“紅黃藍(lán)”管理讓社區(qū)服務(wù)更精準(zhǔn)
“沒(méi)事常來(lái)轉(zhuǎn)，有事及時(shí)辦。這服務(wù)杠杠的！”4月28日，咸陽(yáng)市秦都區(qū)吳家堡街道惠西社區(qū)紅色重點(diǎn)關(guān)懷戶杜娟利，對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員的定期走訪、上門(mén)服務(wù)連連稱(chēng)贊。吳家堡街道推行“紅黃藍(lán)”管理以來(lái)，居民對(duì)社區(qū)服務(wù)有了新體驗(yàn)。
針對(duì)轄區(qū)老舊小區(qū)多、外來(lái)人員多、弱勢(shì)群體多的現(xiàn)狀，吳家堡街道依托網(wǎng)格，創(chuàng)新舉措，將服務(wù)對(duì)象細(xì)化分類(lèi)，實(shí)行“紅黃藍(lán)”管理，破解服務(wù)中不細(xì)不準(zhǔn)、不專(zhuān)不精等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)資源精準(zhǔn)投放，服務(wù)量身定做。
吳家堡街道通過(guò)一戶一檔，建立9個(gè)社區(qū)41個(gè)網(wǎng)格居民底冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，依據(jù)住戶屬性、家庭人員狀況，對(duì)服務(wù)對(duì)象分類(lèi)管理：孤寡老人、空巢老人、失獨(dú)老人、殘疾人被列為紅色重點(diǎn)關(guān)懷戶；租房戶被列為黃色服務(wù)戶；常態(tài)戶作為藍(lán)色服務(wù)戶。對(duì)紅色重點(diǎn)關(guān)懷戶，實(shí)行周上門(mén)、暖服務(wù)；對(duì)黃色服務(wù)戶，實(shí)行月敲門(mén)、察民情；對(duì)藍(lán)色服務(wù)戶，實(shí)行常規(guī)服務(wù)、特事上門(mén)。
吳家堡街道成立了由9名社區(qū)主任（總網(wǎng)格長(zhǎng)）、73名專(zhuān)職網(wǎng)格長(zhǎng)（網(wǎng)格員)、179名專(zhuān)兼職樓棟長(zhǎng)組成的三級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，并吸納社區(qū)民警、法官、律師、教師、雙報(bào)到黨員、商圈黨員參與，充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)力量，在小區(qū)樓棟公示服務(wù)人員信息；為紅色重點(diǎn)關(guān)懷戶發(fā)放便民聯(lián)系卡，成立由親戚、鄰居、朋友為主的支持小組；建立小區(qū)微信服務(wù)群，線上線下服務(wù)融合，互通互補(bǔ)。
“三級(jí)隊(duì)伍，重點(diǎn)做好解憂止紛、隱患排查、扶老助殘、政策宣傳、成風(fēng)化人、文化惠民六項(xiàng)工作，做到人在網(wǎng)中走，事在網(wǎng)中辦，微網(wǎng)格大服務(wù)?！眳羌冶そ值傈h工委副書(shū)記、辦事處主任李易軒表示。
此外，吳家堡街道從問(wèn)題辦結(jié)率、群眾滿意度、問(wèn)題上報(bào)率等方面對(duì)“紅黃藍(lán)”管理服務(wù)督導(dǎo)考核，街道紀(jì)工委全程參與，對(duì)隱瞞不報(bào)、弄虛作假的，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，一票否決。
“‘紅黃藍(lán)’管理，變‘大水漫灌’粗放式服務(wù)為精準(zhǔn)滴灌，‘大鍋燉’籠統(tǒng)式管理為自助點(diǎn)單式，為居民提供個(gè)性化、差異化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)，滿足居民多樣化需求?！眳羌冶そ值傈h工委書(shū)記第五曉娟說(shuō)。
截至目前，吳家堡街道推行“紅黃藍(lán)”管理以來(lái)，三級(jí)服務(wù)隊(duì)伍為居民解決各類(lèi)急難愁盼問(wèn)題150多個(gè)，架起了干群“連心橋”。
（記者 劉坤 通訊員 嚴(yán)文武）
