民有所需 警有所為——西安雁塔公安貫徹“三下”工程服務(wù)群眾小記
“這才對(duì)嘛，大家鄰里鄰居的，有什么事坐下來和和氣氣談一談，問題不就解決了?！?月9日，西安市公安局雁塔分局曲江派出所社區(qū)民警鄭戰(zhàn)峰笑著對(duì)因噪聲問題吵起來的一對(duì)鄰居說。半個(gè)月來，經(jīng)過民警不懈努力，兩家人終于握手言和。
今年以來，公安雁塔分局貫徹落實(shí)西安市公安局“三下”工程，堅(jiān)持眼睛向下關(guān)注人民群眾“三感”、堅(jiān)持人往下走和群眾打成一片、堅(jiān)持資源下沉為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，以“三下”工程為引領(lǐng)，切實(shí)提升新時(shí)代聯(lián)系和服務(wù)群眾工作質(zhì)效。
悉心化解鄰里矛盾
2月17日，家住曲江某小區(qū)的王女士又因?yàn)樵肼晢栴}和樓上的胡女士吵了起來。王女士的孩子正上初中，學(xué)業(yè)壓力大，但每到晚上樓上“咚咚”的玩鬧聲，影響學(xué)習(xí)和休息。樓上胡女士家有兩個(gè)小孩，難免有些調(diào)皮。一來二去，雙方發(fā)生了摩擦。當(dāng)天，雙方又因同樣的問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，胡女士索性報(bào)了警。
曲江派出所接警后，立即啟動(dòng)了社區(qū)警務(wù)工作機(jī)制，由社區(qū)民警鄭戰(zhàn)峰第一時(shí)間了解情況，并立即對(duì)接警務(wù)網(wǎng)格員、物業(yè)人員等社區(qū)工作者安撫雙方的情緒，阻止了矛盾再升級(jí)。
小事不小看，實(shí)事要實(shí)辦。隨后的幾天里，鄭戰(zhàn)峰除了處理正常工作外，總會(huì)跑到兩戶人家走訪談心?！昂⒆訉W(xué)習(xí)怎么樣呀？”“工作忙不忙？”“家鄉(xiāng)是哪里的？”一句句樸實(shí)的家長(zhǎng)里短，讓兩戶人家逐漸敞開了心扉。
看到事情逐漸緩和，鄭戰(zhàn)峰找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，著手調(diào)解，先后多次與警務(wù)網(wǎng)格員、物業(yè)人員一起商討調(diào)解方案。經(jīng)過多方不懈努力，兩戶居民最終同意協(xié)商解決問題。雙方均認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，握手言和后簽訂了協(xié)議保證書，承諾以后會(huì)互相諒解，和睦相處。
“群眾利益無小事，將鄰里糾紛化解好，排除矛盾隱患，是我們社區(qū)民警的職責(zé)。”鄭戰(zhàn)峰說。
危難時(shí)刻有你們很安心
民有所需，警有所為。
3月4日晚，大雁塔南廣場(chǎng)人流如織。正在參與執(zhí)勤的刑偵大隊(duì)民警一邊疏導(dǎo)人群，一邊觀察周圍的治安情況。突然，民警聽見人群中由遠(yuǎn)及近的喊聲：“警察同志，幫幫忙啊！”一名男子抱著額頭正在出血的小女孩焦急地趕來請(qǐng)求民警幫助。
據(jù)了解，當(dāng)天，小女孩隨家長(zhǎng)在大雁塔景區(qū)游玩，上臺(tái)階時(shí)不慎摔倒，額頭撞到臺(tái)階上，出血過多，逐漸陷入昏迷狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)情況十分緊急。民警迅速展開救助，在與家屬快速溝通后，當(dāng)即決定驅(qū)車前往交大一附院。
不到20分鐘，民警就將病人及家屬送到醫(yī)院?？吹胶⒆拥玫娇焖倬戎?#xff0c;小女孩家屬對(duì)著民警深深鞠躬感謝：“危難時(shí)刻有你們?cè)谏磉?#xff0c;很安心?！?/p>
“看見你平安無事真好”
“找到了，找到了！”3月7日23時(shí)，等駕坡派出所院子內(nèi)回響著民警興奮的聲音。
3月7日早，正在上班的李女士接到孩子老師的電話，稱孩子小雪還未到校?！昂⒆?點(diǎn)多就和姐姐小雨一起上學(xué)去了，這是發(fā)生了什么？”李女士不敢往下想，趕忙前往等駕坡派出所報(bào)警。
接警后，民警仔細(xì)詢問孩子的體貌特征等情況。在女民警的引導(dǎo)下，姐姐小雨說出了小雪最后失蹤的地方是學(xué)校門口。小雪告訴姐姐，天氣很好，她想出去玩，便跑走了。民警先趕去學(xué)校，與校方溝通情況后，沿著校門前的馬路追蹤監(jiān)控視頻、走訪沿街商戶?？紤]到周圍社會(huì)環(huán)境復(fù)雜，等駕坡派出所在追蹤監(jiān)控視頻的同時(shí)，將尋人信息通報(bào)給轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)和社區(qū)網(wǎng)格員。
一個(gè)個(gè)小區(qū)一次次搜尋，民警、各小區(qū)物業(yè)工作人員和網(wǎng)格員們紛紛在群里通報(bào)情況，給彼此加油?！敖墙锹渎涠疾灰e(cuò)過”“大家一定要仔細(xì)對(duì)照孩子的照片”“夜深了，抓緊找，孩子會(huì)害怕的”……當(dāng)日22時(shí)57分，民警在距離小雪學(xué)校2公里的一個(gè)小區(qū)的角落里，看到了玩得滿身灰塵的小雪。民警快步上前一把抱住小雪，說道：“真好，看見你平安無事真好?！?/p>
（記者?梁爽）
