打好三張牌 營(yíng)造和諧家——西安公安雁塔分局長(zhǎng)延堡派出所化解矛盾有良方
“楓橋式公安派出所”創(chuàng)建活動(dòng)開展以來(lái)，西安市公安局雁塔分局長(zhǎng)延堡派出所在日常工作中結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)和工作實(shí)際，逐漸總結(jié)形成了一套處理情感糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、鄰里糾紛等不同類型問(wèn)題可推廣、可復(fù)制的矛盾糾紛調(diào)解“三張牌”工作方法。
打好調(diào)解牌?贏得多方贊
2019年10月初，華城國(guó)際社區(qū)部分群眾因?yàn)榕瘹赓M(fèi)用上漲引發(fā)不滿情緒。該社區(qū)采用物業(yè)自燒鍋爐的形式供熱，可設(shè)備老舊，供熱過(guò)程中能量損耗大、轉(zhuǎn)化率低，為達(dá)到基本熱度，只有加大燃燒，由此導(dǎo)致供熱成本提高。
為解決問(wèn)題，業(yè)主委員會(huì)經(jīng)過(guò)多次討論，逐漸形成了意見不同的兩派。一派希望維持現(xiàn)有物業(yè)和供熱模式，采取降費(fèi)的形式緩解矛盾；另一派希望直接更換物業(yè)公司和整套供熱設(shè)備，由此提高燃燒效率，最終達(dá)到降費(fèi)的目的。但不管哪一方都與物業(yè)公司難以達(dá)成一致，三方矛盾愈演愈烈，問(wèn)題得不到解決，業(yè)主怨聲載道。
社區(qū)民警在走訪中發(fā)現(xiàn)了這一問(wèn)題，及時(shí)將情況上報(bào)給所里。所支部經(jīng)過(guò)研究，出面聯(lián)系物業(yè)公司、熱力公司、業(yè)主委員會(huì)等多方，一起對(duì)各類改造方案進(jìn)行研究。當(dāng)時(shí)還是社區(qū)民警的劉方軍將每一名業(yè)主的訴求和一些商量好的解決方案張貼在社區(qū)里，讓每一名群眾都能一目了然地看到問(wèn)題所在以及如何處理。“如果大家有啥異議，不是也可以及時(shí)提出進(jìn)行修改嘛?！眲⒎杰娬f(shuō)。正是通過(guò)這樣及時(shí)有效的一次次溝通反饋，最終業(yè)主與物業(yè)公司達(dá)成物業(yè)降費(fèi)、延長(zhǎng)供熱時(shí)間的協(xié)議。
打好制度牌?生活有章法
俗話說(shuō)：無(wú)規(guī)矩，不成方圓。群眾生活中的諸多矛盾，都是由于制度不明確、規(guī)矩沒定好造成的。長(zhǎng)延堡派出所深諳制度的重要性，善于在工作中采用定規(guī)矩的方法來(lái)解決社區(qū)矛盾，并收到了良好效果。
隨著疫情不斷向好，社區(qū)的業(yè)余生活也豐富起來(lái)，大伙兒根據(jù)自己的愛好組建了跳舞隊(duì)、太極隊(duì)、秦腔隊(duì)、二胡隊(duì)。要活動(dòng)，就需要場(chǎng)地，但在社區(qū)里，活動(dòng)場(chǎng)地面積有限，不夠容納這么多小隊(duì)同時(shí)活動(dòng)，于是，搶場(chǎng)地現(xiàn)象愈演愈烈，有群眾甚至為了場(chǎng)地大打出手。因?yàn)閳?chǎng)地有限，各個(gè)隊(duì)伍為了開展活動(dòng)起早貪黑，一大早就開始唱秦腔，還在睡覺的年輕人受不了，舞跳到晚上九十點(diǎn)，家里有小孩的業(yè)主也受不了。
因?yàn)榇祟悊?wèn)題，派出所屢屢接到打架和噪音擾民的報(bào)警，社區(qū)民警認(rèn)識(shí)到這對(duì)營(yíng)造和諧美好社區(qū)生活環(huán)境不利。于是，由長(zhǎng)延堡派出所出面，將物業(yè)公司和各個(gè)文化隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)組織到一起，依法依情開展調(diào)解，大家一起協(xié)商定好制度，公平解決糾紛。一方面物業(yè)公司增加活動(dòng)場(chǎng)地，各個(gè)文化隊(duì)劃定活動(dòng)區(qū)域和活動(dòng)時(shí)間，互不干擾；另一方面規(guī)定，文化隊(duì)早8點(diǎn)之前、晚9點(diǎn)之后不得開展活動(dòng)，音響的音量不得高于規(guī)定分貝，保障了其他業(yè)主的權(quán)益，矛盾隨之化解。
打好感情牌?真情暖人心
要想干好社區(qū)民警，就得和群眾交朋友。6月19日下午，家住西安市雁塔區(qū)長(zhǎng)安南路一小區(qū)的馬先生，拿著一本畫冊(cè)走進(jìn)了長(zhǎng)延堡派出所，他要找戶政所長(zhǎng)劉方軍，感謝他化解了自己和鄰居多年的矛盾，而畫冊(cè)則是他自己出版的……
事情的起因還得從小區(qū)里的這對(duì)“冤家”說(shuō)起。小區(qū)里二樓的老兩口利用買房時(shí)贈(zèng)送的觀景平臺(tái)，搭建了小花園，時(shí)不時(shí)燒烤、喝茶、聽?wèi)蚯?。三樓的小兩口一?lái)嫌吵，二來(lái)嫌平臺(tái)礙事，總是暗暗往下面扔垃圾。老兩口受不了，兒女替父母上去吵了一架，矛盾一再激化，愈演愈烈，都鬧到了打算賣房搬家的地步。
今年5月份，社區(qū)民警在走訪中了解到這一情況，下定決心要化解這一矛盾，讓每一位群眾都能在轄區(qū)安居樂(lè)居。幾次上門勸說(shuō)無(wú)果后，劉方軍和民警一商量決定另辟蹊徑，打聽到三樓的小伙子馬先生喜歡畫畫，是個(gè)半專業(yè)的畫家，但是沒有圈子讓他進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高。劉方軍便從這個(gè)角度入手，多次聯(lián)系西安美協(xié)，將馬先生吸收為美協(xié)會(huì)員。馬先生一方面很感激民警的幫助，對(duì)民警工作多了支持的意愿；另一方面，在美協(xié)會(huì)友的勸說(shuō)下，他逐漸認(rèn)識(shí)到了自己行為的不妥，最終與樓下的老兩口合解。
（記者梁爽）
