把服務做到居民心坎上
3月30日，隴縣城關鎮(zhèn)東城社區(qū)黨群服務中心工作人員（右一）為辦理業(yè)務的居民解釋相關政策。 記者 甘甜攝
“我和老伴腿腳都不太好，行動不方便，也不會使用智能手機。社區(qū)工作人員了解到這一情況后，利用下班時間上門服務，為我們辦理高齡補貼年檢年審，還叮囑我們注意身體，有需要及時和社區(qū)聯(lián)系。”3月29日，隴縣城關鎮(zhèn)東城社區(qū)居民、84歲的初家美說。
今年以來，隴縣城關鎮(zhèn)東城社區(qū)堅持黨建引領，探索實行以“延展服務陣地、延長服務時間、延伸服務內容”為主要內容的“三延”服務模式，打造“便利型”社區(qū)，開展精準服務，更好地解決居民急難愁盼。
便民服務掌上辦
東城社區(qū)轄區(qū)內有68個小區(qū)，常住居民近9000人。為了提高管理效能，給居民提供更加優(yōu)質的服務，社區(qū)積極推進“智慧社區(qū)”管理平臺建設，將服務陣地進一步擴大，在信息快速流通中，讓居民“少跑路、不跑路”。
建設“智慧社區(qū)”管理平臺，摸清居民底數(shù)是關鍵。為了確保錄入數(shù)據(jù)精準，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、黨員志愿者全部投入信息采集工作。他們挨家挨戶敲門，同居民面對面進行信息采集和錄入。
社區(qū)工作人員王西亞說：“我們根據(jù)走訪調查內容，在平臺隨時更新信息。居民需要什么信息，我們可以很快幫他們查到，大大提高了工作效率，也有更多時間服務居民?！?/p>
“智慧社區(qū)”管理平臺設有民生服務、應急管理、平安建設、網(wǎng)格管理等功能模塊。居民通過手機、電腦登錄平臺，輕輕動動指尖，就可以預約健康醫(yī)療、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、證照辦理等服務。東城社區(qū)居民張三貴說：“在平臺預約后，根據(jù)提示準備好相應材料，到社區(qū)黨群服務中心政務服務窗口就可以直接辦理相關事項，省時省力?！?/p>
目前，城關鎮(zhèn)將23項政務服務事項受理權限下放至東城社區(qū)，居民辦理這些事項都可以通過“智慧社區(qū)”管理平臺進行預約，實現(xiàn)“一站式”辦理。
延時服務“不斷檔”
“我是從外地來到隴縣工作的。那天是下班時間，我抱著試一試的心態(tài)，來社區(qū)黨群服務中心看看，沒想到門還開著。工作人員在幾分鐘內就幫我辦好了居住證明。”東城社區(qū)居民楊軍是甘肅籍務工人員。3月28日，談起辦理居住證明的事，他仍然感到十分溫暖。
針對居民反映社區(qū)辦事“上班沒空來、下班門已關”等問題，東城社區(qū)黨群服務中心探索“延時服務”，推行“六點半服務”機制，將每天下午下班時間延遲到六點半，午休時間至少安排1名工作人員值守。同時，在工作人員合理輪休調休基礎上，周末安排工作人員輪流值班，努力消除“服務盲時”。
“推行‘六點半服務’機制，不單是延長了社區(qū)黨群服務中心的上班時間，下午6點半以后，社區(qū)工作人員和網(wǎng)格員還去居民家中為有需求的居民提供服務。比如，為腿腳不便的老年人上門辦理高齡補貼年檢年審等。只要居民有需求，我們都盡力滿足?！睎|城社區(qū)黨支部書記馬青鳳告訴記者。
服務質量好不好，群眾說了算。馬青鳳說，社區(qū)每月召開一次黨員、居民代表工作會，聽取大家對“延時服務”等社區(qū)各項工作的意見建議。黨群服務中心還設有投訴意見箱，便于居民反映問題，促使社區(qū)管理更加精細化、服務更加貼心。
上門服務暖人心
“謝謝你們周末抽出時間來看我，給我?guī)砗贸缘?、課外讀物，陪我做游戲。我感到特別開心?！?月25日，東城社區(qū)工作人員和隴縣幼兒園老師來到社區(qū)留守兒童郭澤樂小朋友家中，將精心準備的小禮物送到孩子手中。真誠的關心，讓郭澤樂感受到家的溫暖。
從日常入戶走訪、開展平安巡查，到解決老年人、留守兒童、殘疾人等群體的急難愁盼，東城社區(qū)將服務內容不斷增加。
馮小華是東城社區(qū)的一名網(wǎng)格員，負責聯(lián)系253名居民。她說：“我們定期入戶走訪，將居民的多樣化需求整理匯總后上報社區(qū)?！?/p>
群眾點單、社區(qū)派單、黨員接單。為了組織引導更多力量參與社區(qū)治理，推動更多資源、服務下沉社區(qū)，東城社區(qū)同轄區(qū)駐區(qū)單位開展共建活動，將居民需求與駐地單位服務優(yōu)勢有效對接。
“在社區(qū)和縣殘聯(lián)的幫助下，我開起了網(wǎng)店，在家直播也能掙錢。”東城社區(qū)居民董永軍以前在工地務工，由于事故下半身癱瘓斷了收入來源。了解到董永軍有直播賣貨的意愿后，社區(qū)同縣殘聯(lián)取得聯(lián)系，組織有直播經(jīng)驗的專業(yè)人士對他進行培訓?？h殘聯(lián)干部還同董永軍進行面對面交流，幫助他重拾生活信心，開了網(wǎng)店。
“今年以來，我們在東城社區(qū)試點推行‘三延服務’，通過一系列服務舉措的落地落實，解決了一批同群眾生活密切相關的‘小事’‘難事’?！彪]縣縣委常委、縣委組織部部長霍友民說，“我們將堅持黨建引領城市基層治理，以推廣‘三延服務’經(jīng)驗為契機，提升基層治理科學化、精細化水平，進一步推動城市基層黨建創(chuàng)新?！?/p>
（記者 甘甜 通訊員 撒杰）
