打造平安港灣 構建和諧家園 ——寶雞市金臺區(qū)東嶺社區(qū)創(chuàng)新基層社會治理的實踐
“我們黨支部成立以后，全體黨員積極發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，無論在社區(qū)組織的公益活動中還是服務群眾時，都能看到他們的身影?！?月18日，寶雞市金臺區(qū)東嶺社區(qū)黨委副書記康銀俠向記者說道。
近年來，東嶺社區(qū)充分發(fā)掘轄區(qū)各類資源，凝聚各方力量，以網(wǎng)格化、智慧化、精品化、人文化為抓手，不斷豐富基層治理載體，經(jīng)過多年的探索實踐，走出了一條“黨建引領、社區(qū)治理、紅色物業(yè)”的基層治理新路子。
激活“紅色引擎”
推動多元融合共治共享
一個支部一座堡壘，一名黨員一面旗幟。2011年，東嶺社區(qū)黨總支部批復成立（2021年升級為黨委），下設東嶺物業(yè)黨支部、離退休人員黨支部、東嶺小區(qū)黨支部?！拔飿I(yè)公司成立了黨支部，黨員的歸屬感、責任感和使命感增強了。我們平日里幫助小區(qū)居民化解矛盾，居民也非常相信我們，工作越干越起勁?！睎|嶺物業(yè)公司辦公室主任李鵬說。
為建強陣地、建好平臺，東嶺社區(qū)聚力打造黨建綜合體，通過創(chuàng)新實施“融入式”黨建工程，把黨支部建在不同領域的各個板塊，統(tǒng)籌各方力量融入社區(qū)基層治理當中，提升了黨建引領力，凝聚了發(fā)展向心力。同時，東嶺社區(qū)采取單獨組建、行業(yè)聯(lián)建、區(qū)域聯(lián)建等方式，大力推進物業(yè)服務企業(yè)黨組織全覆蓋?！ ?
東嶺社區(qū)在推進“紅色物業(yè)”創(chuàng)建過程中，全面推行“雙向進入、交叉任職”，并建立服務承諾制、民主議事制等，推動“管家式”服務與“承諾式”服務相統(tǒng)一。2018年，寶雞首個“社區(qū)物業(yè)管理委員會”在東嶺社區(qū)成立，委員會人員由社區(qū)工作人員、東嶺物業(yè)工作人員、業(yè)主代表、社區(qū)民警組成。社區(qū)物管會成立后，通過傾聽業(yè)主聲音、監(jiān)督物業(yè)履職、及時調(diào)解矛盾糾紛，使物業(yè)服務更加高效、業(yè)主參與管理更加積極，推動形成人人有責、人人盡責、人人享有的基層社會治理格局。?
完善管理體系
提升居民安全感幸福感
為進一步提升物業(yè)服務品質(zhì)，東嶺社區(qū)推動物業(yè)公司打造“黨委引領、黨員帶頭、服務一流、業(yè)主認可”的“紅色物業(yè)”管理體系，推動物業(yè)管理水平提檔升級。其中，東嶺物業(yè)積極推動社區(qū)綜合治理網(wǎng)格化、物業(yè)服務智能化、品質(zhì)提升數(shù)字化，確保小區(qū)的大事小情“一張網(wǎng)管到底”，實現(xiàn)居民訴求在網(wǎng)格內(nèi)響應、矛盾糾紛在網(wǎng)格內(nèi)解決、物業(yè)服務在網(wǎng)格內(nèi)優(yōu)化、社區(qū)治理在網(wǎng)格內(nèi)提升。
“我們社區(qū)網(wǎng)格員和樓宇管家相互協(xié)作，每天開展線上線下巡邏，遇到問題立即解決，解決不了的及時上報，獲得了小區(qū)業(yè)主對物業(yè)工作的認可，業(yè)主滿意度和幸福感逐步提升，投訴率逐年下降?！崩铢i說。
結合物業(yè)服務點多面廣的特點，東嶺社區(qū)還建立了“數(shù)字化案件品質(zhì)提升群”，將綜合執(zhí)法、社區(qū)督查、物業(yè)三級檢查相結合，合力解決小區(qū)物業(yè)服務死角、盲點、頑疾等問題，同時將“917”社區(qū)黨建智慧云平臺、廣播電視智慧社區(qū)、長城一應家園、智慧門禁系統(tǒng)等有機融合，讓居民有了滿滿的舒適感、安全感和歸屬感。
搭建“紅色橋梁”
讓服務更加規(guī)范高效
“你們熱情的服務和耐心的解釋，把我心里的疙瘩解開了，我現(xiàn)在終于搞明白收費標準了?！睎|嶺社區(qū)居民王女士在物業(yè)大廳繳費時，對一費制收費辦法存在疑問，經(jīng)過工作人員詳細介紹，她得到了滿意的答案。
為進一步提升物業(yè)服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，東嶺社區(qū)要求物業(yè)公司積極推進黨建與物業(yè)管理工作深度融合，把每一個項目服務中心都打造成物業(yè)和業(yè)主之間的“紅色橋梁”。目前，東嶺社區(qū)已建成“紅色物業(yè)”服務中心12個。
東嶺社區(qū)還要求物業(yè)設立黨員示范崗和黨員責任區(qū)，通過“親情化+網(wǎng)格化+標準化+精細化+智能化+市場化+多元化”的融合模式，真正把“紅色物業(yè)”服務中心建成一個滿足群眾需求、聯(lián)絡群眾情感、化解基層矛盾、方便群眾辦事的服務中心，實現(xiàn)業(yè)主有所求、物業(yè)有所為。同時，東嶺社區(qū)組建各類志愿服務團隊，為孤寡空巢老人、困難家庭提供愛心募捐、上門幫扶、親情陪護、應急搶修等服務，讓物業(yè)服務更有溫度、更加暖心。
在東嶺社區(qū)的引領下，東嶺物業(yè)通過“黨建+創(chuàng)建+服務”模式，先后獲得“全國和諧社區(qū)建設示范社區(qū)”“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”“陜西省社會主義核心價值觀示范社區(qū)”“陜西省物業(yè)管理協(xié)會示范項目（大廈）”“2021中國紅色物業(yè)服務優(yōu)秀企業(yè)”“寶雞市紅色物業(yè)黨建示范點”等百余項榮譽。
（記者?史紅海）
