陜西政法網(wǎng)

今年以來，韓城市公安局深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以全系統(tǒng)、全流程、全周期“三全”服務(wù)模式，傾力推進“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺優(yōu)化應(yīng)用，規(guī)范服務(wù)事項，優(yōu)化辦事流程，拓寬便民渠道，真誠服務(wù)群眾。截至目前，“互聯(lián)網(wǎng)＋公安政務(wù)服務(wù)”平臺注冊用戶11萬余人，網(wǎng)辦量21萬余次，網(wǎng)上申報4669人次，其中“一次都不跑”業(yè)務(wù)1996人次，群眾對公安政務(wù)服務(wù)工作滿意度、服務(wù)態(tài)度、辦事效率評價三項指標位居全市前列。

全系統(tǒng)合力推動。韓城市公安局黨委將深化公安“放管服“改革，推進“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺創(chuàng)新應(yīng)用，努力實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，提高政務(wù)服務(wù)一體化水平工作與韓城市“數(shù)字政府”建設(shè)通盤謀劃，連續(xù)三次召開專題會議，認真研究解決難點問題。副市長、公安局黨委書記、局長寧雙喜擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，制定“互聯(lián)網(wǎng)＋”工作實施方案，建立“分管領(lǐng)導(dǎo)+局級管理員+部門管理員+窗口受理民警”四級工作體系，指揮中心會同治安、戶政、出入境、交警等警種成立工作專班，定期深入基層督導(dǎo)檢查、解答疑難問題29次，強力推進各項工作措施落實到位，在公安政務(wù)服務(wù)升級迭代中展現(xiàn)政治擔(dān)當(dāng)、能力擔(dān)當(dāng)。

全流程服務(wù)提升。韓城市公安局以業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升全警服務(wù)能力，按照“三懂三會”即“懂功能、懂程序、懂要求”，“會審核、會答復(fù)、會溝通”，靈活組織平臺管理員和直接辦理民警開展專題培訓(xùn)31次，“手把手”現(xiàn)場教學(xué)，“面對面”現(xiàn)場指導(dǎo)，讓每一個平臺操作人員都能活學(xué)活用，熟練掌握線上、線下業(yè)務(wù)操作流程。同時梳理規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)事項197項，將網(wǎng)辦件全面納入民意感知和好差評體系，以民意大數(shù)據(jù)倒逼網(wǎng)辦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)高效閉環(huán)運轉(zhuǎn)，事項辦理時限比改革前壓縮了一半以上，網(wǎng)辦事項群眾滿意率達100%。對各警種、窗口單位在工作中總結(jié)出來的優(yōu)秀經(jīng)驗做法及時推廣應(yīng)用，切實提升平臺服務(wù)質(zhì)效和群眾滿意度。

全周期監(jiān)督考評。韓城市公安局把“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”納入全局年度目標考核之中，以平臺實名注冊率、及時辦結(jié)率、群眾滿意率為主要內(nèi)容，實行月考核，定期打分評比，獎優(yōu)罰劣，持續(xù)推進網(wǎng)上服務(wù)工作全面落地。對全部在線審批、預(yù)約、咨詢業(yè)務(wù)進行全程實時監(jiān)督，對逾期未辦結(jié)的，通過下發(fā)催辦單責(zé)令承辦單位限期辦結(jié)；對不按要求和時限辦結(jié)又沒有說明情況的，給予通報批評；對有弄虛作假、隱瞞欺騙行為的，嚴肅追究相關(guān)人員責(zé)任。今年已在全國信用信息共享平臺上傳公開各類信息5759條，在各類平臺發(fā)布韓城公安動態(tài)信息1682篇，通過各種渠道受理群眾咨詢、建議2930條，回復(fù)率達100%，確保了公眾的申請和咨詢得到及時受理、及時答復(fù)。

（通訊員 文姣）