暖心警務(wù)會客廳服務(wù)群眾“零距離”
“警察同志，請問你們這里有熱水嗎？”“您好，我想咨詢下，這個地方怎么走？”
明亮的標(biāo)志、溫馨的話語、舒心的微笑……在這座小小會客廳里，時常會有群眾前來尋求民警幫助，每天，總有溫暖的故事呈現(xiàn)。
陜西省西安市公安局雁塔分局近期在街頭巷尾全力打造的暖心警務(wù)會客廳贏得了群眾拍手稱贊。位于西安市長安南路沿線的明德門派出所暖心警務(wù)會客廳是在保有原警務(wù)站接處警、巡邏防控、反恐處突三大功能的基礎(chǔ)上，對其功能進行拓展改造建成的，目前有公安業(yè)務(wù)區(qū)、警民互動區(qū)、休息區(qū)三大功能區(qū)。因為地處長安南路沿線，又位于華東服飾廣場，商貿(mào)云集，人流量大，向四周輻射作用比較明顯，便于更好地為周圍的群眾提供服務(wù)。在配套機制上，所支部抽調(diào)四名警齡長、群眾經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的老民警和四名輔警負責(zé)。
眼下，值班民警正在會客廳門口進行反詐宣傳，“王阿姨，這是我們的反詐宣傳展板，里面有各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的套路，您可要多了解了解，不懂的盡管咨詢，可別像上次那樣差點被詐騙分子騙了錢?！薄昂玫?#xff0c;賀警官，謝謝你們提供這些服務(wù)，還能這么方便地學(xué)習(xí)反詐知識，我準(zhǔn)備讓大家都來坐一坐、看一看?！蓖醢⒁绦χ貞?yīng)。
大雁塔派出所暖心警務(wù)會客廳位于西安大雁塔北廣場東北角，地處旅游休閑景區(qū)，南接大雁塔和大唐不夜城，西側(cè)輻射陜西省歷史博物館，景區(qū)繁華，游客密集，能夠高效便捷地為中外游客提供服務(wù)。目前，大雁塔派出所指派六名民輔警一同肩負起北廣場警務(wù)站暖心會客廳職責(zé)。同時，該暖心會客廳提供有景區(qū)各景點游覽咨詢，重點化解解決游客各類矛盾糾紛和求助事宜。
“我的孩子不見了，這可怎么辦呀”，劉女士焦急地跑到暖心警務(wù)會客廳請求民警幫助。由于景區(qū)人流量大，值班民警第一時間上報指揮部，調(diào)取相關(guān)視頻監(jiān)控，同時沿路線進行問詢尋找，經(jīng)過不懈努力，最終將走失孩童安全送回家人身邊。
西影路派出所暖心警務(wù)會客廳位于西安市雁塔區(qū)樂游路后村嘉園小區(qū)9號樓下，后村嘉園社區(qū)人員情況復(fù)雜，常住流動人口合計近萬余人。社區(qū)民警顏晗充分利用社區(qū)暖心警務(wù)會客廳的優(yōu)勢，本著“通民情、解民怨”的工作思路理念，守護著社區(qū)群眾的切身利益，維護著社區(qū)的和諧安寧。目前，每個暖心警務(wù)會客廳均配有暖心工具箱、醫(yī)療箱和服務(wù)箱，并提供一些涉及公安業(yè)務(wù)范疇的法律知識資料，便于群眾學(xué)習(xí)和了解?！罢l要是忘帶身份證，這臺機器可以幫助打印個人身份信息證明，為你住宿或者乘坐交通工具等提供服務(wù)?！爆F(xiàn)場一名工作人員說，“這臺機器是一個戶籍智能系統(tǒng)，群眾遇到身份證丟失或者忘帶，需要個人身份信息證明的時候，它可一解燃眉之急?！?/p>
“警察同志，請問陜西歷史博物館該怎么走？”地處長安路沿線，位于賽格國際中心廣場的小寨路派出所暖心警務(wù)會客廳里，時常會有群眾來尋求幫助，所里每日都會派兩名民警和輔警24小時接待來訪群眾，而疲憊后的一杯熱水、焦急時的一句關(guān)懷，在這小小的會客廳里，詮釋著警民之間的濃濃情誼。
曲江派出所暖心警務(wù)會客廳前身是派出所調(diào)解室?？紤]到群眾來所是帶著訴求或矛盾而來，因此，所支部決定把調(diào)解室改為會客廳，創(chuàng)造暖心和諧的氛圍，把主持調(diào)解變成洽談解決，其中配備有洽談桌椅、沙發(fā)、茶幾、綠植等硬件，根據(jù)需要還設(shè)置了公安網(wǎng)、公安查詢系統(tǒng)，真正將公安工作延伸到基層，深入到群眾，為群眾提供更大更便利的方便。會客廳設(shè)立以來，為群眾提供查詢、打印身份證明類材料160余人次，調(diào)解各類矛盾糾紛62起，群眾使用量370余人次。
“大家都是鄰里鄰居，多一份包容與理解，問題自然不就解決了”，曲江派出所社區(qū)民警笑著說。就在剛剛，他把兩家住戶都叫到了暖心警務(wù)會客廳，調(diào)解了雙方因噪聲擾民而發(fā)生的矛盾，他說，“小區(qū)住戶多，情況也多，咱這個會客廳不僅是社區(qū)群眾交流溝通問題的地方，還能有效地聯(lián)合紅雁警務(wù)協(xié)理隊伍，及時掌握社區(qū)情況，排除相應(yīng)風(fēng)險隱患”。
小小會客廳，警民連心橋。在這里，小到送上一杯熱水，大到解決急難愁盼，暖心警務(wù)會客廳成為了傾聽民聲、回應(yīng)關(guān)切、服務(wù)群眾的一道亮麗風(fēng)景線。
下一步，西安市公安局雁塔分局將堅持眼睛向下、人往下走、資源下沉，就近就地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便利的公安服務(wù)，切實做到面對面、零距離地察民情、訪民意、體民需、暖民心，全力打造“傾聽民意”和“服務(wù)到家”社區(qū)警務(wù)模式，不斷推進轄區(qū)暖心警務(wù)會客廳建設(shè)，不斷提升新時代聯(lián)系和服務(wù)群眾工作質(zhì)效，推進新時代雁塔公安工作向高質(zhì)量發(fā)展。
