陜西政法網(wǎng)

“每次來社區(qū)辦事，都感覺工作人員的服務(wù)非常貼心?！碑?dāng)西安市臨潼區(qū)秦陵社區(qū)的“柜臺式”窗口變?yōu)椤皶褪摇狈?wù)，前來辦事的居民有了新體驗。

“在服務(wù)大廳擺放圓桌，設(shè)置能與居民‘面對面’互動交流的‘開放式窗口’，不僅拉近了工作人員與居民的距離，也便于我們及時聽取群眾的意見建議，解決居民關(guān)心、關(guān)切的問題。”3月23日，秦陵社區(qū)黨總支書記王寧說，事項受理后，工作人員會將申請材料轉(zhuǎn)到后臺審批，并將在第一時間把辦結(jié)結(jié)果送到群眾手中，為居民提供“會客式”服務(wù)。

為深入推進“民有所呼、我有所行”，西安市臨潼區(qū)以黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理為抓手，健全五級黨組織鏈條，加強社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，盤活各類資源力量，形成常態(tài)化管理和應(yīng)急管理動態(tài)銜接的基層治理機制，不斷激發(fā)基層治理活力，提升基層治理效能，為群眾提供家門口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細管理。

“紅色聯(lián)絡(luò)員” 搭起連心橋

“如今，我也是居委會的一員，肩上的責(zé)任更重了，要更加用心用情服務(wù)好社區(qū)居民。”在臨潼區(qū)秦陵街道新村社區(qū)黨總支組織轄區(qū)物業(yè)和社區(qū)兩委舉行“雙向進入、交叉任職”簽約儀式上，受聘成為上東城小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的雷萍接過聘書，既欣喜又激動。

推動社區(qū)和物業(yè)“雙向進入、交叉任職”，讓社區(qū)兩委成員和物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任“紅色聯(lián)絡(luò)員”，新村社區(qū)黨總支有效提升老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理水平。

“‘雙向進入、交叉任職’簽約，讓轄區(qū)物業(yè)公司負責(zé)人在社區(qū)任職、社區(qū)兩委成員在物業(yè)公司中任職，推進黨務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)深度融合，形成社區(qū)治理合力?！毙麓迳鐓^(qū)黨總支書記李水利說，“交叉任職”后，社區(qū)發(fā)揮組織優(yōu)勢，積極協(xié)調(diào)職能部門為物業(yè)公司破解難題，主動化解居民與物業(yè)矛盾，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)；物業(yè)公司積極配合社區(qū)開展小區(qū)治理、矛盾化解、安全生產(chǎn)等工作，向社區(qū)反饋社情民意，構(gòu)建起體系健全、響應(yīng)迅速、多方聯(lián)動的管理體系。

“我們不僅是物業(yè)服務(wù)人員，也是民情收集員、群眾服務(wù)員、政策宣傳員、矛盾調(diào)解員。”雷萍說，他們將依托網(wǎng)格化管理實行居民下單、網(wǎng)格派單、物業(yè)接單模式，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

“同心議事會” 越議心越近

綠植郁郁蔥蔥、車輛停放有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔……代王街道代西社區(qū)整潔宜居的環(huán)境讓人心情舒暢，贏得群眾紛紛點贊：“社區(qū)環(huán)境真是大變樣?！?/p>

代西社區(qū)鄰近兵馬俑景區(qū)，駐地單位多、人口基數(shù)大。一邊是社區(qū)群眾的多元化需求，一邊是共建單位的資源優(yōu)勢，如何實現(xiàn)兩者的“雙向奔赴”？“同心議事會”探索出社區(qū)事務(wù)共商共議的新路徑。

“同心議事會”采用“1（社區(qū)）+8（共建單位）”組織框架，將轄區(qū)職能部門、社會團體、自治組織、黨員和志愿者“五線”合一，建立“單位資源”“社區(qū)需求”“共建項目”三張清單，簽訂共建協(xié)議，以共建共治共享為社區(qū)治理賦能。

何為“同心議事”？代西社區(qū)黨支部書記寧永濤解釋，“同心”即整合資源力量，把駐社單位、在職黨員、物業(yè)公司、社會組織等力量納入網(wǎng)格中來，以“點單配餐”方式提升管理精細度、服務(wù)精準(zhǔn)度；在“議事”之前，社區(qū)會通過前期走訪制定“需求清單”，共建單位也會結(jié)合實際列出“資源清單”，大家圍坐在一起商議，能干啥、啥能干、怎么干一目了然，一拍即合。

“通過定期召開‘同心議事會’，我們把社區(qū)、責(zé)任單位、物業(yè)推諉扯皮的矛盾難題一個個厘清責(zé)任，讓很多急難愁盼問題都得到了有效解決。”寧永濤介紹，社區(qū)還通過開展“逢四說事”“半月談”等活動，了解群眾訴求，共商解決方案，跟蹤處理進度，做到小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)。

“老黨員驛站” 聚力暖人心

“大毛是個樂于助人的熱心腸，這些年為大家做了很多好事。有事找大毛，錯不了?！痹隗P山街道華清社區(qū)，大家經(jīng)常能看到志愿者宋大毛為居民義務(wù)修理電器的身影。

今年68歲的宋大毛以前是單位的高級電工，工作之余常幫鄰里維修一些小家電，退休后便全身心投入到志愿服務(wù)活動中。不論寒冬或半夜，不論誰家電器出了故障，一個電話就能把大毛“喊”出來。9年來，宋大毛先后為社區(qū)群眾維修各類電器6000多件次，服務(wù)家庭4000余戶。

“幫助別人的同時，我自己也得到了快樂?！彼未竺f，為有需要的人雪中送炭，讓他感到十分充實。

加強基層治理，既要發(fā)揮基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)作用，也要發(fā)揮居民自治作用，把社區(qū)居民參與治理的積極性、主動性調(diào)動起來。在華清社區(qū)，像宋大毛這樣的“能人”志愿者還有很多，他們有一技之長、熟悉社區(qū)事務(wù)、參與熱情高，是社區(qū)治理的“好幫手”。

2021年，華清社區(qū)掛牌成立“老黨員驛站”，組建了公益隊、幫扶隊、醫(yī)療隊、維穩(wěn)隊、青少年教育隊、紅白理事會6個志愿服務(wù)隊。哪里有需要，哪里就有他們的身影。

“發(fā)揮志愿者特長優(yōu)勢，充實社區(qū)服務(wù)隊伍，不但能快速解決一些小事難事，還能有效提升居民的認同感和自豪感，實現(xiàn)人人參與、人人盡力、人人共享?！比A清社區(qū)黨委書記馮樹森說。