銅川：楓林社區(qū)“紅色調(diào)解室”化解社區(qū)疑難事
“都是鄰居，抬頭不見低頭見，有些事不好當(dāng)面說的，找社區(qū)出面調(diào)解，問題就迅速解決了?！毙聟^(qū)正陽路街道辦楓林社區(qū)居民張先生感激地說。2019年4月8日，家住楓林小區(qū)的張先生向社區(qū)反映其鄰居家在樓道堆放撿拾的廢品垃圾，他以前也向物業(yè)反映過此事，物業(yè)及保潔員多次督促，不見起效。楓林社區(qū)“紅色調(diào)解室”調(diào)解員黨馳當(dāng)即趕到現(xiàn)場，經(jīng)過對其鄰居樊先生及其母親苦口婆心的勸解，后者答應(yīng)盡快處理掉垃圾并且以后不再堆放，一場鄰里矛盾就這樣化解。
成立于2018年的楓林社區(qū)“紅色調(diào)解室”以社區(qū)黨支部書記為組長，以4位社區(qū)委員為組員，通過召開黨員會議、社區(qū)居民代表大會、座談會等形式征求居民意見，近三年來，累計成功調(diào)解居民矛盾糾紛近40余起，妥善處理投訴電話、市長信箱、網(wǎng)上群眾工作交辦單等100余起?！凹t色調(diào)解室”成為了社區(qū)化解疑難事務(wù)的陣地。
2019年4月1日，楓林小區(qū)杜先生走進“紅色調(diào)解室”，向社區(qū)反映其所住樓棟后有人栽了好多樹，有葡萄樹、桃樹、核桃樹等七八棵樹，擋住了居住樓光線，現(xiàn)在樹還小，要是樹再長大了，會有更大的安全隱患，希望社區(qū)能出面盡早鏟除隱患。這件事其實也是社區(qū)一直掛心的一件事，楓林小區(qū)亂栽亂種的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，幾年來，社區(qū)和物業(yè)多次敦促居民移走數(shù)木，但都無果。
社區(qū)居委會主任馬利平與楓林小區(qū)物業(yè)公司惠經(jīng)理溝通此事后，再一次在社區(qū)張貼公告督促居民移走樹木，公告到期后，社區(qū)和物業(yè)聯(lián)合對亂栽數(shù)木逐棟進行了清理。
5月13日，杜先生樓上的鄰居王女士也來到了“紅色調(diào)解室”，她情緒非常激動，說這些她從楊凌帶回來的優(yōu)良品種數(shù)木長大不容易，還說樹長大了結(jié)了果子可以給鄰居吃，還聯(lián)想到鄰居家是利用關(guān)系解決此事，要求鄰居賠償?shù)取ｑR利平和工作人員郭亞芳苦口婆心地勸說，從綠化帶屬于全體業(yè)主，不能私自開發(fā)利用，再說到鄰里關(guān)系和安全問題，但她就是聽不進去。后來又經(jīng)過馬利平、黨馳不厭其煩的三四次耐心勸解，動之以情，曉之以理，才讓王女士認(rèn)識到了自己的錯誤，矛盾圓滿化解。
“習(xí)近平總書記強調(diào)，要讓老百姓遇到問題能有地方‘找個說法’。讓群眾在基層有地方說話、問題有平臺來受理，這些矛盾糾紛就可以及時得到化解?！鄙鐓^(qū)黨支部書記張靜說。
“斯正街蘭州拉面館開業(yè)放鞭炮，污染了環(huán)境……”“紅色調(diào)解室”立即為蘭州拉面館送去了電子炮，并組織人員打掃了垃圾；“下雨天斯正街后巷污水井被堵，污水滿街橫流，臭氣熏天，影響居民出行……”“紅色調(diào)解室”立刻撥打“12319”熱線電話，市政部門組織人員車輛前來疏通堵塞物；“楓林小區(qū)北門健身器材傾斜，威脅人身安全……”“紅色調(diào)解室”當(dāng)即和物業(yè)公司聯(lián)系修理健身器材……居民事無小事，從得知情況到解決問題，很多事“紅色調(diào)解室”工作人員只用不到半天時間就妥善解決，“紅色調(diào)解室”著力解決居民的操心事、煩心事、揪心事，不斷增進了社區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。
2019年5月17日，在日常走訪時，斯正街北面后街居民向馬利平反映食修鹵煮坊經(jīng)常把臟水倒在后門，水常常流到她家門前，很是難聞。馬利平當(dāng)即找到食修鹵煮坊負(fù)責(zé)人，讓其注意門前衛(wèi)生和對居民的影響，負(fù)責(zé)人當(dāng)即組織人員清理了污水，并保證以后不再傾倒污水，事情得到了圓滿的解決。在日常工作中，“紅色調(diào)解室”通過聯(lián)系群眾、網(wǎng)格巡查、入戶走訪等三種方式編織的“三張網(wǎng)”，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)社會矛盾和居民煩心事，真正做到了小事不出社區(qū)，大事不出街道，矛盾不上交。
楓林社區(qū)“紅色調(diào)解室”還在創(chuàng)新社會治理上下工夫，推行“我來當(dāng)家”社區(qū)居民自治模式，充分宣揚社區(qū)“和諧社區(qū)一家親”文化，利用家規(guī)家訓(xùn)引導(dǎo)居民約束“小家”，維護“大家”。組織熱心社區(qū)群眾代表參與社區(qū)事務(wù)管理和重大事項，采取社區(qū)搭建平臺，群眾出謀劃策，物業(yè)統(tǒng)籌推進的方法，讓社區(qū)直面物業(yè)，讓社區(qū)直面群眾，做好群眾與物業(yè)之間的橋梁，降低物業(yè)與業(yè)主之間發(fā)生矛盾的幾率，構(gòu)建了人人參與社區(qū)發(fā)展建設(shè)的新局面。
(銅川市委政法委）
