“群眾高興，我就開心”
9月16日，在西安市公安局閻良分局武屯派出所戶籍室，戶籍民警潘婷在自我介紹時(shí)打趣：“名字雖然是溫柔的‘洗發(fā)水’，但是性格卻像剛強(qiáng)的男孩子?！币活^短發(fā)的潘婷，穿上藍(lán)色制服，顯得特別干練。
2019年10月8日，是潘婷從警的第一天。一直想著與犯罪分子斗智斗勇的她，被分到基層派出所的戶籍室工作，這讓她一度很失落：“戶籍室的業(yè)務(wù)這么簡(jiǎn)單，讓我做這個(gè)？我能干更多復(fù)雜的事情?！?/p>
“不過(guò)也就兩個(gè)月的時(shí)間，我之前的想法改變了?！迸随谜f(shuō)，她覺(jué)得現(xiàn)在能給群眾辦好一件事情，得到群眾的認(rèn)可，也會(huì)特別開心。
注銷、遷出、遷入戶口，辦理身份證件，補(bǔ)辦駕照……戶籍室工作內(nèi)容不少?！叭罕姷綉艏襾?lái)辦理業(yè)務(wù)，我能做的就是認(rèn)真耐心地幫他們解決各種問(wèn)題。”潘婷說(shuō)。
戶籍民警被很多人認(rèn)為是一個(gè)很“舒服”的警種。“但其實(shí)不是，有很多疑難雜癥?！迸随谜f(shuō)，她更多時(shí)候都在群眾訴求和制度規(guī)定間尋找一種最溫情合理的解決辦法。
潘婷至今記得她第一次給一名男子辦理恢復(fù)戶口的細(xì)節(jié)。12年前，該男子負(fù)氣離家出走，和媳婦、父母再無(wú)聯(lián)系。2019年戶口清查，對(duì)于沒(méi)有辦理二代身份證又長(zhǎng)期聯(lián)系不上的居民，要注銷戶口?！八亲〉晔褂蒙矸葑C時(shí)才知道戶口被注銷的?！迸随没貞?。
該男子來(lái)到戶籍室要求恢復(fù)戶口，這個(gè)簡(jiǎn)單的訴求在辦理的過(guò)程中卻不簡(jiǎn)單。潘婷和公安閻良分局戶政大隊(duì)聯(lián)系后，耐心地幫助該男子補(bǔ)完所需的資料和手續(xù)。當(dāng)對(duì)方拿到新的戶口簿后，感激之情溢于言表，讓潘婷感受到給群眾解憂是那么開心。
有一名群眾要把戶口從新疆遷回閻良區(qū)武屯街道。從小被抱養(yǎng)，重組家庭，再婚有子，孩子中考……這些關(guān)鍵詞組合起來(lái)的劇情就像一部復(fù)雜曲折的電影。7年了，這名群眾因?yàn)槭掷m(xù)不全，戶口遷回問(wèn)題一直未能解決。為此，潘婷多次和有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，指導(dǎo)其備齊了相關(guān)資料。當(dāng)審核通過(guò)的時(shí)候，潘婷比當(dāng)事人還要激動(dòng)。
“群眾高興，我就開心?！迸随谜f(shuō)。
（記者 霍海澎 通訊員 馮長(zhǎng)濤）
