陜西政法網(wǎng)

近日，漢中市西鄉(xiāng)縣人民檢察院被最高檢授予全國(guó)檢察機(jī)關(guān)“文明接待室”稱號(hào)，這是該院第六次獲此殊榮。該院也是漢中市檢察機(jī)關(guān)唯一一個(gè)被授予該項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)的基層院。

近年來(lái)，漢中市西鄉(xiāng)縣人民檢察院認(rèn)真貫徹落實(shí)最高檢相關(guān)工作部署，不斷優(yōu)化接訪場(chǎng)所功能。該院通過(guò)整合業(yè)務(wù)，將信訪接待大廳升級(jí)為集控告申訴、案件受理、法律咨詢、司法救助、律師服務(wù)等為一體的12309檢察服務(wù)中心，設(shè)置了檢察長(zhǎng)接待室、遠(yuǎn)程視頻接訪室、心理咨詢室等，為群眾提供“一站式”便捷服務(wù)。

漢中市西鄉(xiāng)縣人民檢察院始終秉持“辦信訪就是辦民生”的理念，堅(jiān)持熱情、文明、規(guī)范接訪，用熱情接待消除來(lái)訪者的對(duì)立情緒，用耐心解答贏得來(lái)訪者信任，用規(guī)范接訪讓來(lái)訪者感知文明執(zhí)法。三年來(lái)，該院共接待群眾信訪99件134人，均妥善處理。?“把信訪群眾當(dāng)家人，把群眾來(lái)信當(dāng)家書”是西鄉(xiāng)縣人民檢察院12309檢察服務(wù)中心全體干警的初心。該院始終堅(jiān)持檢察長(zhǎng)接訪、點(diǎn)名接訪、預(yù)約接訪制度，將院領(lǐng)導(dǎo)和員額檢察官名單上墻公布，由來(lái)訪群眾自主選擇接訪人員，面對(duì)面傾聽訴求，確保群眾反映問題得到及時(shí)、高效處理；認(rèn)真落實(shí)“群眾信訪件件有回復(fù)”制度，通過(guò)“把脈問診”妥善處置群眾信訪，對(duì)不屬該院管轄的，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理，對(duì)屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的依法受理規(guī)范辦理，并嚴(yán)格落實(shí)“7日內(nèi)程序性回復(fù)、3個(gè)月內(nèi)實(shí)體性答復(fù)”要求。

西鄉(xiāng)縣人民檢察院不斷壓實(shí)首辦責(zé)任，落實(shí)落細(xì)領(lǐng)導(dǎo)包案辦理信訪案件制度，及時(shí)將矛盾化解在當(dāng)?shù)?、解決在基層。針對(duì)部分群眾存在的“信訪不信法”思想，該院積極引入第三方律師參與案件辦理，為群眾提供法律咨詢服務(wù)，化解矛盾糾紛。針對(duì)疑難復(fù)雜案件，該院通過(guò)公開聽證的方式，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員等對(duì)案件辦理情況、擬處理決定進(jìn)行評(píng)議，并進(jìn)行以案釋法，積極化解社會(huì)矛盾。

西鄉(xiāng)縣人民檢察院與縣司法局會(huì)簽了《關(guān)于律師參與化解涉法涉訴信訪案件實(shí)施辦法（試行）》，充分發(fā)揮律師在化解矛盾糾紛方面的積極作用，有力促進(jìn)檢律協(xié)作良性發(fā)展。該院增設(shè)律師服務(wù)“綠色通道”，實(shí)行業(yè)務(wù)辦理、意見聽取、訴求處理“三快”機(jī)制，切實(shí)保障律師權(quán)益。2019年，該院辦理了一起阻礙辯護(hù)人行使訴訟權(quán)利控告案，該案從受理到辦結(jié)僅用時(shí)3天，控告人張某對(duì)該院熱情接待、耐心解答、高效處置、依法監(jiān)督的態(tài)度，連連稱贊。

針對(duì)涉案的困難戶、未成年人、退役軍人、殘疾人等重點(diǎn)人群，西鄉(xiāng)縣人民檢察院積極開展司法救助，并拓展與民政、婦聯(lián)、教體等職能部門及愛心企業(yè)的協(xié)作關(guān)系，努力構(gòu)建“司法救助+”多元化救助模式，為困難群眾落實(shí)經(jīng)濟(jì)、教育、就業(yè)等救助措施。2018年以來(lái)，該院共辦理司法救助案件57件，為85人發(fā)放司法救助金76萬(wàn)元；涉困難戶16件23人，發(fā)放司法救助金18.1萬(wàn)元；涉未成年人13件17人，發(fā)放司法救助金23.3萬(wàn)元；涉退役軍人1件1人，發(fā)放司法救助金3萬(wàn)元，司法救助工作取得良好效果。