蒲城公安出入境“三大三小”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)效
近年來(lái)，蒲城縣公安局出入境管理大隊(duì)緊緊圍繞縣公安局黨委和上級(jí)業(yè)務(wù)部門要求，強(qiáng)力推進(jìn)出入境服務(wù)水平提升，不斷推出便民利民新舉措，優(yōu)化接待服務(wù)環(huán)境及營(yíng)商環(huán)境，在硬件設(shè)施、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)設(shè)施等多方面進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，贏得了辦事群眾的一致好評(píng)。
建立健全“小標(biāo)準(zhǔn)”，打造服務(wù)“大形象”。一是完善崗位職責(zé)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范大廳各崗位職責(zé)，并從警容風(fēng)紀(jì)、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、考核考勤、服務(wù)制度等多個(gè)方面做了詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)一步明晰了職責(zé)，細(xì)化了標(biāo)準(zhǔn)。二是大廳各崗位按照制度和標(biāo)準(zhǔn)推出最常用文明服務(wù)用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，各崗位各環(huán)節(jié)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，加強(qiáng)服務(wù)群眾的行為養(yǎng)成，做到語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、警容嚴(yán)整，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。三是設(shè)立培訓(xùn)日，狠抓服務(wù)技能。除了堅(jiān)持每周例會(huì)，大廳將每周三設(shè)為文明服務(wù)訓(xùn)練日，每周三集中學(xué)習(xí)接待服務(wù)群眾禮儀標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言和動(dòng)作，并分專題熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，提升專業(yè)能力。
聚焦服務(wù)“小細(xì)節(jié)”，謀求體驗(yàn)“大提升”。一是豐富舉措，謀小求大。進(jìn)一步整理更新出入境相關(guān)法律法規(guī)，印制了辦事指南宣傳頁(yè)等資料、在大廳滾動(dòng)播放文明出境游及相關(guān)公告，積極宣傳創(chuàng)建文明城市、反電詐等公益廣告，切實(shí)抓實(shí)抓細(xì)群眾服務(wù)。二是提高素質(zhì)，謀細(xì)求實(shí)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)民警政策培訓(xùn)，靈活培訓(xùn)方式，并完善“全國(guó)通辦”、容錯(cuò)辦理、延時(shí)服務(wù)等工作制度，確保各項(xiàng)改革新政及時(shí)落實(shí)到位。
狠抓回訪“小隱患”，防范杜絕“大問(wèn)題”。一是全面查缺補(bǔ)漏，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。從辦證流程、復(fù)印打印、受理等候等全方位、多角度對(duì)大廳服務(wù)流程和事項(xiàng)進(jìn)行梳理，全面查找短板和不足，對(duì)展示內(nèi)容如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、取證方式、照片采集、咨詢投訴等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范和更新，使各類項(xiàng)目清晰明了，通過(guò)“小舉措”實(shí)現(xiàn)群眾“大收獲”。二是建立常態(tài)化回訪機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督考核。開(kāi)通了窗口業(yè)務(wù)“碼上評(píng)”，印制并擺放了“掃碼評(píng)價(jià)”臺(tái)卡，辦證群眾可以直接通過(guò)微信“掃一掃”對(duì)辦理出入境證件情況進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。通過(guò)將即時(shí)回訪和事后回訪監(jiān)督相結(jié)合，廣泛征集群眾意見(jiàn)建議，建立跟蹤處理機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、妥善化解群眾不滿意“小隱患”，防范杜絕“大問(wèn)題”，最大限度爭(zhēng)取群眾理解和支持，提升群眾滿意度。
