房屋滲漏引糾葛 多元調處化糾紛
11月1日，富平縣多元化矛盾糾紛調處中心收到了群眾賀某送來的錦旗，“非常感謝你們幫我化解了矛盾，不然我和鄰居真的不知道怎么解決這個事情……”，賀某握著調解員的手連連道謝。
遠親不如近鄰，鄰里間本應和睦相處，奈何有時受紛爭影響爭吵不斷。近期，富平縣多元化矛盾糾紛調處中心成功調解一起鄰里糾紛案件，成功化解了樓上樓下鄰里間的矛盾，修復了兩家的鄰里關系。
賀某系城關鎮(zhèn)轄區(qū)內某小區(qū)住戶，趙某住其樓上。賀某今年收房后，對房屋進行裝飾裝修，之后一直空置待用。然而一件突發(fā)狀況讓賀某始料未及，2021年9月6日，賀某發(fā)現家中臥室、客廳頂部及墻壁發(fā)生滲水，急忙聯系樓上住戶，發(fā)現是樓上裝修地暖回填發(fā)生漏水，同月8日又發(fā)生二次漏水導致賀某家中裝修和家具受損，糾紛發(fā)生后，賀某多次與趙某及趙某家的裝修隊協商，但沒成功，于是向富平縣多元化矛盾糾紛調處中心申請調解。
接到案件后，多元化矛盾糾紛調處中心啟動了糾紛調解程序。調解員馬鑫在深入了解案件情況后，認為賀某與趙某兩家互為鄰里，今后要長久相處，最好的辦法是讓雙方解開心結，互相協商解決問題，不要留下矛盾隱患。但因為發(fā)生兩次滲漏，雙方就維修防水補漏面積存在爭議，各自施工單位工程報價金額差距較大，無法達成共識而且雙方情緒對立嚴重，調解工作艱難推進。為了從源頭上徹底解決鄰里之間的矛盾，調解員耐心分別與雙方溝通，詳細地釋明訴訟程序，特別就鑒定程序的高額費用及法律風險進行說明，并站在雙方的角度逐一分析各個解紛方案的利弊得失。 雙方逐漸冷靜，慢慢回歸理性角度思考解決辦法?！胺孔右驖B漏損失是現實情況，如果換個角度是咱遇到這種情況，誰也不可能不著急，咱也得理解賀某的急切，是咱的責任咱也得承擔。損失并不算嚴重，但如果要進行鑒定的話，會是一筆不小的支出，你們雙方商量著把問題解決了，這筆費用咱不就省下了嗎?！泵鎸γ嬲{解時，調解員真切地勸說著趙某。另一方面，調解員又對賀某說道：“都樓上樓下住著，誰也不會是故意的，咱好好商量修好房子才是正經，以后抬頭不見低頭見，不能因為這點兒小事以后一回家心里就別扭啊?！彪p方最終認識到互為鄰里的緣分，本著各退一步的情分，趙某提出愿意賠償賀某房屋裝修款15000元，并表示做好自己房子的防水，防止再次發(fā)生滲漏，賀某也同意收款后向法院申請撤訴，不再向趙某主張權利，劍撥弩張的雙方盡釋前嫌，樓上樓下的鄰居握手言和。
上下樓漏水糾紛在如今十分常見，這類糾紛看似屬于“小糾紛”，但對于當事人來說是影響日常生活的“大問題”。另一方面，房屋漏水糾紛有著取證困難、責任難定等特點，是糾紛調處的難點，而不少鄰里雙方在前期自行協商過程中，因站在各自立場，往往情緒激動、言語激烈、相互指責，導致關系惡化，更加大了日后調解工作的難度。在處理糾紛時，除了定紛止爭，更多的是要化解心結。在處理這類型鄰里糾紛時，要站在為群眾解決實際困難的立場，耐心引導解釋，找準問題關鍵。
心結是矛盾的發(fā)源，和諧是穩(wěn)定的根基，調解工作雖然要付出更多的心血和精力，但卻是徹底化解雙方矛盾最有效的方法。壘土積于高臺，涓滴匯于江海，富平法院的法官、調解員們用一個個“握手”的案例、一張張釋放的“笑臉”，匯聚成“司法為民”的生動注解，讓“司法獲得感”成為實實在在的行動。
