，大膽地將服務質量的評選投票權交給前來辦事的群眾，滿意不滿意，由當事人說了算。
“優(yōu)質的服務比先進的設施更重要！梧州中院在全市法院系統(tǒng)開展‘星級’服務活動，建立一套評定系統(tǒng)和標準，將訴訟服務中心的司法服務質量、硬件措施、制度建設和工作全部量化評分，以此倒逼司法作風和服務水平的提升，努力做到建一流隊伍、創(chuàng)一流服務、爭一流業(yè)績，使參訟辦事的群眾在第一時間得到滿意的司法服務?！蔽嘀葜性焊痹洪L伍子練說。
此外，梧州中院還將40多項審判事務性、輔助性職能全部前移到訴訟服務中心，同時設置導訴咨詢組、材料收轉組、法律文書送達組、多元化解信訪組。在全市范圍內選任1158名社區(qū)（村委）干部、人民陪審員、人民調解員擔任訴訟聯(lián)絡員，協(xié)助矛盾糾紛化解、送達裁判文書等工作。還與中國郵政速遞梧州分公司協(xié)商，為郵遞員配備視頻記錄儀，有償使用訴訟聯(lián)絡員配合開展送達工作，提高直接送達率。
“司法為民，關鍵在服務質量，體現(xiàn)在公平正義，開展創(chuàng)星活動，讓我們創(chuàng)出了司法自信?！蔽嘀葜性涸洪L滕志華說。 （李繼遠 桂西 張瑋茹 張明環(huán)）
