平安楊凌丨優(yōu)化訴訟服務(wù) 提升群眾滿意度
隨著法治進程不斷走深，人民群眾對訴訟服務(wù)的需求也不斷增長，楊陵區(qū)人民法院在提升訴訟服務(wù)方面采取了哪些措施？
11月20日，記者從2024年平安楊凌建設(shè)工作新聞發(fā)布會上了解到，楊陵區(qū)人民法院深入貫徹落實新時代人民法院訴訟服務(wù)工作要求，認真踐行司法為民宗旨，優(yōu)化便民舉措，提升服務(wù)效果，努力讓人民群眾切實感受到訴訟服務(wù)的高效、便捷、溫暖。
合理設(shè)置窗口，楊陵區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心依據(jù)功能設(shè)置的不同，分別有立案受理、信訪接待、調(diào)解速裁、執(zhí)行服務(wù)、綜合辦公等窗口。設(shè)立導(dǎo)訴服務(wù)區(qū)，配備專業(yè)導(dǎo)訴人員，嚴(yán)格落實首問負責(zé)制，對材料齊備的，及時一次性辦理完畢；材料不齊備的，一次性全面告知補齊材料。在大廳4號窗口設(shè)置律師值班窗口，為來訪當(dāng)事人提供法律咨詢、訴訟指導(dǎo)等服務(wù)，既滿足當(dāng)事人法律咨詢的需求，又引導(dǎo)當(dāng)事人通過合法途徑來解決矛盾糾紛。
開辟綠色通道，對涉民生案件、涉企案件開通綠色通道，實現(xiàn)優(yōu)先立案、快速立案。對于符合條件的殘疾人依法提供緩、減、免訴訟費等司法救助，切實為弱勢群體維權(quán)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的訴訟服務(wù)。
完善基礎(chǔ)設(shè)施，在訴服大廳擺放訴訟流程圖、訴訟收費標(biāo)準(zhǔn)等,進一步提高工作透明度。制作編印常見的訴訟文書樣本和訴訟指南，擺放在大廳顯眼位置，供當(dāng)事人隨時取閱，并提供紙筆和便民服務(wù)箱（內(nèi)有眼鏡、印臺、膠水等）供當(dāng)事人使用。印制各審判團隊便民聯(lián)系卡，方便當(dāng)事人隨時查詢案件進度，了解案件辦理情況。等候區(qū)設(shè)置圖書角，配有雜志、圖書、報刊和飲水機、座椅，免除當(dāng)事人排隊等候之累。訴訟服務(wù)大廳的LED大屏在工作期間滾動播放相關(guān)普法視頻，當(dāng)事人在等候之余通過微動畫可以了解民商事、執(zhí)行案件常用法律規(guī)定，對訴訟程序做到心中有數(shù)。
利用信息化智慧成果，在大廳配備智能訴狀自助生成終端機，當(dāng)事人憑本人身份證可以同時在設(shè)備上自助生成民事起訴狀，直接打印提交立案，當(dāng)天便可辦理好立案登記手續(xù)。同時依托人民法院在線服務(wù)、人民法院調(diào)解等平臺，實現(xiàn)訴訟立案在線辦理，為當(dāng)事人提供網(wǎng)上立案、查詢、調(diào)解、鑒定、保全等智慧多樣的訴訟服務(wù)，形成以電子訴訟服務(wù)為核心的“智慧訴訟服務(wù)”新模式。
實施案件分流，訴訟服務(wù)中心嚴(yán)把案件繁簡分流關(guān)，在立案階段結(jié)合當(dāng)事人陳述、案件案由、訴訟請求、基本事實等要素，遵循“能調(diào)則調(diào)，當(dāng)判則判”原則，對適宜速裁的案件立案時即分流至速裁團隊進行快速審理，實現(xiàn)繁簡分流，簡案快審，極大地提高了訴訟效率、減輕當(dāng)事人訴累。
