聽民聲 解民憂 快響應(yīng) “開門警務(wù)”提升服務(wù)群眾質(zhì)效
“樊九平式”調(diào)解中心、信訪接待大廳、刑事立案受理大廳（反詐中心）、出入境接待大廳……9月4日，在延安市甘泉縣公安局，緊鄰馬路的一排警務(wù)用房吸引了記者的目光。
“我們將接處警崗位前移，設(shè)立刑事案件受理大廳（反詐中心），及時接受群眾報警報案，信息化支撐案件受理處置，開展數(shù)據(jù)查詢比對，進行反詐預(yù)警止付，有效提升了案件偵辦效率?！备嗜h公安局指揮中心主任曹磊說。
敞開公安機關(guān)大門，在窗口設(shè)置刑事案件受理大廳方便群眾報案，甘泉縣公安局大力推行“開門警務(wù)”的自信來自于該局大力實施主動警務(wù)戰(zhàn)略，深入開展“百警連萬家”活動，扎實深入開展矛盾糾紛多元排查化解等警務(wù)實踐。
從2020年開始，甘泉縣公安局創(chuàng)新開展“百警連萬家”活動，全局民警走訪群眾51萬人次，通過警民懇談、警營開放等多種形式密切聯(lián)系群眾、廣泛發(fā)動群眾、熱情服務(wù)群眾，聽民聲、訪民意、察民情、解民憂。
今年6月，甘泉縣橋鎮(zhèn)鄉(xiāng)有兩戶在相鄰區(qū)域養(yǎng)豬的養(yǎng)殖戶因散養(yǎng)豬的權(quán)屬產(chǎn)生糾紛，其中一方要到另一方的養(yǎng)殖場拉回走失的散養(yǎng)豬，雙方因此產(chǎn)生爭執(zhí)，遂報警請求派出所介入處理。
接到報警后，橋鎮(zhèn)派出所民警積極聯(lián)合橋鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府、甘泉法院下寺灣法庭和全國人大代表、橋鎮(zhèn)村黨支部書記樊九平對雙方進行調(diào)解。在調(diào)解過程中，民警和調(diào)解人員耐心聽取了雙方的訴求和分歧，向雙方當事人普及相關(guān)法律法規(guī)，指出各自在此次事件中的責任和義務(wù)，引導(dǎo)雙方理性對待問題。在充分溝通的基礎(chǔ)上，民警提出了一個雙方都能接受的解決方案。在民警的主持下，雙方當事人簽訂了調(diào)解協(xié)議書，均表示遵守調(diào)解協(xié)議，共同維護良好的鄰里關(guān)系。
“基層矛盾大多是一些生活瑣事，但如果處理不好，就可能引發(fā)更大的沖突，甚至導(dǎo)致刑事案件發(fā)生?！睒蜴?zhèn)派出所所長李延鋒說。
要排查化解矛盾，首先要搜集線索，了解群眾所思所想。在開展“百警連萬家”活動時，甘泉縣公安局要求全縣公安機關(guān)在工作中堅持傳統(tǒng)警務(wù)與現(xiàn)代警務(wù)、線上警務(wù)與線下警務(wù)相結(jié)合的方式，創(chuàng)新矛盾糾紛多元排查化解的工作方法，不斷提升工作效率和水平。
甘泉縣公安局大力推進“指尖上的警務(wù)室”建設(shè)應(yīng)用，各派出所組建轄區(qū)村組（社區(qū)）、行業(yè)、單位“百警連萬家”警民微信群200多個，采取“姓名+電話號碼”實名認證的方式，實現(xiàn)“民警宣傳在群里，百姓說事在群里，警民溝通在群里”，搭建密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，使群眾訴求可以多渠道反映、民警可以更好地掌握社情民意。
“剛出生的寶寶什么時候能上戶口？”“地里的玉米稈能不能燒？”……在警民微信群里，每天都有群眾咨詢各類問題。對轄區(qū)派出所的民警來說，民生無小事，枝葉總關(guān)情。
自從有了警民微信群，民警能夠更好地掌握群眾訴求，積極化解矛盾糾紛，同時能有效防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。張某急需貸款，在網(wǎng)上看到了一個網(wǎng)貸軟件，提交個人資料后，對方要求支付手續(xù)費。張某覺得不踏實，在群里聯(lián)系民警，私信詢問具體事宜。民警得知情況后，立即回復(fù)他這是典型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。為了防止張某匯款，民警連夜驅(qū)車來村里找到張某，成功避免張某上當受騙。
甘泉縣公安局建立了一村（社區(qū)）一警矛盾糾紛排查化解專職隊伍，推動局機關(guān)警力下沉一線，基層派出所警力占全局警力的45%。派出所民警一人包一個村（社區(qū)），確保有專門的民警“點對點”處理村組和社區(qū)的矛盾糾紛，延伸警務(wù)服務(wù)的觸角。（記者 霍海澎）
