“剁手”遇麻煩 法官來(lái)支招
“雙11”剁手后“踩雷”，該咋辦？
莫慌！陜西省高級(jí)人民法院民一庭三級(jí)高級(jí)法官趙艷華為大家提供維權(quán)“小貼士”，讓網(wǎng)購(gòu)更安心。
付了錢(qián)，賣家要撤單不發(fā)貨，咋辦？
“賣家不發(fā)貨屬于違約行為，買(mǎi)家可以要求賣家繼續(xù)發(fā)貨或賠償損失。如果因訂單量超過(guò)預(yù)期，確實(shí)無(wú)法發(fā)貨的，消費(fèi)者可以依法要求賣家賠償因不發(fā)貨行為造成的損失?！壁w艷華提醒賣家，如果明知沒(méi)有貨，卻謊稱有貨誘使消費(fèi)者下單騙取價(jià)款的，會(huì)構(gòu)成消費(fèi)欺詐，要承擔(dān)三倍賠償?shù)呢?zé)任。
快遞送丟，物流、商家“踢皮球”，該找誰(shuí)？
“商家擔(dān)責(zé)。”趙艷華表示，民法典第六百零四條明確規(guī)定，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買(mǎi)受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同關(guān)系中，買(mǎi)家與商家之間存在買(mǎi)賣合同關(guān)系，商家與物流公司之間存在運(yùn)輸合同關(guān)系。根據(jù)合同相對(duì)性原則，合同中的權(quán)利義務(wù)只約束訂立合同的雙方當(dāng)事人。因此，消費(fèi)者遇到類似問(wèn)題，可直接狀告商家。
收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品有破損，咋辦？
“一般情況下，簽收前賣家擔(dān)責(zé)，簽收后買(mǎi)家擔(dān)責(zé)?！壁w艷華提醒消費(fèi)者，最好在開(kāi)箱驗(yàn)貨后再簽收快遞，如果有問(wèn)題要及時(shí)提出異議或拒收，并保留好相關(guān)證據(jù)。因?yàn)橐罁?jù)法律規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。所以一旦簽收，如果沒(méi)有特別規(guī)定，貨物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)從賣家轉(zhuǎn)移至買(mǎi)家。
如果收到的貨物本身存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中相關(guān)規(guī)定要求商家退換貨。如果買(mǎi)到假冒偽劣商品，除了退貨退款外，還能以欺詐主張三倍賠償；購(gòu)買(mǎi)到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的，消費(fèi)者還可依法主張十倍賠償。
看直播時(shí)下單發(fā)現(xiàn)貨不稱心，能退嗎？
趙艷華指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法“七天無(wú)理由退換貨”的規(guī)定，適用于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等多種銷售方式，包括直播帶貨。所以，看直播買(mǎi)到的貨品不稱心，可以退，且無(wú)需說(shuō)明理由。但是無(wú)理由退貨不等于無(wú)條件退貨，像定做商品、鮮活易腐商品等特殊商品不適用無(wú)理由退貨；消費(fèi)者退換貨時(shí)應(yīng)保證商品完好，不影響商家進(jìn)行再次銷售；如果沒(méi)有特別約定，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。商家收到退回商品之日起七日內(nèi)應(yīng)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。
“網(wǎng)購(gòu)下單前應(yīng)仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)描述、消費(fèi)規(guī)則、時(shí)間限制等，有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與商家溝通核實(shí)，切忌貪圖便宜，盲目、沖動(dòng)消費(fèi)?！壁w艷華強(qiáng)調(diào)，如果因自身疏忽大意未注意商家對(duì)商品退換貨的有效提示，或購(gòu)買(mǎi)的商品不在無(wú)理由退換貨范圍內(nèi)的，消費(fèi)者主張七日無(wú)理由退貨，法院將不予支持。
贈(zèng)品即便有瑕疵，也不能退不能換嗎？
商家派送贈(zèng)品，并非純粹的民事贈(zèng)與行為，其應(yīng)對(duì)贈(zèng)品質(zhì)量、性能負(fù)責(zé)。趙艷華表示，依據(jù)民法典第六百六十二條的規(guī)定，附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任。贈(zèng)與人故意不告知瑕疵或者保證無(wú)瑕疵，造成受贈(zèng)人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以要求退換，導(dǎo)致?lián)p害的也可以依法要求賠償。但是，退換要及時(shí)，避免超過(guò)權(quán)利救濟(jì)時(shí)效。
網(wǎng)購(gòu)引發(fā)糾紛，該去哪兒起訴？
“網(wǎng)購(gòu)商品遭遇糾紛，在家門(mén)口就可以維權(quán)，不存在因地域問(wèn)題投訴無(wú)門(mén)的情況。”趙艷華解釋，《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉的解釋》第二十條規(guī)定，以信息網(wǎng)絡(luò)訂立的買(mǎi)賣合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買(mǎi)受人住所地作為合同履行地；通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地；合同對(duì)履行地有約定的，從其約定。因此，如果是虛擬交付的網(wǎng)絡(luò)合同，如網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)電子卡券等，糾紛由買(mǎi)家住所地或被告住所地法院管轄；如果以快遞方式，則由收貨地法院或被告住所地法院管轄。另外，因產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn)、人身?yè)p害提起的訴訟，產(chǎn)品制造地、產(chǎn)品銷售地、服務(wù)提供地、侵權(quán)行為地和被告住所地人民法院都有管轄權(quán)。
（記者 陶玉瓊 見(jiàn)習(xí)記者 齊珂雨）
