評選“戶籍崗位流動紅旗” 這家公安局：群眾說了算
“能拿到全局9月份的“戶籍崗位流動紅旗”，是轄區(qū)群眾對我服務(wù)工作的肯定，10月份爭取讓流動紅旗還掛在我們戶籍室。”河南省新鄉(xiāng)縣公安局黎明戶籍室民警王運霞說。
據(jù)悉，在今年開展的“紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)年”活動中，新鄉(xiāng)縣公安局大力夯實戶籍窗口紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，以服務(wù)群眾為工作中心，規(guī)范戶籍民警服務(wù)細則，在全縣各派出所推行“戶籍崗位流動紅旗”評選制度。
怎樣讓群眾評選出真心為群眾服務(wù)的戶籍室拿到流動紅旗，該局戶政科制定出可操作性強的評選細則。一是服務(wù)群眾窗口建設(shè)的“基礎(chǔ)分”。戶籍民警必須在每個工作日的工作時間提前10分鐘到崗，保持警容嚴(yán)整，熱情為群眾提供服務(wù)，耐心解答群眾提出的問題。對下班時前來辦事群眾，提供延時服務(wù)，堅持接待最后一名群眾、辦理完畢群眾的手續(xù)后。對孤寡老人、殘疾人等特殊群體實行上門、預(yù)約等服務(wù)，開辟綠色通道，嚴(yán)格落實已公布的各項便民利民措施。戶籍窗口硬件按照公安部頒布的戶籍室建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，配備坐椅、茶水、身高儀、老花鏡、辦理戶口和居民身份證明白卡等便民設(shè)施。二是為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)的“提優(yōu)分”。凡群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，手續(xù)齊全的，必須當(dāng)場辦理；因手續(xù)不齊全，不能當(dāng)場辦理的，要向群眾明確告知應(yīng)當(dāng)完備的手續(xù)并發(fā)給“辦理須知和警民聯(lián)系卡”，確保群眾第二次辦結(jié)；凡需經(jīng)調(diào)查核實、上報上級公安機關(guān)審批的戶口事項，對證明材料齊全的，戶籍民警應(yīng)當(dāng)場受理并填寫《辦理戶口回執(zhí)》；對依法不能辦理的，耐心向群眾說明原因，做好政策解釋工作，爭取群眾理解。三是服務(wù)群眾態(tài)度的“附加分”。該局將不定時暗訪戶籍室、電話回訪辦事群眾，加強群眾意見、訴求收集辦理工作。對暗訪、回訪收到的冷橫硬推、亂收費用、刁難群眾、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)以及“話好聽、臉好看，但事難辦”等問題；辦事不透明，不依法不按政策，人為設(shè)置障礙，甚至變著花樣搞吃拿卡要問題；內(nèi)外勾結(jié)獲得非法信息、中介好處等意見問題，以意見交辦書的形式對各戶籍窗口進行督辦整改，要求各戶籍室做到即知即改、立行立改，完成率達到100%。
自“戶籍崗位流動紅旗”評選活動開展以來，該局戶籍窗口作風(fēng)建設(shè)取得了新突破，群眾安全感、滿意率進一步鞏固提升。全縣各戶籍室共累計辦理各類戶籍業(yè)務(wù)31000余項，接待辦理業(yè)務(wù)、咨詢?nèi)罕?9500余人次，群眾滿意率顯著提升，八、九兩個月連續(xù)達到100%。七里營派出所戶籍室、小冀派出所戶籍室、古固寨派出所戶籍室、朗公廟派出所戶籍室、黎明派出所戶籍室先后摘得流動紅旗的桂冠。
