輔警老王的3個(gè)“希望”
澄城縣公安局寺前派出所四級輔警王軍鵬是個(gè)大忙人，鎮(zhèn)上誰家有矛盾糾紛，大家總是第一時(shí)間找他
——輔警老王的3個(gè)“希望”
“走，咱們?nèi)フ依贤踉u評理?！?月11日，在渭南市澄城縣寺前鎮(zhèn)，兩名村民因債務(wù)問題產(chǎn)生糾紛，來到澄城縣公安局寺前派出所“老王工作室”進(jìn)行調(diào)解。
他們口中的“老王”是個(gè)大忙人，鎮(zhèn)上誰家有矛盾糾紛，大家總是第一時(shí)間找他。他就是寺前派出所四級輔警王軍鵬。
“希望群眾的煩心事少一點(diǎn)”
10月10日，天剛蒙蒙亮，寺前派出所值班室里急促的手機(jī)鈴聲打破了清晨的寧靜。
“老王啊，你快來幫幫忙，這人總說我的賬對不上?！?/p>
“行，你別著急，我馬上到?！?/p>
通過對方簡短的描述，王軍鵬得知，是鎮(zhèn)上賣葡萄的農(nóng)戶與客商發(fā)生了經(jīng)濟(jì)糾紛。放下電話，穿上警服，帶上記錄本，王軍鵬驅(qū)車趕往現(xiàn)場。等他回派出所時(shí)，又有好幾個(gè)人在辦公室門口等待調(diào)解。當(dāng)他終于可以坐下來休息時(shí)，已經(jīng)錯(cuò)過了中午的飯點(diǎn)。
基層調(diào)解工作瑣碎復(fù)雜，參加工作24年來，這樣“連軸轉(zhuǎn)”的情況已是常態(tài)，可王軍鵬卻樂此不疲。
“群眾之事無小事。我們轄區(qū)有3.1萬余人，平常難免會發(fā)生一些糾紛，處理這些事情就是我的職責(zé)所在?！蓖踯婛i笑著說，“希望群眾的煩心事少一點(diǎn)，自己累一點(diǎn)也沒關(guān)系?！?/p>
在寺前派出所工作多年，王軍鵬憑借“人熟、地熟”的優(yōu)勢，成功調(diào)解上千起矛盾糾紛，也獲得了群眾的信任和支持。
“哪怕多跑幾趟，我也要把群眾的煩心事徹底解決?！蓖踯婛i說。
如今，“有事找老王”已成為當(dāng)?shù)厝罕姷墓沧R。寺前派出所工作人員孫武軍告訴記者：“老王是我們這里的調(diào)解‘大拿’，經(jīng)常有群眾來派出所，找老王幫他們調(diào)解矛盾?！贤豕ぷ魇摇飹鞚M了群眾送來的錦旗?！?/p>
“希望大家的生活更加幸?！?/strong>
習(xí)學(xué)農(nóng)是王軍鵬曾經(jīng)義務(wù)幫助的一位孤寡老人。習(xí)學(xué)農(nóng)中年喪妻，兒子、兒媳也意外去世。幾年前，王軍鵬在了解情況后主動(dòng)承擔(dān)起照顧老人的責(zé)任，帶老人去看病、給老人過生日、為老人修繕房屋，一照顧就是8年。
“前段時(shí)間老人去世，老王全程幫忙料理后事?！蔽髁?xí)村村民習(xí)界生說。
“把群眾當(dāng)親人”是王軍鵬一直以來秉持的工作態(tài)度。
為了更方便地服務(wù)群眾，王軍鵬創(chuàng)建了130余個(gè)“老王工作室便民服務(wù)群”。在群里，王軍鵬經(jīng)常發(fā)布各類便民信息，及時(shí)了解群眾需求，解答群眾疑問，先后為轄區(qū)群眾提供法治宣傳、辦事咨詢、預(yù)約代辦、上門服務(wù)等各類便民服務(wù)5萬余次。特別是今年以來，王軍鵬通過微信進(jìn)行法治宣傳，成功阻止20余起電信詐騙案件的發(fā)生，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬余元。
“我微信里的好友從最開始的100多人到現(xiàn)在已經(jīng)有3000多人了?！蓖踯婛i打開手機(jī)說，“這一上午沒來得及看手機(jī)，一下子又有幾百條未讀消息。”
作為一名共產(chǎn)黨員，王軍鵬一直堅(jiān)持為山區(qū)、特殊學(xué)校、困難群眾捐物捐款。“希望大家的生活更加幸福，我做的這些事情就沒有白干。”王軍鵬說。
“希望自己再多干一些”
《定紛止?fàn)帯贰缎睦韺W(xué)入門基礎(chǔ)》《中國式溝通智慧》……這是記者在“老王工作室”辦公桌上看到的幾本書。
“我之前沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過心理學(xué)和溝通調(diào)解的專業(yè)知識，就想著利用空閑時(shí)間補(bǔ)補(bǔ)課，希望自己再多干一些，為群眾高效服務(wù)?！蓖踯婛i說。
雖然已是同事眼中的“溝通專家”，但王軍鵬依舊保持著積極學(xué)習(xí)的態(tài)度，在不斷學(xué)習(xí)的過程中，他的調(diào)解思路不斷改進(jìn)創(chuàng)新。
“有一次，我們鎮(zhèn)上的韓某和外縣的權(quán)某因收購黃花菜產(chǎn)生糾紛，調(diào)解時(shí)，當(dāng)事人因故不能來到現(xiàn)場，我就想起用微信進(jìn)行調(diào)解，這也是我們派出所第一次嘗試使用視頻調(diào)解?！蓖踯婛i說。
此外，王軍鵬還自主創(chuàng)新了“1+3+N”的矛盾調(diào)解法。
“‘1’指的是‘老王工作室’，就是咱的調(diào)解陣地；‘3’指的是當(dāng)事人、見證人、調(diào)解人三方；‘N’指的是綜治中心、人民法院等其他部門的參與人員?！蓖踯婛i說，“我們通過多部門協(xié)作，把問題從根本上進(jìn)行解決，也讓群眾感受到我們專業(yè)的調(diào)解力量?！?/p>
二十四載，書寫為民情懷。王軍鵬先后登上“中國好人榜”“陜西好人榜”，獲得全省優(yōu)秀警務(wù)室輔警、渭南市第八屆道德模范、渭南市十佳人民滿意輔警等榮譽(yù)稱號。
如今的老王，還在為自己的3個(gè)“希望”奔忙……（記者 耿楊洋）
