暢通網(wǎng)絡問政“最后一公里”
完善網(wǎng)絡輿情處置的工作機制，提高網(wǎng)民訴求應對的及時性和有效性，加大督察問責力度，推動解決百姓身邊的揪心事、鬧心事，切實將矛盾化解在基層
扎實抓好縣級融媒體中心建設，是黨中央賦予基層宣傳部門更好引導群眾、服務群眾的重要職責，也是媒體融合向縱深發(fā)展的必然要求。不久前，習近平總書記在主持中央政治局第十二次集體學習時指出，“各級黨委和政府要從政策、資金、人才等方面加大對媒體融合發(fā)展的支持力度”，對縣級融媒體中心建設提出了新的更高要求。
自2017年2月在北京市率先啟動以來，昌平區(qū)積極探索推動媒體融合向縱深發(fā)展，走出了一條“本土化定位、融媒化宣傳、平臺化發(fā)展”新路子，努力打造基層主流輿論陣地、綜合服務平臺、社區(qū)信息樞紐。昌平區(qū)融媒體中心兩年來的改革發(fā)展實踐，讓我們有這樣幾點體會。
移動優(yōu)先。當前移動終端已是群眾獲取信息的主渠道?？h級融媒體必須適應發(fā)展大勢，在傳播渠道上加快建設自主的客戶端，為本地居民提供周到的服務，打造活躍的本地化網(wǎng)上社群；在業(yè)務流程上遵循移動端傳播規(guī)律，進行策采編發(fā)尤其是反饋、互動等環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化再造；在內容創(chuàng)作上及時提供更多真實客觀、觀點鮮明的信息內容，深入基層社區(qū)（村）蹲點調研，報道老百姓身邊的人和事；在表達方式上以短視頻、圖片配合鮮活生動的語言，使報道更加豐富多彩；在人才培養(yǎng)上錘煉新聞工作者的“四力”，培育一批全媒體記者。同時，也要主動運用微信、微博、抖音等社交平臺，擴大受眾覆蓋面。
解難為要?？h級融媒體緊貼群眾需求，就要精準打通與其溝通的“最后一公里”。按照“新聞+政務”的思路，搭建地方黨委政府與群眾溝通的平臺，整合各類政務信息發(fā)布，暢通網(wǎng)絡問政渠道，及時收集整理本地群眾在環(huán)境衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)保、教育醫(yī)療等方面的現(xiàn)實訴求，促進網(wǎng)民與黨委政府互動交流。要完善網(wǎng)絡輿情處置的工作機制，提高網(wǎng)民訴求應對的及時性和有效性，加大督察問責力度，推動解決百姓身邊的揪心事、鬧心事，切實將矛盾化解在基層。
服務為本?？h級融媒體要實現(xiàn)生存發(fā)展，必須獲得本地群眾的認可。這就要求我們，在客戶端上深入推進“新聞+服務”，聚焦社保、醫(yī)療、教育等民生領域，整合發(fā)布中央和省市縣各級政府發(fā)布的民生信息，為網(wǎng)民提供全方位的權威可信的資訊服務。圍繞群眾現(xiàn)實生活需要，整合區(qū)域公共服務資源，推出各類豐富多彩、方便快捷的線上線下活動，使本地網(wǎng)民真正實現(xiàn)“一端在手、生活無憂”，不斷增強網(wǎng)絡黏性，提高本地網(wǎng)絡社群的活躍度和網(wǎng)民的認可度。
使互聯(lián)網(wǎng)這個“最大變量”變成事業(yè)發(fā)展的“最大增量”，縣級融媒體中心建設大有可為。2018年3月，我們按照“新聞+政務+服務”理念推出了“北京昌平”APP，下載量占常住人口的15%，成為當?shù)刈罨钴S的網(wǎng)上社群。網(wǎng)絡問政平臺已有效處理各類咨詢、投訴、求助等信息1600多條，基本實現(xiàn)普通問題兩天辦結，復雜問題限期辦結，有效提升了區(qū)域的社會治理能力。我們相信，從“管理”到“服務”的觀念轉變，從“相加”到“相融”的流程再造，縣級融媒體中心定能讓黨的聲音傳得更開、傳得更廣、傳得更深入。
（作者為北京市昌平區(qū)委常委、宣傳部部長）
《?人民日報?》（?2019年02月13日?05?版）
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