銅川這個調(diào)解室“不一般”
近日，一位年逾五旬的婦女來到“小成說事室”，一進門就氣沖沖地說：“羅衛(wèi)（化名）欠我一個半月房租不交，你們能解決不？處理不了我就去告他。”
“嫂子，你有啥事慢慢說，別激動，我們盡最大努力解決?！闭谡碣Y料的王小成說。接著，他將一杯熱茶遞到了來訪者的手中。
來訪者叫張麗（化名），是銅川市印臺區(qū)紅土鎮(zhèn)紅土街道居民，羅衛(wèi)租其房屋經(jīng)營旅館，因受疫情影響生意不好，要求退租并提出終止合同。
張麗以羅衛(wèi)家具未完全搬離、門牌字號未拆除為由，認定合同未終止，索要房租。為此，張、羅二人發(fā)生激烈爭吵，社區(qū)工作人員多次調(diào)解無果后，建議其到紅土鎮(zhèn)綜治中心的“小成說事室”解決此事。
聽完張麗高一聲低一聲訴說后，王小成說：“有了事情大家商量著解決，你是老住戶，要心平氣和有個姿態(tài)，我打電話叫羅衛(wèi)來，你看咋樣？”張麗點了點頭。
隨后，王小成把雙方叫到了一起，他講了發(fā)生在身邊的各種事例，解釋了合同法的相關(guān)條文，分析事情的前因后果……
“老王說得在理，我們抬頭不見低頭見，搞得不和睦，讓旁人笑話?！睆堺愓f。
“我是年輕人，錯在我，不在姨?！绷_衛(wèi)連忙道歉?！?/p>
就這樣，雙方你一言、我一語都在自身找問題?？吹酱饲榫?#xff0c;王小成欣慰說：“既然這樣，咱們就以和為貴。”最終，雙方達成一致意見，羅衛(wèi)將沒有搬走的家具留給張麗，張麗不再追要1個多月的房租。
據(jù)了解，紅土鎮(zhèn)黨委、政府不斷探索市域社會治理新模式，創(chuàng)新工作方法，于2020年6月建立了“小成說事室”。
“小成說事室”以長期從事基層工作、善于處理農(nóng)村各類矛盾糾紛、工作經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員王小成命名，具體負責(zé)日常信訪工作，發(fā)揮基層矛盾糾紛化解職能作用。
自建立以來，“小成說事室”制定了受理登記、限時辦理、按時回復(fù)、定期回訪“四項制度”；尊重公序良俗，堅守道德底線，對來訪群眾堅持“以情動人、以理服人、以德化人、以法育人”；傾聽群眾訴求，回應(yīng)群眾期待，熱情周到服務(wù)群眾?！ ∧壳?#xff0c;“小成說事室”已成功調(diào)解各類矛盾糾紛10余件，勸導(dǎo)并化解各類不合理訴求20余起，群眾滿意率達100%。
（李成龍?通訊員衛(wèi)文升）
