以“雙進”力度提升糾紛調(diào)處溫度
渭南市臨渭區(qū)人民檢察院扎實推進12309檢察服務(wù)中心"線上進入城鄉(xiāng)社區(qū)、線下進駐綜治中心"工作，用心用情用力搭建檢察工作和人民群眾的"連心橋"。
建設(shè)檢察解紛平臺。規(guī)范平臺建設(shè)，暢通"信、訪、網(wǎng)、電"化解方式，發(fā)揮12309檢察服務(wù)中心一站式預(yù)防和化解社會矛盾作用，規(guī)范核實證據(jù)材料、監(jiān)督部門辦理、定期回訪結(jié)果程序，以"雙進"促效能、助治理、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象，做到數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路，注重案件首次辦理效果。2022年以來，接待群眾矛盾調(diào)解事項168人次，做到事事有回聲、件件有回復(fù)，群眾滿意率100%。
落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度。將首次信訪領(lǐng)導(dǎo)包案與首辦責(zé)任相結(jié)合，對事關(guān)群眾急難愁盼的信訪案件，確定包案領(lǐng)導(dǎo)，牽頭召開檢察官聯(lián)席會，親自接待當(dāng)事人，組織閱卷審查，認(rèn)真聽取控告人意見，充分釋法說理，讓控告人更好地明白法理、打開心結(jié)，實質(zhì)性化解矛盾糾紛，做到包接待、包處理、包息訴、保穩(wěn)定。今年以來，渭南市臨渭區(qū)檢察院領(lǐng)導(dǎo)共包案辦理21件，全部協(xié)調(diào)解決到位。
常態(tài)組織公開聽證。堅持"應(yīng)聽證、盡聽證"原則，發(fā)揮12309檢察服務(wù)中心線上進駐城鄉(xiāng)社區(qū)優(yōu)勢，經(jīng)控告人同意后，實行"陽光檢察"。規(guī)范檢察聽證程序，建立專家聽證人員庫，邀請鎮(zhèn)（街道）工作人員、村（社區(qū)）網(wǎng)格長、律師、聽證員、人大代表、政協(xié)委員等聽證，2022年以來舉辦聽證會6次，實現(xiàn)了以公開促公信、以公信贏公正。
及時啟動司法救助。把司法救助作為暖民心、解民憂的品牌工程。嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)救助，堅持"應(yīng)救盡救、應(yīng)救即救"原則，重點解決符合條件的特定案件當(dāng)事人面臨的急迫困難。實行一案一檔，監(jiān)督救助資金的保管、使用情況，妥善化解社會矛盾。主動告知實情，及時告知符合條件當(dāng)事人，引導(dǎo)救助對象解決入學(xué)、生活保障等難題。今年以來，先后幫助9名被救助人及其家庭走出困境。
