警服穿在身上 群眾裝在心里
程倩工作以來(lái)，多次榮獲各類獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)稱號(hào)，曾四次榮獲個(gè)人三等功，2013年全省優(yōu)秀社區(qū)民警，2014、2015年全省優(yōu)秀民警，2016年“感動(dòng)古城十大民警”，2017年公安部“情滿萬(wàn)家全國(guó)派出所好民警”，2017年“西安市三八紅旗手”、“西安好人”，2020年西安市“五四青年獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ拔靼彩袆谀！?、“全省人民群眾滿意的政法干警”、“陜西省三八紅旗手”，2021年“西安市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“公安部成績(jī)突出女民警”，2022年中央政法委年度“平安之星”……
別看她獲得了這么多榮譽(yù)，可“缺點(diǎn)”也很明顯……
星?火
程倩的第一個(gè)“缺點(diǎn)”就是總愛打斷別人的話。
2006年程倩從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到西安市公安局特警支隊(duì)，2010年調(diào)入經(jīng)開分局，當(dāng)上了開元路派出所轄區(qū)長(zhǎng)慶興隆園小區(qū)的社區(qū)民警，現(xiàn)在已經(jīng)是該所的副所長(zhǎng)。
工作和職務(wù)一直在發(fā)生變化，可她的“缺點(diǎn)”卻從沒有“改善”，王勤汝老人就“深受其害”，每每都被程倩當(dāng)場(chǎng)打斷，一肚子話一口氣就憋了10年。
與王勤汝老人相識(shí)源于一場(chǎng)火災(zāi)。2012年，王勤汝與老伴在家看電視，忘記了燃?xì)庠钌蠠拈_水，不僅水壺已經(jīng)燒漏了，還引燃了灶臺(tái)上的塑料炊具。等程倩發(fā)現(xiàn)窗外濃煙滾滾，敲開房門時(shí)，兩位老人還不知道，如果再發(fā)現(xiàn)晚一點(diǎn)，后果不堪設(shè)想。
本來(lái)及時(shí)防止了災(zāi)害的發(fā)生，這事也就結(jié)束了，可程倩為了避免再次出現(xiàn)火災(zāi)隱患，她還專門買了一臺(tái)定時(shí)報(bào)警器，給老人送上了門。在檢查家里的電氣線路時(shí)，程倩發(fā)現(xiàn)了泡在水池子里一大堆的餐具，一問(wèn)才知道，老人有3個(gè)兒子，卻都在外地工作，平常無(wú)人照料，所以餐具才會(huì)積攢這么多。
一位半身不遂、一位身患帕金森，別說(shuō)碰見上次的火災(zāi)，就連日常生活都有困難，看著兩位老人，程倩就把他們記在了心里。從那以后，每周三程倩都會(huì)登門，幫老人打掃衛(wèi)生，攙扶老人下樓散步，代購(gòu)藥品和日用品，代繳水電費(fèi)……
老年人應(yīng)該多曬曬太陽(yáng)，有利于補(bǔ)充鈣質(zhì)，可沒有程倩攙扶時(shí)，老人卻從來(lái)不愿意下樓，“我腿不好，走幾步就得歇歇，沒有你，我怕回不來(lái)。”老人笑著隨口說(shuō)的一句話，程倩卻記住了，沒兩天就給老人買來(lái)了一把帶著板凳的拐杖，走累了隨時(shí)撐開就能休息，“有了這個(gè)我就能出小區(qū)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了，你真是比我親閨女都……”可話說(shuō)了一半，就又被她打斷了，程倩的“缺點(diǎn)”很頑固。
興隆園社區(qū)有殘疾人20人，孤寡老人137人，而且兒女大都在偏遠(yuǎn)的油田一線工作，只要有時(shí)間程倩就會(huì)上門提供幫助。在程倩的影響下，所里的民警也都對(duì)轄區(qū)的困難群眾伸出了援手，經(jīng)開分局還專門成立了以程倩命名的“程倩志愿服務(wù)隊(duì)”，經(jīng)開分局百分之八十以上的民、輔警都加入其中，并于2019年4月在中國(guó)志愿服務(wù)網(wǎng)中注冊(cè)，截至目前，服務(wù)隊(duì)正式成員共有400人，服務(wù)隊(duì)累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)40481小時(shí)（人均時(shí)長(zhǎng)約100小時(shí)），在全國(guó)志愿服務(wù)隊(duì)中位于前列。
