貼心服務(wù)讓群眾辦事“少跑路、更便捷”
“從體檢到拿到新證，只用了不到20分鐘。在家門口的派出所就能辦理駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)，真是太方便了！”拿到新的駕駛證之后，西安市民張艷娟感慨地說。
5月24日12時(shí)許，張艷娟和丈夫一同來到西安市公安局碑林分局長(zhǎng)安路派出所戶籍室辦理駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)。
記者觀察到，戶籍室內(nèi)配有駕駛?cè)俗詣?dòng)體檢設(shè)備，群眾進(jìn)入設(shè)備后根據(jù)提示檢查身體并拍照即可。等待約10分鐘，體檢信息經(jīng)過后臺(tái)審核后，戶籍室民警開始制作新的駕駛證。
“我和同事輪流吃午飯，保證群眾能及時(shí)辦理業(yè)務(wù)?？吹饺罕娹k理交管業(yè)務(wù)越來越方便，我們感到很高興?！遍L(zhǎng)安路派出所戶籍室民警竇佳偉說。
今年3月以來，西安市公安局根據(jù)人口分布、交通狀況、硬件條件等因素綜合研判，在全市城區(qū)38個(gè)派出所戶籍室新增交管業(yè)務(wù)受理窗口。該窗口可為群眾辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證期滿換證、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車行駛證、處理非現(xiàn)場(chǎng)道路交通違法等16項(xiàng)基礎(chǔ)高頻業(yè)務(wù)。
目前，西安市已實(shí)現(xiàn)交管業(yè)務(wù)多種網(wǎng)點(diǎn)“就近辦”，車管部門、派出所、政務(wù)服務(wù)中心等各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理交管相關(guān)業(yè)務(wù)。家門口的服務(wù)讓群眾辦事“少跑路、更便捷”。
近日，由西安公安交警支隊(duì)與中國(guó)電信聯(lián)合推出的公安交管天翼云車駕管業(yè)務(wù)自助服務(wù)大廳啟用。該自助服務(wù)大廳進(jìn)駐電信營(yíng)業(yè)廳，可辦理駕駛?cè)梭w檢及照相、期滿換證等業(yè)務(wù)。目前，西安市已啟用8個(gè)該自助服務(wù)大廳。
通過入駐派出所戶籍室、與相關(guān)企業(yè)合作，西安公安交警支隊(duì)車管所將服務(wù)觸角迅速延伸到群眾身邊，同時(shí)不斷提升窗口服務(wù)水平，及時(shí)為群眾排憂解難。
“警官耐心周到，辦理業(yè)務(wù)速度快、質(zhì)量高，令人感動(dòng)?！薄肮ぷ魅藛T服務(wù)態(tài)度非常好，業(yè)務(wù)辦理順利，非常感謝?！薄懊窬?wù)親民，辦事效率高，值得點(diǎn)贊?！薄?/p>
24日，在西安公安交警支隊(duì)車管所東區(qū)分所，記者看到了幾位辦事群眾的留言。近期，西安公安交警支隊(duì)車管所東區(qū)分所安排專職民警在分所大廳解答群眾問題，并安排導(dǎo)辦員協(xié)助群眾辦理各類復(fù)雜事項(xiàng)。
西安公安交警支隊(duì)車管所東區(qū)分所副所長(zhǎng)王衍說：“在通過辦事窗口服務(wù)群眾的基礎(chǔ)上，我們將打造‘24小時(shí)無人車管所’，幫助群眾辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，為保障市民群眾平安、便捷出行貢獻(xiàn)力量?！?/p>
今年以來，西安公安交警支隊(duì)車管所堅(jiān)持惠民利企，積極推出便民服務(wù)“三類窗口”：推行大宗業(yè)務(wù)“企業(yè)專窗”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)車駕管大宗業(yè)務(wù)辦理多網(wǎng)點(diǎn)選擇、高效率辦理；開通“綠色通道”，優(yōu)先為殘疾人等特殊群體辦理業(yè)務(wù)；開設(shè)“辦不成事”窗口，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)梳理反饋、協(xié)調(diào)解決。（記者 仵永杰）
