張雪婷：讓司法服務(wù)有力度更有溫度
3月10日，西安市中級人民法院訴訟服務(wù)中心大廳里，年過七旬的李敏站在大廳中間，拿著一疊資料四處張望。正在大廳里辦業(yè)務(wù)的訴服中心負(fù)責(zé)人張雪婷看到后，趕忙放下手頭的工作，走了過去。
原來，老人家住郊縣，重度耳聾，今天來法庭遞交再審資料，因為沒有手機，也沒記住法官的電話，不知道如何是好。
張雪婷一邊安頓老人在旁邊休息室坐下，一邊讓訴服中心工作人員及時聯(lián)系庭室及書記員。找到正在開庭的法官同江龍后，她將老人的材料遞交給法官，并快速解決了老人的難題。
群眾來法院最大的需求是什么？我們又該如何滿足呢？在法院工作12年的張雪婷一直在思考這個問題。
“過去，群眾來法院訴訟交費，排隊有時能排到大廳門外，群眾費時費力，我們也因工作做不好而自責(zé)?！睆堁╂谜f，“近年來，我們一直探索創(chuàng)新‘一窗受理、一站通辦’‘多元解紛’等訴訟服務(wù)體系建設(shè)，為當(dāng)事人提供一站式訴訟服務(wù)體驗。”
2019年，李某來到西安中院訴訟服務(wù)中心反映問題。李某的公司單方面與他解除合同，且未給他繳納社保。無奈下，李某提起勞動爭議訴訟。案件歷經(jīng)仲裁、一審、二審，最終法院認(rèn)定社保爭議不屬于勞動爭議受案范圍，駁回其訴訟請求。張雪婷接待了他，耐心為他分析法律關(guān)系，并指導(dǎo)他重新書寫申請書，向有關(guān)行政機關(guān)進行申請。一個多月后，行政機關(guān)作出決定，強令李某原單位為其繳納了社保。至此，歷時兩年的爭議終于得到解決，李某向訴服中心送了一面寫著“知百姓冷暖 為百姓謀利”的錦旗。
“近年來，我們收到錦旗6面、感謝信30多封。這既是人民群眾對我們工作的肯定，更是一種鞭策?！睆堁╂谜f，“但我們想得更多的是，如何立足崗位學(xué)雷鋒，融入日常、化作經(jīng)常，讓雷鋒精神在新時代綻放更加璀璨的光芒?！?/p>
近年來，張雪婷和同事們?nèi)媸崂砣嗣穹ㄔ悍?wù)群眾的所有職能，制定了便民利民訴訟服務(wù)制度、機制32項。2022年7月，集成12大功能區(qū)、123項訴訟服務(wù)職能的西安中院一站式多元解紛訴訟服務(wù)中心建成使用，開啟了立案大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)、訴訟服務(wù)熱線、多元解紛工作站一體化訴訟服務(wù)新模式。2022年，西安中院訴訟服務(wù)中心訴前化解糾紛3268件，司法確認(rèn)317件。
2018年至2021年，張雪婷先后4次在全國法院學(xué)術(shù)討論會獲獎，連續(xù)4年獲評“全省法院調(diào)研工作先進個人”。2020年，她榮立個人三等功，被省法院評為“一站式多元解紛和訴訟服務(wù)中心建設(shè)先進個人”，被西安市委、市政府評為“西安市優(yōu)化營商環(huán)境工作先進個人”，她所在的西安中院訴訟服務(wù)中心獲評“西安市優(yōu)化營商環(huán)境青年示范崗”。
（記者 鄭斐）
