榆林沙河路派出所： “暖心警務(wù)會(huì)客廳”讓群眾獲得感幸福感滿滿
警務(wù)會(huì)客廳布置簡潔、溫馨，配置身份證自助拍照申領(lǐng)一體機(jī)、愛心雨傘、辦事指南、飲水機(jī)、充電器等，民警們暖心的問候……5月16日，記者來到陜西省榆林市公安局高新分局沙河路派出所“興達(dá)路暖心警務(wù)會(huì)客廳”，感受到這里就像家一樣溫馨。
今年以來，榆林市公安局高新分局沙河路派出所緊盯“派出所主防”警務(wù)，積極打造了具有公安特色的“興達(dá)路暖心警務(wù)會(huì)客廳”。
服務(wù)升級——小事急事盡快辦
“警察同志，咱們這里能辦理居住證嗎？”
“可以，提供身份證、填表，很快就辦好?！?/p>
5月9日，“興達(dá)路暖心警務(wù)會(huì)客廳”內(nèi)，在附近打工的四川人牛軍得知這里能辦理居住證后，趕緊招呼工友進(jìn)來：“不用去派出所，這里就能辦！”
在警務(wù)會(huì)客廳民警的指導(dǎo)下，牛軍和幾位工友填寫了相關(guān)申請材料，民警楊帥審核后，很快辦好了居住證。
設(shè)立“興達(dá)路暖心警務(wù)會(huì)客廳”，是榆林市公安局高新分局升級警務(wù)室、夯實(shí)“派出所主防”工作的一個(gè)生動(dòng)縮影。這里推行快接快辦、即辦即走，截至5月16日已提供應(yīng)急性服務(wù)50余次，開具無犯罪記錄證明38張次、接受法律政策咨詢46次，辦理居住證43張。
“我在路上撿到一個(gè)小皮包，里面沒有聯(lián)系方式，你們能不能幫忙找一下失主？”5月7日中午，榆林市高新區(qū)興達(dá)路段停車收費(fèi)管理員任德斌來到警務(wù)會(huì)客廳，稱在停車位旁馬路上拾到一個(gè)小皮包，里面有多張銀行卡及少量現(xiàn)金。民警立即在周邊走訪尋找并通過包內(nèi)信息查找失主，半個(gè)小時(shí)后聯(lián)系到外地來榆林出差的失主朱先生。
警務(wù)會(huì)客廳每名民警輔警手機(jī)上都有二三十個(gè)警民聯(lián)系群，除了能夠及時(shí)給群眾提供服務(wù)咨詢，還會(huì)隨時(shí)開展反電詐宣傳。
多元聯(lián)動(dòng)——矛盾糾紛就地解
“商家的權(quán)益要維護(hù)，但必須解決群眾反映的擾民和管理等問題?！?月11日，在“興達(dá)路暖心警務(wù)會(huì)客廳”里，一場由社區(qū)、街道辦、城管部門等多方共同參加的“商業(yè)噪音影響住戶生活協(xié)調(diào)會(huì)”正在召開，這是針對“噪音擾民”矛盾的第4次調(diào)解了。
幾個(gè)月前，警務(wù)會(huì)客廳接到轄區(qū)物業(yè)反映，榆林市高新區(qū)某小區(qū)臨街的樓上住戶與一樓某餐館發(fā)生矛盾糾紛，餐館經(jīng)營聲音影響到住戶正常生活，物業(yè)介入之后也無濟(jì)于事，甚至多次引發(fā)沖突。承辦民警呂姣姣敏銳地察覺到，這事如果解決不好，很可能會(huì)引發(fā)矛盾升級。呂姣姣全力盯辦解決。多部門共同協(xié)調(diào)，建議餐館做隔音處理，民警對樓上住戶的過激行為進(jìn)行了批評教育，告知其要依法維權(quán)。在民警見證下，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議書，握手言和。
翻開該警務(wù)會(huì)客廳的接待記錄：兩名農(nóng)民工在民警幫助下拿到了工傷賠償；一位女士的煩心事得到化解，特地送來“人民警察為人民 心系百姓暖民心”的錦旗；鄰里矛盾在民警和調(diào)解員的調(diào)解下順利化解……
據(jù)了解，沙河路派出所“興達(dá)路暖心警務(wù)會(huì)客廳”將74名調(diào)解員的基本信息和簡歷制作成“菜單”手冊，矛盾糾紛當(dāng)事人自愿選擇信得過的調(diào)解員開展調(diào)解。調(diào)解員綜合情理法，將矛盾糾紛化解在源頭，解決在萌芽狀態(tài)。截至5月16日，“興達(dá)路暖心警務(wù)會(huì)客廳”共調(diào)解鄰里、婚姻、債務(wù)等矛盾糾紛173起，調(diào)解成功率達(dá)92%。（記者 阮仕喜；通訊員 孫宏）
