西安未央：“網(wǎng)”中納民意 “格”中解民需
在西安市未央?yún)^(qū)有這樣一支隊伍，他們身穿藍馬甲，每天在社區(qū)入戶走訪、服務(wù)群眾、巡查排查。他們，就是未央?yún)^(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員。他們精準掌握社情民意，及時響應(yīng)群眾需求，用實際行動詮釋著“小小網(wǎng)格員，服務(wù)大民生”的理念。
“你好，我想咨詢一下如何用手機繳2025年的醫(yī)保。”10月15日，張家堡街道國金華府社區(qū)網(wǎng)格員黨夢晨接到轄區(qū)一位老人的電話求助。
“您先別急，我們會上門幫您操作?！睊炝穗娫?#xff0c;網(wǎng)格員立即協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)保專干一同上門服務(wù)，耐心細致地了解老人基本信息，幫助老人通過手機辦理了繳費。在代繳過程中，網(wǎng)格員還向老人宣講了醫(yī)療保險的相關(guān)政策以及報銷流程，解答了老人的疑問。
網(wǎng)格員解決了群眾的“小事”，映射出的是基層治理為民服務(wù)的理念。
近日，漢城街道長樂西苑社區(qū)網(wǎng)格員楊丹在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一名老人躺在小區(qū)17號樓南側(cè)的道路上，旁邊還有一輛側(cè)翻的輪椅。網(wǎng)格員立即上前，將老人攙扶到輪椅上，并詢問老人的住所。可是老人無法說清家住何處，恰有小區(qū)保潔人員認識老人，告知網(wǎng)格員，老人是17號樓26層的租戶。網(wǎng)格員立即聯(lián)系小區(qū)保安和樓棟長上門尋找老人的家人。隨后，老人的兒子趕到現(xiàn)場，表示老人患有腦萎縮疾病，這次突發(fā)情況幸好遇到了網(wǎng)格員，不然后果不堪設(shè)想。
“我就是小區(qū)里的‘巡查員’，服務(wù)群眾是我的職責?！睏畹ふf。
近日，未央宮街道海璟臺北灣小區(qū)因施工導(dǎo)致突然停電。網(wǎng)格員郝愛麗在走訪中發(fā)現(xiàn)，患有疾病的許某因停電無法吸氧。網(wǎng)格員立即將情況上報網(wǎng)格長，并及時聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心幫助許某準備了氧氣包。當日19時，網(wǎng)格員和網(wǎng)格長再次上門探望許某時，發(fā)現(xiàn)氧氣包內(nèi)的氧氣即將用盡。因社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已經(jīng)下班，網(wǎng)格長立即聯(lián)系西安鳳城醫(yī)院幫助老人再次補充了氧氣。來電后，許某不停地向網(wǎng)格員和網(wǎng)格長表達感謝。
今年以來，西安市未央?yún)^(qū)以深化網(wǎng)格化服務(wù)管理為抓手，不斷提升基層治理實效，堅持人在“格”中走、事在“格”中辦，用行動溫暖民心。（陳杰鋼?通訊員?陳鵬宇）
