西安市公安局高新分局積極拓展“暖心警務會客廳”功能 把服務送到群眾和企業(yè)身邊
今年以來，西安市公安局高新分局緊抓警務改革，緊貼轄區(qū)實際，積極拓展“暖心警務會客廳”功能，把服務觸角延伸到群眾和企業(yè)身邊，取得了良好的社會效果。
“零距離”為民服務
“來，往前看，身子坐正?！?月11日，在高新分局繽紛南郡社區(qū)“暖心警務會客廳”，社區(qū)民警王肇成和同事耐心指導前來辦理身份證的小朋友拍攝照片。
“以前，高新區(qū)群眾辦理戶政業(yè)務需要去派出所戶籍室或分局政務大廳，有的群眾路途遠，不方便。為了解決這個問題，我們將戶政業(yè)務下放至社區(qū)警務室，讓群眾在家門口就能辦理相關手續(xù)。”王肇成說。
據(jù)悉，2月3日，高新分局繽紛南郡社區(qū)“暖心警務會客廳”正式揭牌。該會客廳設置了宣傳區(qū)、調解區(qū)、服務區(qū)、聽言區(qū)4個功能區(qū)域，實現(xiàn)了宣傳、調解、服務、聽言一體化。會客廳內配有身份證拍照一體機、戶政業(yè)務智慧柜臺、臨時身份證制證機和居民身份證人像采集系統(tǒng)等便民利民設備，以及覆蓋9000余戶常住人口的智慧社區(qū)安防系統(tǒng)。會客廳的建成，真正打通了服務群眾“最后一米”，群眾可在此辦理居住證、戶籍業(yè)務、身份證補辦換領、養(yǎng)犬登記，還可享受困難緊急救助、矛盾糾紛調解、業(yè)務溝通咨詢、意見征求反饋等多項服務。
繽紛南郡小區(qū)1號樓住戶張莉說：“‘暖心警務會客廳’設在小區(qū)里邊，以后有什么需求，我們隨時可以過來找社區(qū)民警幫忙，非常方便，相當于在家門口建了一個派出所?！?/p>
心貼心助企發(fā)展
“急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，為民警的高效率點贊?！?月3日，順利拿到港澳通行證的西安宏發(fā)電器有限公司總經理王先生，對比亞迪二廠“暖心警務會客廳”民警的服務連聲稱贊。
原來，王先生4月5日要去香港參加商務洽談，但拿出港澳通行證時發(fā)現(xiàn)簽注已過期。因為時間緊急，王先生便給比亞迪二廠“暖心警務會客廳”打去求助電話。民警得知情況后，及時對接高新分局出入境接待大廳，同時讓王先生準備好辦理港澳通行證商務簽注所需的資料，為其申請辦理加急業(yè)務。4月3日中午，比亞迪二廠“暖心警務會客廳”民警將辦理好的證件送到了王先生手中。
西安高新區(qū)企業(yè)眾多，服務好轄區(qū)企業(yè)是高新分局的重要工作之一。今年2月，高新分局在比亞迪汽車制造二廠員工招聘中心一樓設立“暖心警務會客廳”，并以“暖心+服務”為指引，建立了集警情處置、業(yè)務辦理、矛盾調處、法治宣教、安全防范為主要業(yè)務的新平臺，主要服務于比亞迪汽車制造二廠的職工及周邊居民。“暖心警務會客廳”的設立，實現(xiàn)了警務工作由“被動應對”向“主動創(chuàng)新”轉變，由“單一警治”向“警企共治”轉變，打造出具有高新區(qū)特色的聯(lián)系和服務群眾的新陣地、新平臺，真心實意為企服務，精準創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境。
實打實紓困解難
“民警上門普法，解決了電動自行車亂停亂放的問題，讓居住環(huán)境更加安心，也更舒心了?！?月19日，家住楓林綠洲小區(qū)的李先生高興地說。4月初，楓林綠洲“暖心警務會客廳”的民警聯(lián)合物業(yè)工作人員，針對小區(qū)電動自行車亂停亂放和私開民宿問題開展集中整治，并在小區(qū)規(guī)劃了電動自行車集中停放區(qū)域。
據(jù)悉，楓林綠洲小區(qū)共有68棟樓，居住人口33183人，是高新區(qū)大型小區(qū)之一。為了更好地服務小區(qū)居民，高新分局在楓林綠洲小區(qū)設立了“暖心警務會客廳”，同時依托智慧社區(qū)安防平臺及“家門口”警務業(yè)務辦理平臺，全力打造以民意為導向的智慧安防服務體系。
楓林綠洲“暖心警務會客廳”民警加快推進“警社共治”工作，動員退役軍人、熱心群眾積極參與社區(qū)治理，通過警民協(xié)作，打造基層聯(lián)防聯(lián)控新格局。在實際工作中，群防力量充分發(fā)揮自己人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，收集社區(qū)安全風險隱患、鄰里矛盾糾紛、治安突出問題和違法犯罪苗頭，幫助民警及時采取措施化解、干預、處置，大幅提升了民警服務群眾的質效。
