西安“110”與“12345”互聯(lián)互通，探索建立緊急類非警務(wù)事項(xiàng)快速轉(zhuǎn)派辦理協(xié)作機(jī)制——讓群眾訴求得到更高效處置
西安市公安局指揮中心設(shè)置12345專席，高效處置群眾訴求。圖為7月29日，接警員在工作。 記者 付玉瑋攝
“您好，您說的情況我們了解了。稍后民警會到現(xiàn)場先期處置，維護(hù)秩序。同時(shí)，我們把情況反映給西安‘12345’政務(wù)服務(wù)便民熱線中心平臺，他們會安排電力部門去現(xiàn)場維修，盡快消除安全隱患。請您保持電話暢通。”7月29日15時(shí)許，西安市公安局指揮中心“110”接警員張馨月將一起緊急類非警務(wù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)給西安“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心平臺。很快，西安“110”報(bào)警服務(wù)臺顯示該事項(xiàng)已得到妥善處置。
“有困難打‘110’”廣為人知，但大量非警務(wù)事項(xiàng)不僅會占用有限的警力資源，還會導(dǎo)致一些訴求無法得到及時(shí)解決。
為進(jìn)一步提升警務(wù)警情處理效能，讓非警務(wù)事項(xiàng)及時(shí)得到專業(yè)處置，今年6月，西安“110”報(bào)警服務(wù)臺與西安“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心平臺在互聯(lián)互通基礎(chǔ)上，探索建立緊急類非警務(wù)事項(xiàng)快速轉(zhuǎn)派辦理協(xié)作機(jī)制，進(jìn)一步厘清職責(zé)邊界，在實(shí)現(xiàn)順暢分流的同時(shí)，更加注重高效聯(lián)動，真正實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”的效果。
“我們雙方合作建立的緊急類非警務(wù)事項(xiàng)快速轉(zhuǎn)派辦理協(xié)作機(jī)制，主要是針對非警務(wù)事項(xiàng)中涉及影響公共安全和危及人身安全的情況?！蔽靼彩泄簿种笓]中心“110”接警科民警晉飛飛介紹，例如橋梁、道路、圍墻等市政基礎(chǔ)設(shè)施毀壞，行道樹、廣告牌倒塌損壞，與商家因商品質(zhì)量、價(jià)格等發(fā)生糾紛出現(xiàn)矛盾升級的，都屬于緊急類非警務(wù)事項(xiàng)。
晉飛飛介紹，針對緊急類非警務(wù)事項(xiàng)，西安“110”在派警到場處置的同時(shí)，會將該警單標(biāo)注為“緊急聯(lián)動”，分流轉(zhuǎn)推至西安“12345”，再由西安“12345”轉(zhuǎn)派至相關(guān)政府職能部門，電話溝通處理，在實(shí)現(xiàn)警情精細(xì)分流的同時(shí)，確保有人承接、高效處置、不回流反彈。
“分流不是甩‘包袱’，而是為了讓群眾的訴求得到更高效處置，更專業(yè)地為群眾解決問題?！蔽靼彩泄簿种笓]中心主任李靜說。
今年以來，西安“110”共接報(bào)各類非警務(wù)事項(xiàng)26.2萬余項(xiàng)，向西安“12345”分流7.1萬余項(xiàng)，分流率27.1%。這些非警務(wù)事項(xiàng)目前已全部得到妥善處理。
“去年10月雙方平臺互聯(lián)互通以來，經(jīng)過實(shí)踐磨合，我們的聯(lián)動協(xié)作越來越暢通高效?！崩铎o介紹，為進(jìn)一步提高接辦效率，西安“110”與西安“12345”建立了“線上+線下”會商研判機(jī)制，對群眾線上集中反映的急難愁盼問題進(jìn)行梳理分析，線下統(tǒng)籌相關(guān)部門開展座談，多部門聯(lián)動，發(fā)現(xiàn)問題堵點(diǎn)，找準(zhǔn)癥結(jié)與源頭。同時(shí)，西安“110”報(bào)警服務(wù)臺選派民警入駐西安“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心平臺，隨時(shí)解答群眾警務(wù)類咨詢。
近日，西安“110”與西安“12345”多次接到群眾反映：每到傍晚，碑林區(qū)南門外榴園附近都有機(jī)動車違停、攤販占道經(jīng)營，嚴(yán)重影響周邊通行秩序。
“為從根本上解決問題，我們雙方啟動‘線上+線下’會商研判機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)西安公安交警碑林大隊(duì)、西安公安碑林分局、西安市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)等單位，針對榴園周邊開展夜間聯(lián)合執(zhí)法整治行動，對機(jī)動車違停、車輛非法營運(yùn)、攤販占道經(jīng)營等行為現(xiàn)場糾處，維護(hù)好南門周邊交通秩序?！蔽靼彩泄簿种笓]中心“110”接警科科長王泉說。
今年以來，針對群眾反映的涉及多部門、跨轄區(qū)的訴求問題，西安“110”與西安“12345”發(fā)揮各自優(yōu)勢，線上線下聯(lián)動協(xié)作，不斷延伸工作觸角，快速、高效、專業(yè)處置各類訴求。上半年，西安“110”報(bào)警服務(wù)臺回訪滿意度99.83%。
“我們將進(jìn)一步加強(qiáng)部門聯(lián)動和資源共享，持續(xù)推動‘110’和‘12345’與社會各界力量緊密聯(lián)動，確保各類非警務(wù)事項(xiàng)電話有人接、問題有人管、解決有渠道、處理有反饋，更好發(fā)揮‘110’守護(hù)人民群眾安全‘生命線’作用，用每一次警情的快速處置為群眾排憂解難?！崩铎o說。（記者 付玉瑋 實(shí)習(xí)生 朱樂）
