“買買買 ”時(shí)請(qǐng)收下這份維權(quán)指南
11月8日，一名消費(fèi)者在手機(jī)客戶端瀏覽購(gòu)物信息。
一年一度的“雙十一”購(gòu)物狂歡已拉開帷幕，各大電商紛紛推出誘人優(yōu)惠活動(dòng)，等待著“買買買”的你。今年的“雙十一”，筆者邀請(qǐng)西安市碑林區(qū)人民法院民四庭法官?gòu)堟靡园刚f法，教大家相關(guān)維權(quán)知識(shí)。
小馬在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)看中了一款玉石手串，店鋪標(biāo)明貨物有鑒定證書，假一賠十，且單筆下單消費(fèi)滿1萬元贈(zèng)送1000元代金券，小馬心動(dòng)立即下單購(gòu)買。到貨后，小馬發(fā)現(xiàn)收到的手串色澤、款式明顯與圖片不符，宣傳的是玉石，實(shí)際是玻璃。小馬聯(lián)系商家要求退貨，商家告知一經(jīng)售出概不退換，小馬無奈之下將商家起訴至法院。訴訟中經(jīng)過委托第三方鑒定，確定手串為假冒商品，判決商家退款并承擔(dān)損失賠償。
網(wǎng)購(gòu)引起糾紛，在哪起訴？
依據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二十三條之規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。
付完定金反悔了，定金能退嗎？
《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十七條規(guī)定，債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
張婷介紹，定金是合同當(dāng)事人為確保合同的履行而自愿約定的一種擔(dān)保形式，給付定金的消費(fèi)者如果不支付尾款，是無權(quán)請(qǐng)求返還定金的。與此相對(duì)，收到了消費(fèi)定金的商家，如果不按約定發(fā)貨，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。如果消費(fèi)者交完定金后悔了，為了避免損失，可以先按時(shí)支付尾款，在商品發(fā)貨前或在收到商品后的規(guī)定退貨時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退貨退款，此時(shí)先前支付的定金作為貨款也應(yīng)一并退回。
網(wǎng)購(gòu)貨物有質(zhì)量問題怎么辦？
民法典第五百一十條規(guī)定，合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同相關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。第五百八十二條規(guī)定，履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方可以根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。由此可知，商家發(fā)出的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。
快遞丟了，怎么辦？
依據(jù)民法典第八百三十二條規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。故快遞公司沒有妥善運(yùn)輸貨物的，由快遞公司進(jìn)行賠償。
所有的商品都能7天無理由退換嗎？退貨運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)？
張婷表示，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定制的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用7天無理由退貨。除此之外，其他商品可適用7天無理由退貨。
如果消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。除此以外，一般由消費(fèi)者承擔(dān)。
張婷提醒大家，在“雙十一”期間，“買買買”的同時(shí)要擦亮雙眼，仔細(xì)閱讀商品詳情，避免疏忽大意上當(dāng)受騙。近日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局也發(fā)布了“雙十一”消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者保存消費(fèi)憑證，以備出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，有充足證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可先與商家或交易平臺(tái)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可通過“全國(guó)12315平臺(tái)”的APP、微信公眾號(hào)、微信及支付寶小程序，或撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。
（高鑫）
