做群眾的貼心人 “西安交警”線上服務(wù)覆蓋500萬用戶
“西安交警”微信公眾號(hào)用戶關(guān)注量突破500萬了——
500萬，是西安公安交警以人民為中心，以科技賦能交管業(yè)務(wù)，不斷延伸服務(wù)觸角取得的豐碩成果；
500萬，是西安公安交警深化改革，助力優(yōu)化營商環(huán)境的重要標(biāo)志；
500萬，更是廣大群眾從指尖傳遞到心頭的支持和認(rèn)可，是給予西安公安交警的無聲贊譽(yù)……
往“高”攀登??奮力擴(kuò)大服務(wù)“面”
星光不問趕路人，時(shí)光不負(fù)實(shí)干者。2016年，“西安交警”微信公眾號(hào)正式上線。多年來，西安公安交警始終在往“高”攀登，在“西安交警”微信公眾號(hào)的打造過程中，始終將高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量貫穿其中，著力將其打造成為了陜西省政務(wù)服務(wù)類賬號(hào)中的代表性警民互動(dòng)平臺(tái)。據(jù)了解，2022年11月，在省委網(wǎng)信辦主辦、陜西網(wǎng)承辦的2022年陜西省“走好網(wǎng)上群眾路線百個(gè)成績突出賬號(hào)”推選活動(dòng)中，“西安交警”微信公眾號(hào)榮獲了全省第一名的好成績。
目前，“西安交警”微信公眾號(hào)可以為廣大群眾提供包含車駕管業(yè)務(wù)、警民互動(dòng)、便民服務(wù)、信息查詢、政務(wù)服務(wù)等5大類37項(xiàng)服務(wù)。這些服務(wù)涵蓋了交通違法舉報(bào)、網(wǎng)點(diǎn)信息查詢、安全宣傳與教育以及大宗業(yè)務(wù)預(yù)約辦理等多個(gè)方面，日平均訪問次數(shù)達(dá)7萬次，已累計(jì)服務(wù)用戶8.5億次，為廣大交通參與者提供了全面而細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。
如今，“西安交警”微信公眾號(hào)用戶關(guān)注量突破500萬。這個(gè)數(shù)字標(biāo)志著西安公安交警牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，持續(xù)深化公安交管“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境取得的豐碩成果；標(biāo)志著西安公安交警以扎實(shí)開展“八項(xiàng)便民利企工作舉措”為切入點(diǎn)，深化科技引領(lǐng)，延伸服務(wù)觸角，打造具有交警特色，“一件事情一次辦”“線上線下融合辦”全方位、立體化的公安交管便民服務(wù)體系的日趨完善。
以“融”提效??著力設(shè)置服務(wù)“點(diǎn)”
“西安交警”微信公眾號(hào)在實(shí)踐中探索，在探索中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中破題。
上線之初，“西安交警”微信公眾號(hào)就錨定一個(gè)目標(biāo)：做群眾的貼心人。群眾所求，我有所助；群眾所盼，我有所幫；群眾所怨，我有所解；群眾所愛，我有所倡。
在功能設(shè)計(jì)上，“西安交警”微信公眾號(hào)更加注重實(shí)用性與互動(dòng)性。以“交通違法隨手拍”功能為例，上線后受到群眾廣泛贊揚(yáng)。據(jù)了解，群眾可通過平臺(tái)舉報(bào)6種常見交通違法行為，自上線以來超184萬人次使用該功能舉報(bào)交通違法行為。網(wǎng)點(diǎn)信息查詢功能則讓市民能夠快速獲取全市交管服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息，包括車管所、警務(wù)大廳、政務(wù)大廳等9種類型網(wǎng)點(diǎn)的詳細(xì)信息，極大提升了市民的業(yè)務(wù)辦理和出行規(guī)劃體驗(yàn)。
“西安交警”微信公眾號(hào)自建成以來，先后推出10項(xiàng)交管業(yè)務(wù)預(yù)約功能，逐步實(shí)現(xiàn)了交管業(yè)務(wù)“線上預(yù)約線下辦理”全覆蓋服務(wù)模式，自上線以來共服務(wù)166萬人次，極大提升了群眾滿意度。自今年3月1日起，西安市公安局在城區(qū)38個(gè)派出所戶籍室新增設(shè)交管業(yè)務(wù)受理窗口后，“西安交警”微信公眾號(hào)也更新了相關(guān)服務(wù)，群眾可通過公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)查詢和預(yù)約，預(yù)約成功后，按預(yù)約時(shí)間前往預(yù)約受理點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
交通安全線上宣教，是“西安交警”微信公眾號(hào)的一大特色。西安交警通過定期策劃發(fā)布不同主題系列推文，引導(dǎo)不同交通參與者關(guān)注學(xué)習(xí)，傳播交通安全法律法規(guī)和安全出行知識(shí)。利用三網(wǎng)融合的不同維度數(shù)據(jù)碰撞，“西安交警”微信公眾號(hào)針對(duì)500萬用戶梳理定制了30個(gè)畫像標(biāo)簽，依托西安公安交警融媒體宣教資源庫為不同類型的企業(yè)和個(gè)人用戶提供安全宣傳和警示教育的精準(zhǔn)推送，持續(xù)提升全民交通安全意識(shí)。
向“新”進(jìn)軍??傾力串聯(lián)服務(wù)“鏈”
為進(jìn)一步響應(yīng)群眾對(duì)新時(shí)代公安交管工作的新要求、新期待，“西安交警”微信公眾號(hào)再次向“新”進(jìn)軍，傾力串聯(lián)服務(wù)“鏈”。據(jù)了解，“西安交警”微信公眾號(hào)即將引入AI智能問答功能，這標(biāo)志著“西安交警”微信公眾號(hào)向智能化服務(wù)又邁出了堅(jiān)實(shí)一步。通過與百度的合作，西安公安交警打造了交管業(yè)務(wù)AI數(shù)字人，實(shí)時(shí)提供交通信息查詢和交管業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，解答市民提出的各類交管問題，實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)的多元化、高效率和精確度。
此外，針對(duì)企業(yè)用戶，“西安交警”微信公眾號(hào)特別推出了大宗業(yè)務(wù)預(yù)約辦理功能。企業(yè)用戶可以通過該功能高效申請(qǐng)和辦理車駕管業(yè)務(wù)，西安交警車管所工作人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系申請(qǐng)人，跟進(jìn)指導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這一功能簡化了企業(yè)辦理車駕管業(yè)務(wù)的流程，提高了辦事效率。
