榆林府谷：“智慧指尖警務”精準服務群眾
“足不出戶就把戶籍業(yè)務辦好了,省時省力。”近日，陜西省府谷縣公安局廟溝門派出所轄區(qū)居民閆某通過企業(yè)微信聯(lián)系民警，稱自己要為孩子上戶口，但因各種原因不能到派出所辦理。得知這一情況后，民警立即和閆某溝通聯(lián)系，第一時間為其辦理了戶籍業(yè)務。
這是府谷公安利用“智慧指尖警務”平臺精準服務群眾的一個縮影。府谷公安針對傳統(tǒng)公安基礎工作模式弊端和警力相對不足的情況，推行實施“群眾不跑腿、民警少跑腿”警務效能改革，借力政務微信平臺，創(chuàng)新推出“智慧指尖警務”，探索出一條現(xiàn)代科技應用與傳統(tǒng)警務模式融合創(chuàng)新的路子。經(jīng)過半年多的探索與實踐，府谷公安形成了“精準防范、便捷服務、實時采集、動態(tài)管理”的“零距離”警務工作模式。
創(chuàng)新服務群眾方法
“關鍵時刻還得看民警，非常感謝你們?！皠⑴勘硎尽?/p>
4月15日，府谷縣中心城區(qū)開展疫情防控封控演練，劉女士嘗試通過“智慧指尖警務”平臺向城關派出所社區(qū)民警求助，稱自己的孩子拉肚子，因疫情防控演練無法去買藥。得知情況后，民警迅速協(xié)調(diào)將藥品送到劉女士手中。
按照“數(shù)據(jù)在云上、服務在網(wǎng)上、運用在指尖上”的思路，府谷縣公安局將業(yè)務辦理、報警求助、糾紛化解、投訴建議等公安服務類項目轉(zhuǎn)移到微信對話窗口，利用“人工+AI智能回復”實現(xiàn)了與群眾24小時的“面對面”溝通交流，及時了解群眾意見訴求，打造一站式滿足群眾服務需求，線上實現(xiàn)業(yè)務辦理、線索舉報、問題解答等多種功能的平臺，最大限度節(jié)省群眾的辦事時間和成本，讓服務群眾變得更加方便、快捷、高效，警民關系進一步密切，實現(xiàn)“群眾不跑腿、民警少跑腿”的工作目標?！爸腔壑讣饩瘎铡逼脚_推廣應用以來，目前已添加轄區(qū)居民13.3萬人，共受理回復群眾咨詢46.9萬余人次，為群眾辦實事487件。
構(gòu)建基層治理模式
7月6日，府谷鎮(zhèn)居民郝某通過企業(yè)微信聯(lián)系警務室民警，稱自己丟失了駕駛證和身份證，心里萬分著急，向民警求助。民警通過“智慧指尖警務”平臺，僅用1小時便將郝某丟失的證件找回。郝某感嘆：“本來抱著試一試的心態(tài)，沒想到真找回來了，民警辦事效率真高?！?/p>
公安之“治”，首在基層。各派出所結(jié)合轄區(qū)實際，通過“智慧指尖警務”平臺添加轄區(qū)行業(yè)場所從業(yè)人員、群眾為好友并組建警企共建群、行業(yè)場所交流群等各類工作群，能夠及時了解社情民意，化解矛盾糾紛，有力維護了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。工作中，府谷公安推行重點單位、行業(yè)場所“實地+線上”日常管理模式，民警在現(xiàn)場檢查的基礎上，通過線上復檢抽查、整改視頻圖像上傳等方式，及時、便捷開展日常監(jiān)管、臺賬更新等工作。“智慧指尖警務”平臺投入使用以來，動態(tài)檢查行業(yè)場所、重點單位2870家次，化解矛盾糾紛149起，各類可防性案件數(shù)同比下降25.3%。
打造防范宣傳矩陣
6月21日，城關派出所民警通過“智慧指尖警務”平臺接到轄區(qū)居民石某、郭某求助稱，有人打電話自稱榆林市公安局民警，要求二人配合調(diào)查。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來電號碼是詐騙電話，立即制止了石某、郭某準備“配合調(diào)查”的行為。
府谷縣公安局根據(jù)治安形勢，針對不同群體特點，利用標簽分類，按地域、行業(yè)等精準推送相關安全防范知識和典型案例，避免了大水漫灌式宣傳給群眾帶來的“受眾疲勞”。同時，他們實時開展線上反詐預警，及時勸阻電信網(wǎng)絡詐騙。今年以來，利用“智慧指尖警務”平臺推送各類反詐宣傳視頻30個，推送反詐宣傳、安全防范、疫情防控等各類信息4萬余條，受益群眾達到10萬余人，電詐發(fā)案數(shù)同比下降24%。
做實做細“智慧指尖警務”工作，不僅為群眾辦事提供了更為便捷的通道，密切了警民關系，而且緩解了警力不足的現(xiàn)狀，取得了良好的效果。
（記者 郭喆 通訊員 魏洋 張?zhí)?#xff09;
