西安韋曲派出所：以“三個(gè)找準(zhǔn)”化解矛盾糾紛
2024年以來(lái)，西安市公安局長(zhǎng)安分局深入貫徹落實(shí)市公安局關(guān)于公安工作高質(zhì)量發(fā)展的總要求，扎實(shí)推動(dòng)“兩行動(dòng)、兩措施”高效落實(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，在群眾矛盾和積案化解過(guò)程中，通過(guò)找準(zhǔn)癥結(jié)、找準(zhǔn)鑰匙、找準(zhǔn)措施打開(kāi)新局面，成功化解矛盾。作為分局管轄面積最大、人口最多的派出所，韋曲派出所始終把解決群眾實(shí)際問(wèn)題當(dāng)作首要工作來(lái)抓，并取得了一定成效。
找準(zhǔn)癥結(jié)“一解就開(kāi)”
家住長(zhǎng)安區(qū)韋曲街道某小區(qū)的吳某玲，2018年因找工作被他人騙取4萬(wàn)余元。在案件偵辦過(guò)程中，犯罪嫌疑人楊某偉因病死亡，案件依法予以撤銷(xiāo)。為此，吳某玲身心受到嚴(yán)重打擊，不甘心自己的錢(qián)就這樣沒(méi)了，便多次前往政府部門(mén)反映情況，要求公安機(jī)關(guān)徹查其被騙一案。針對(duì)吳某玲的訴求，韋曲派出所多次對(duì)她進(jìn)行約訪，了解其個(gè)人及家庭情況，挖掘她訴求問(wèn)題產(chǎn)生的根源，掌握其訴求的最終目的，并對(duì)其提出的不合理訴求予以指出，同時(shí)對(duì)她在申訴過(guò)程中出現(xiàn)的不良行為予以批評(píng)教育。
經(jīng)過(guò)多輪次約訪詳談和實(shí)地走訪，韋曲派出所辦案人員發(fā)現(xiàn)吳某玲的公公、婆婆都身患疾病癱瘓?jiān)诖?#xff0c;加上還有兩個(gè)上大學(xué)的兒女需要生活費(fèi)，家庭負(fù)擔(dān)很重，她的根本訴求就是讓派出所繼續(xù)追究犯罪嫌疑人家屬的連帶責(zé)任，退賠其被騙的4萬(wàn)余元。
2024年8月下旬，吳某玲連續(xù)數(shù)日到派出所追問(wèn)案件進(jìn)展情況，辦案民警楊樂(lè)毅熱情地接待了她，并心平氣和地和她交流。得知吳某玲正因娃開(kāi)學(xué)的生活費(fèi)而發(fā)愁時(shí)，楊樂(lè)毅毫不猶豫拿出5000元遞到吳某玲的手中，并告訴她，這錢(qián)是他個(gè)人借給她以解燃眉之急，讓娃先上學(xué)，以后問(wèn)題解決了再還他。吳某玲被民警的這一舉動(dòng)所感動(dòng)，表示會(huì)配合派出所工作。
“只要找準(zhǔn)了問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，總有解決問(wèn)題的辦法?！睏顦?lè)毅說(shuō)。
找準(zhǔn)鑰匙“一捅便開(kāi)”
在明確其根本訴求后，便是找準(zhǔn)解決訴求的鑰匙。對(duì)此，韋曲派出所從問(wèn)題根源入手，多渠道、多角度尋求破解群眾反映問(wèn)題的突破口，及時(shí)聯(lián)系犯罪嫌疑人家屬，搭建平臺(tái)，由雙方進(jìn)行協(xié)商予以解決相關(guān)問(wèn)題。在前期協(xié)商無(wú)果后，韋曲派出所從其家庭困難角度出發(fā)，主動(dòng)聯(lián)系民政部門(mén)，尋求解決渠道。民政部門(mén)對(duì)吳某玲家庭狀況進(jìn)行走訪核實(shí)后，于2024年年底按照相關(guān)政策落實(shí)對(duì)其家庭的救助。同時(shí)，韋曲派出所主動(dòng)對(duì)接政府相關(guān)部門(mén)，從特殊群眾救助渠道上尋求解決途徑，多次召開(kāi)多部門(mén)聯(lián)席會(huì)議，專(zhuān)題研究吳某玲訴求問(wèn)題，最終確定吳某玲反映的問(wèn)題符合救助政策，予以上報(bào)解決。
“原以為我反映的問(wèn)題會(huì)一拖再拖，是韋曲派出所給了我解決問(wèn)題的希望，特別感謝民警楊樂(lè)毅對(duì)我的幫助，我會(huì)積極配合派出所的工作?！眳悄沉嵴\(chéng)懇地說(shuō)。
找準(zhǔn)措施“一站辦妥”
據(jù)了解，韋曲派出所在確定解決途徑后，根據(jù)政府救助相關(guān)政策，專(zhuān)門(mén)成立以所主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的解決小組，抽調(diào)精干警力參與其中，多次召開(kāi)會(huì)議對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行研究，集思廣益，制定有效化解措施。對(duì)吳某玲的根本訴求由專(zhuān)人進(jìn)行對(duì)接，整理相關(guān)材料，形成報(bào)告，同時(shí)多次前往市政府相關(guān)部門(mén)就該事項(xiàng)接受專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo)；主動(dòng)聯(lián)系長(zhǎng)安區(qū)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，結(jié)合吳某玲反映的問(wèn)題事項(xiàng)，制定相關(guān)協(xié)議，由專(zhuān)業(yè)法律工作人員告知其法律條文；針對(duì)相關(guān)政策的解讀，安排專(zhuān)人陪同，到區(qū)、市職能部門(mén)進(jìn)行政策咨詢(xún)，解決其心中疑點(diǎn)問(wèn)題。
“在該案件矛盾化解中，韋曲派出所牢牢把握‘兩行動(dòng)、兩措施’工作總要求，以‘三個(gè)找準(zhǔn)’為途徑，把群眾立場(chǎng)作為解決問(wèn)題的根本立場(chǎng)，堅(jiān)持把來(lái)訪群眾當(dāng)家人，優(yōu)化訴求解決理念，創(chuàng)新訴求解決舉措，引入社會(huì)力量參與解決群眾問(wèn)題，為后期案件矛盾化解提供了較好的經(jīng)驗(yàn)。”韋曲派出所所長(zhǎng)王軍說(shuō)。（記者?姜爭(zhēng)民；通訊員?楊躍義）
