把群眾當(dāng)親人——記西安市公安局經(jīng)開分局開元路派出所副所長(zhǎng)程倩
10月15日，程倩（左）與社區(qū)書記施文（右）走訪興隆園社區(qū)。
“想要做好社區(qū)工作，就只有一個(gè)秘訣——把群眾當(dāng)親人?！?0月16日，程倩和記者交談自己的工作時(shí)，說(shuō)了這樣一句話。
英姿颯爽的軍人、劍膽琴心的特警、一心為民的片警，這些都是程倩的標(biāo)簽。
一路走來(lái)，西安市公安局經(jīng)開分局開元路派出所副所長(zhǎng)程倩的身份在變，但對(duì)工作孜孜不倦的追求和態(tài)度從未改變。
2010年，28歲的程倩被調(diào)到開元路派出所轄區(qū)，正式成為了一名片警。如何跟群眾溝通，如何解決矛盾糾紛，如何快速掌握轄區(qū)情況？這些都是程倩急需解決的問(wèn)題。
開元路派出所轄區(qū)興隆園社區(qū)是長(zhǎng)慶油田總公司和生活區(qū)所在地，社區(qū)面積大、人口多。由于油田工作的特殊性，興隆園社區(qū)里的留守老人和孩子較多，程倩便跟社區(qū)里的空巢老人、殘疾人等結(jié)成對(duì)子，不定期打電話或者去他們家里走訪，陪他們聊天解悶，為他們提供幫助。
2012年深冬的一天，程倩和往常一樣去興隆園社區(qū)走訪。在途經(jīng)37號(hào)家屬樓時(shí)，一股濃烈的焦糊味撲面而來(lái)。程倩抬頭一看，大量黑煙從二樓的窗戶往外涌?！皦牧?#xff0c;著火了！”她立刻沖上樓，查看家里有沒(méi)有人。敲開門后，她便看見兩位八十多歲的老人被嚇得瑟瑟發(fā)抖，廚房的燃?xì)庠钸€開著，灶上的水壺和旁邊的塑料廚具已被燒得面目全非。來(lái)不及多想，程倩先去廚房關(guān)閉了天然氣閥門，然后切斷電源，隨后將火撲滅。
一番交談后，她得知兩位老人是油田的退休職工，一個(gè)患有腦溢血導(dǎo)致半身不遂，一個(gè)患有帕金森病，三個(gè)兒女都在外地工作。了解情況后，程倩決定要為他們做點(diǎn)什么。第二天一早，她給兩位老人拿來(lái)了一個(gè)計(jì)時(shí)器，并說(shuō)：“大爺大媽，這個(gè)計(jì)時(shí)器很好用，不管是燒水還是做飯，只要定個(gè)時(shí)，時(shí)間一到，就會(huì)發(fā)出響聲提醒?！贝撕?#xff0c;幫兩位老人買藥、跑腿辦理醫(yī)保手續(xù)、繳水電費(fèi)等事成了程倩生活的一部分。時(shí)間一長(zhǎng)，二老對(duì)程倩的稱呼從最初的“程警官”悄然變成了“閨女”。
“社區(qū)民警與群眾朝夕相處，只有深入群眾、了解群眾，才能服務(wù)好群眾。”程倩說(shuō)。2019年4月，西安公安經(jīng)開分局組建了一支以程倩命名的志愿服務(wù)隊(duì)。截至目前，“程倩志愿服務(wù)隊(duì)”成員共有400余人，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)4萬(wàn)余小時(shí)，志愿服務(wù)項(xiàng)目30余個(gè)，開展志愿服務(wù)活動(dòng)百余場(chǎng)。2020年，該服務(wù)隊(duì)被共青團(tuán)西安市委評(píng)為“西安青年抗疫優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”。
開元路派出所轄區(qū)常住人口有7.5萬(wàn)余人，因回遷小區(qū)多、流動(dòng)人口多，各種矛盾糾紛突出，這就對(duì)治安管理有了更高要求。為更好地踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，程倩多方奔走協(xié)調(diào)，將這些小區(qū)納入智慧安防小區(qū)建設(shè)，這樣既能在警務(wù)室零距離服務(wù)群眾，又能全方位監(jiān)控處置社區(qū)治安狀況，讓社區(qū)管理實(shí)現(xiàn)了智能化。
在工作中，程倩注重一個(gè)“情”字，樹立一個(gè)“愛”字，堅(jiān)持一個(gè)“恒”字，用一行一言溫暖了千家萬(wàn)戶，使群眾通過(guò)社區(qū)警務(wù)室這個(gè)窗口，看到了社區(qū)民警濃濃的情、熾熱的愛。
榮譽(yù)對(duì)程倩來(lái)說(shuō)既是認(rèn)可，更是鞭策。這些年來(lái)，程倩先后獲得“全省公安機(jī)關(guān)優(yōu)秀民警”“情滿萬(wàn)家全國(guó)公安派出所好民警”“全省人民群眾滿意的政法干警”“陜西省三八紅旗手”“汪勇式個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。
（記者?何申燕）
