綜治中心規(guī)范化建設(shè)丨讓群眾“只進(jìn)一扇門 化解煩心事”——西安市雁塔區(qū)綜治中心揭牌成立
“綜治中心成立后，通過實現(xiàn)‘多中心合一’，讓群眾訴求和矛盾糾紛實現(xiàn)一扇門受理、一站式辦理，集約高效，為群眾提供更加便捷的服務(wù)?！毖闼^(qū)綜治中心工作人員介紹說。
2月28日，西安市雁塔區(qū)綜治中心舉行揭牌儀式，并正式運(yùn)行。記者了解到，該中心融合信訪接待中心、多元調(diào)解中心、公共法律服務(wù)中心、行政復(fù)議中心、勞動保障維權(quán)服務(wù)中心、訴訟服務(wù)分中心、綜合信息指揮中心、12345市民熱線服務(wù)中心等八大功能中心，實現(xiàn)“八中心合一”。在重大時段、重大活動期間，多個部門派員輪駐，協(xié)同作戰(zhàn)，聯(lián)合解決群眾信訪問題，切實提升矛盾糾紛化解效能。
步入寬敞明亮的綜治中心，接訪區(qū)、辦公區(qū)和共享區(qū)三大功能區(qū)井然有序。信訪中心的電子屏上清晰地標(biāo)注著城管業(yè)務(wù)、衛(wèi)健業(yè)務(wù)、住建業(yè)務(wù)、人社業(yè)務(wù)、市場監(jiān)管業(yè)務(wù)等不同接訪門類，大廳墻上的“樓層索引圖”為前來辦事的群眾提供清晰指引，涉及公證、調(diào)解、行政復(fù)議、仲裁、訴訟等多項事務(wù)。
“我想投訴這家超市，拖欠我的工資……”市民張女士是綜治中心信訪大廳當(dāng)天接待的第一位群眾，她拿著材料，在工作人員指導(dǎo)下現(xiàn)場填寫投訴事項。據(jù)工作人員介紹，中心各區(qū)域分工明確、協(xié)同配合，為群眾提供高效便捷的矛盾糾紛化解服務(wù)，真正實現(xiàn)矛盾糾紛“一窗受理、一站調(diào)處、一攬子解決”，讓群眾“只進(jìn)一扇門，化解煩心事”。
記者注意到，法律援助中心詳細(xì)張貼了申請表格等格式模板，方便群眾了解流程辦理申請事項，還特意設(shè)置了一間“私密室”，讓來訪群眾在尋求法律幫助同時，也能感受到暖暖的溫情。
在雁塔法院“共享法庭”綜治中心服務(wù)站，訴訟服務(wù)便民指引詳細(xì)清晰，可現(xiàn)場登記立案、調(diào)解對接，還設(shè)置有法庭。
隨后，工作人員對中心的運(yùn)行管理、雪亮工程、應(yīng)急指揮等相關(guān)信息系統(tǒng)進(jìn)行了演示，并現(xiàn)場指揮調(diào)度了小寨賽格視頻監(jiān)控點(diǎn)位的互聯(lián)互通情況。通過綜治中心運(yùn)行管理信息系統(tǒng)，工作人員能清晰地看到各版塊受理事項的件數(shù)，點(diǎn)擊每個版塊還能看到受理事項的詳細(xì)進(jìn)程。
據(jù)介紹，雁塔區(qū)綜治中心以“前臺一站受理、后臺精準(zhǔn)分流、多元協(xié)同化解”為核心理念，凝聚整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三方資源，構(gòu)建“三調(diào)聯(lián)動”工作機(jī)制，高效化解各類突出矛盾糾紛。“區(qū)綜治中心將著力構(gòu)建訪-調(diào)-訴-檢全鏈條矛盾化解體系，推動法律服務(wù)、信訪接待、訴訟服務(wù)、矛盾調(diào)處等功能從‘物理整合’到‘化學(xué)融合’，不斷探索具有雁塔特色的新經(jīng)驗、新做法、新路徑，努力打造‘一站式’解決矛盾糾紛的雁塔標(biāo)桿，為全省全市綜治中心建設(shè)提供雁塔經(jīng)驗?！毖闼^(qū)委政法委綜治科科長郝小軍表示。
“以后遇到相關(guān)問題就直接來這個綜治中心，多個單位現(xiàn)場辦公，不用我們再來來回回找了，很方便?！爆F(xiàn)場來辦事的群眾說。
