維權(quán)有道 法官來支招
臨近3·15，全省法院組織各類普法宣傳活動(dòng)，讓“維權(quán)意識(shí)”深入人心。圖為寶雞市金臺(tái)區(qū)人民法院進(jìn)校園宣傳法治知識(shí)。?通訊員?董璐瑤攝
屢打不絕的假貨，層出不窮的糾紛，面對(duì)不斷涌現(xiàn)的消費(fèi)新痛點(diǎn)，消費(fèi)者該如何在消費(fèi)中“避險(xiǎn)”？權(quán)益受損后又該怎樣維權(quán)？
在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，記者采訪了幾名負(fù)責(zé)審理消費(fèi)者權(quán)益糾紛的資深法官，為廣大消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益支招。
網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)時(shí)代，
如何避免“老鐵賣貨”式陷阱？
萬物可直播、人人能帶貨的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)讓消費(fèi)者“又愛又恨”。直播帶貨讓購(gòu)物變得便利，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)銷售奇跡，但隨之而來的虛假宣傳、刷單造假、流量造假、質(zhì)量低劣等亂象卻讓消費(fèi)者望而生畏。
西安市中級(jí)人民法院法官田廣明指出，網(wǎng)紅或者公眾人物在直播帶貨中，如果明知自己賣的是假貨，還繼續(xù)忽悠粉絲購(gòu)買，不僅是不誠(chéng)信的行為，還是有違《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律的違法行為，需承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，造成惡劣后果的，還要追究相關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任。根據(jù)我國(guó)《刑法》第一百四十條之規(guī)定，銷售偽劣產(chǎn)品，金額在五萬元以上不滿二十萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役；銷售金額二十萬元以上不滿五十萬元的，處二年以上七年以下有期徒刑；銷售金額五十萬元以上不滿二百萬元的，處七年以上有期徒刑；銷售金額二百萬元以上的，處十五年有期徒刑或者無期徒刑，同時(shí)還要單處或者并處銷售金額百分之五十至二倍不等的罰金。同時(shí)，《刑法》第二百二十二條更是將“虛假?gòu)V告罪”納入處罰范圍。所以，帶貨主播一定要做到誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，直播平臺(tái)也要提高門檻、嚴(yán)格審查，切實(shí)擔(dān)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任。
田廣明提醒消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，一定要保持理智，不要迷信網(wǎng)紅或者公眾人物，注意保存相關(guān)購(gòu)買憑證，一旦權(quán)益被侵犯，及時(shí)向相關(guān)行政部門投訴或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
“舌尖上的安全”不可輕視
謹(jǐn)慎購(gòu)買留存證據(jù)
民以食為天，食以安為先。在日常消費(fèi)中，食品消費(fèi)絕對(duì)占大頭，而此領(lǐng)域的侵權(quán)更是常見。
西安市雁塔區(qū)人民法院法官童晶晶表示，法律對(duì)群眾“舌尖上的安全”的保障是很完善的。《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。這就意味著，消費(fèi)者買到存在安全風(fēng)險(xiǎn)的食品，不但可以要求賠償實(shí)際的損失，還可以要求生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者支付懲罰性賠償。所以，一旦發(fā)生此類侵權(quán)情況，消費(fèi)者一定要拿起法律武器維護(hù)合法權(quán)益。
童晶晶提醒，雖然有制度保障，但消費(fèi)者也要樹立科學(xué)消費(fèi)理念，提高自我保護(hù)能力。在購(gòu)買食品類商品時(shí)，要做到“一選四看一留心”：首先，購(gòu)物要選擇持有有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證的經(jīng)營(yíng)商家。其次，購(gòu)買時(shí)，一要看包裝，查看包裝有無破損或外漏，包裝裝潢的文字、圖案印刷是否工整清晰等；二要看標(biāo)簽，看標(biāo)簽上生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址、成分配料、質(zhì)量等級(jí)等中文標(biāo)志是否齊備、詳細(xì)；三要看日期，看食品是否過了保質(zhì)期，是否有涂改、偽造日期的情況；四要看文號(hào)，看食品是否有生產(chǎn)許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)等。最后，購(gòu)買后要留心保存發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)購(gòu)物憑證，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)便于舉證。另外，在購(gòu)買名貴煙酒等商品時(shí)，需在收款收據(jù)中明確購(gòu)買產(chǎn)品的專用標(biāo)識(shí)或唯一標(biāo)識(shí)，必要時(shí)，最好當(dāng)場(chǎng)通過防偽電話對(duì)煙酒真?zhèn)芜M(jìn)行查詢。
三月十一日上午，西安市未央?yún)^(qū)人民法院公開審理并宣判了一起假借辦理網(wǎng)絡(luò)寬帶之名詐騙消費(fèi)者錢財(cái)?shù)陌讣?#xff0c;依法嚴(yán)懲侵權(quán)者。?記者?陶玉瓊攝
報(bào)名容易退款難
培訓(xùn)報(bào)班應(yīng)謹(jǐn)慎
如今，很多家長(zhǎng)在孩子學(xué)校教育之外會(huì)選擇給孩子報(bào)班進(jìn)行課外教育培訓(xùn)。教育培訓(xùn)市場(chǎng)日益火爆，由此引發(fā)的糾紛也屢見不鮮，退費(fèi)難是當(dāng)前培訓(xùn)市場(chǎng)反映比較集中的問題。
西安市中級(jí)人民法院法官高喜平表示，絕大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都采用預(yù)收費(fèi)形式，雖然合同中很少會(huì)有“概不退款”之類條款，但學(xué)費(fèi)有去無回仍然是家長(zhǎng)們面臨的主要問題?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！币虼?#xff0c;家長(zhǎng)在簽訂合同前，須提高警惕，仔細(xì)閱讀條款，查看廣告信息和合同內(nèi)容是否一致，是否存在“霸王條款”等，同時(shí)在合同中對(duì)退費(fèi)事宜、培訓(xùn)達(dá)不到承諾效果的后續(xù)措施、培訓(xùn)地點(diǎn)變更以及培訓(xùn)過程中的人身安全等主要內(nèi)容進(jìn)行約定，并經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽字或蓋章確認(rèn)。另外，得留存好相應(yīng)證據(jù)。線下的收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)以及線上支付網(wǎng)頁(yè)的截屏等，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，憑有效憑證及時(shí)向教育行政主管部門和市場(chǎng)監(jiān)督行政主管部門投訴，或向人民法院提起訴訟。
高喜平提醒家長(zhǎng)，莫被宣傳營(yíng)銷搞昏頭、盲目跟風(fēng)，應(yīng)在報(bào)名前了解清楚培訓(xùn)班是否經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)，辦學(xué)許可證上規(guī)定的辦學(xué)地點(diǎn)、辦學(xué)范圍等內(nèi)容是否與實(shí)際相符等情況，還要查看經(jīng)營(yíng)者和教師的必要資格證明文件，盡量給孩子選擇正規(guī)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
（記者?陶玉瓊）
