安康：“安心在線”心理咨詢服務(wù)平臺(tái)助力平安建設(shè)
社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)是一項(xiàng)重大民心工程，也是基層治理的一個(gè)重要抓手和舉措。近年來，安康市以創(chuàng)建平安中國建設(shè)示范市和全國市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)合格城市為契機(jī)，聚力手段創(chuàng)新和方式創(chuàng)新，以“安心在線”心理咨詢服務(wù)平臺(tái)為載體，構(gòu)建起以心理知識(shí)宣傳普及為前端、心理問題監(jiān)測預(yù)警為中端、高危人群精準(zhǔn)干預(yù)為末端的社會(huì)心理健康“服務(wù)鏈”和“保障網(wǎng)”，從源頭上預(yù)防了社會(huì)矛盾等不穩(wěn)定因素的發(fā)生，走出了一條具有安康特色的社會(huì)心理服務(wù)“心”路。
抓平臺(tái)建設(shè)，織密“心”網(wǎng)。以全市綜治中心建設(shè)為契機(jī)，按照“橫向到邊、縱向到底”的要求，全力推進(jìn)市、縣、鎮(zhèn)、村標(biāo)準(zhǔn)化心理咨詢室建設(shè)，開通市、縣兩級(jí)“安心在線”心理咨詢服務(wù)熱線，為群眾免費(fèi)開展線上線下心理咨詢服務(wù)，推動(dòng)心理咨詢服務(wù)“全覆蓋、無死角、零距離”。在市級(jí)層面，建立“安心在線”心理咨詢服務(wù)中心，組織41名有資質(zhì)的心理咨詢專家入駐，為全市心理咨詢工作提供專業(yè)支撐。在縣鎮(zhèn)層面，開設(shè)心理咨詢室，為來訪群眾免費(fèi)開展心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)服務(wù)。在村級(jí)層面，開設(shè)心理疏導(dǎo)室，組織村醫(yī)和善于做群眾工作的“土專家”接單“坐診”，及時(shí)掌握、處理來訪群眾不良心理動(dòng)態(tài)，把問題消除在萌芽。在全市三甲醫(yī)院開設(shè)心理健康診室，各中小學(xué)設(shè)立心理咨詢室，針對(duì)性舒壓解困，推動(dòng)形成健康向上、理性平和的社會(huì)心態(tài)。
抓資源整合，凝聚“心”力。市委平安辦與市衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于全面開展心理咨詢服務(wù)助力平安安康建設(shè)的通知》，推動(dòng)構(gòu)建“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府推動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與”的心理咨詢服務(wù)格局。市級(jí)層面由市委平安辦、市綜治中心牽頭，從市衛(wèi)健委、市教體局、市公安局、市人社局、市民政局、安康學(xué)院、安康職業(yè)技術(shù)學(xué)院等相關(guān)單位遴選41名心理咨詢專家，聘為平安建設(shè)心理咨詢服務(wù)志愿者，組建安康市心理咨詢服務(wù)人才庫，輪班入駐市綜治中心“安心在線”心理咨詢服務(wù)中心，通過“線上線下”相結(jié)合的方式，為來訪、來電群眾開展心理咨詢志愿服務(wù)。在縣級(jí)層面，整合衛(wèi)健、教育系統(tǒng)心理咨詢?nèi)瞬沤M建心理咨詢專家?guī)?#xff0c;開通“安心在線”心理咨詢服務(wù)熱線，與市級(jí)專家?guī)炻?lián)動(dòng)受理群眾來訪訴求。在鎮(zhèn)村層面，充分挖掘衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員、村醫(yī)和善于做群眾工作的“土專家”，組成2400余人的心理咨詢鄉(xiāng)土人才庫，通過面對(duì)面的溝通交流及時(shí)幫助群眾緩解情緒、疏理矛盾。依托青少年關(guān)愛之家、安康艾德社會(huì)服務(wù)中心等社會(huì)組織力量，建立安康市心理咨詢服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)，有效擴(kuò)展充實(shí)人才庫，為全市心理咨詢服務(wù)提供有力支撐。截至目前，各級(jí)心理咨詢室累計(jì)接待來訪群眾10000余人次，特別是對(duì)殘疾人、孤寡老人、失獨(dú)家庭的心靈慰藉，為疫情防控、遇到重大挫折和情理傷害的困難群眾提供親情服務(wù)，獲得全市人民群眾一致好評(píng)，全市心理健康知識(shí)知曉率為93.53%，高于全省平均水平。
抓服務(wù)管理，筑牢“心”防。充分發(fā)揮綜治信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成的平臺(tái)優(yōu)勢，在“網(wǎng)格通”APP研發(fā)上線“心理咨詢服務(wù)”模塊，設(shè)置“解憂信箱、精品課程、專家預(yù)約、歡樂自測”等專欄，市民免費(fèi)注冊后利用手機(jī)就能享受免費(fèi)心理健康服務(wù)。依托“321”基層治理模式和網(wǎng)格化管理推廣應(yīng)用，充分發(fā)揮“三線人員”、村組干部、網(wǎng)格員、群防群治隊(duì)伍等常態(tài)化巡查優(yōu)勢，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的異常行為、家庭變故、精神障礙患者等重點(diǎn)人群進(jìn)行預(yù)測、預(yù)警，建立社會(huì)心理咨詢服務(wù)電子檔案，提供個(gè)性化的心理疏導(dǎo)、情緒疏解、家庭關(guān)系調(diào)適等心理健康服務(wù)，形成矛盾化解、法律援助、幫扶救助和心理疏導(dǎo)干預(yù)“四位一體”的工作協(xié)作模式，有效防范輕生等過激事件。充分利用門戶網(wǎng)站、電視臺(tái)、微信、微博等平臺(tái)，廣泛開展大眾心理健康知識(shí)宣傳、心理健康知識(shí)講座等，普及心理健康知識(shí)，消除群眾對(duì)心理咨詢的“誤區(qū)”，增強(qiáng)群眾主動(dòng)參與心理健康教育的積極性。近年來，組織各類心理咨詢專家在教育、衛(wèi)健、公安系統(tǒng)，開展線上、線下心理知識(shí)健康講座200余場次，累計(jì)受眾15萬余人。