“程倩志愿服務(wù)隊(duì)”不僅隊(duì)伍龐大，服務(wù)的對(duì)象更是眾多，不光有中國(guó)人，現(xiàn)在還有了外國(guó)人，民警王鵬就遇上了一個(gè)。王鵬轄區(qū)有一對(duì)夫妻，男的是中國(guó)人，媳婦家卻在東歐，因?yàn)槲幕町惡蜕盍?xí)慣不同，雖說(shuō)有了孩子可還經(jīng)常吵架，一發(fā)生沖突女方就會(huì)報(bào)警，有兩回還鬧到了駐我國(guó)的大使館。清官難斷家務(wù)事，更何況還是跨國(guó)的家務(wù)事，洋媳婦不會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)，每回接到報(bào)警派出所都得現(xiàn)找翻譯，調(diào)解時(shí)民警常說(shuō)的“俗話說(shuō)……”一句也翻譯不過(guò)去。調(diào)解難度太大，程倩和王鵬就把這個(gè)“國(guó)際矛盾”戶列入了幫扶的對(duì)象。經(jīng)過(guò)多次的工作，做丈夫的也聽取了程倩他們的意見，開始嘗試著讓媳婦多接觸周邊事務(wù)，盡快的融入我國(guó)社會(huì)，兩個(gè)人的矛盾越來(lái)越少，前一段疫情期間，王鵬還專門聯(lián)系了這一家，雖說(shuō)在家的時(shí)間長(zhǎng)，可兩個(gè)人的感情卻沒受影響。
朱磊是開元路派出所的一名社區(qū)民警，參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，卻很快打開了局面，在社區(qū)干的有模有樣。朱磊轄區(qū)有一戶居民杜某，一家人多少都有疾病，靠著每年村上的分紅和日常打零工維持生活。朱磊了解情況后，主動(dòng)伸出援手，不僅平時(shí)經(jīng)常聯(lián)系，逢年過(guò)節(jié)還經(jīng)常自掏腰包上門送些慰問(wèn)品。2022年1月30日，快放假的朱磊還趕在年前送去了過(guò)年的必需品。
“我剛到所里不久，就跟著程所去慰問(wèn)困難戶，程所說(shuō)的我一直記著，‘基層工作就是要以服務(wù)為基礎(chǔ)，你在幫助困難戶的同時(shí)，其他人也在看著，仁心換人心，群眾也會(huì)在我們工作時(shí)提供幫助！’”
“現(xiàn)在看來(lái)，程所說(shuō)的一點(diǎn)都沒有錯(cuò)，這也就是我能很快融入社區(qū)工作的原因。”
疏?浚
程倩還有一個(gè)“缺點(diǎn)”，處警“速度”慢。
程倩在部隊(duì)從事的是后勤工作，養(yǎng)成了細(xì)致的習(xí)慣，直到現(xiàn)在也沒有改變。
開元路派出所轄區(qū)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一起警情，一對(duì)小兩口在家展望未來(lái)，為了給剛1歲多的孩子將來(lái)報(bào)什么興趣班產(chǎn)生了分歧，進(jìn)而發(fā)生爭(zhēng)吵，最后兩個(gè)人一起把家里砸了個(gè)稀巴爛。按照相關(guān)規(guī)定，這種警情給夫妻雙方講明道理，并且作出警告就可以結(jié)束了，快了3分鐘、慢了10分鐘，完全可以處理完，可程倩卻處理了快兩個(gè)小時(shí)?！昂?jiǎn)單處理也不是不行，可難免還會(huì)出現(xiàn)矛盾，影響孩子的成長(zhǎng)?！闭{(diào)解結(jié)束，夫妻兩個(gè)一起把程倩送出門，“程警官，我們聽你的好好過(guò)日子，再也不胡鬧了……”
“事情不管大小，只要從我手上過(guò)，我就必須對(duì)各方負(fù)責(zé)，避免矛盾的再次發(fā)生。”
2021年初，開元路派出所轄區(qū)的一個(gè)建筑工地出事了，有人阻撓“強(qiáng)行”施工。程倩帶人趕到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，11位年齡在60—80歲的老人，整齊的搬著小板凳坐在工地的大門口，周圍則是堵進(jìn)出不得的施工車輛。原來(lái)這個(gè)工地占用的是北康村的土地，可開發(fā)商在賠償?shù)臅r(shí)候，沒有調(diào)查清楚，把本該賠償給這11位老人的青苗款，賠給了當(dāng)時(shí)租用這塊土地的租戶。開發(fā)商認(rèn)為我已經(jīng)付了賠償款，你們應(yīng)該去找租戶要錢，老人們認(rèn)為錢沒到手，是你占了我們的地，你這工地就干不成，一來(lái)二去說(shuō)的不好，老人們約著回家搬了小板凳。
“叔、姨，有啥事咱們回去說(shuō)，這會(huì)天這么冷，你們坐到這，萬(wàn)一受涼了咋辦？再說(shuō)大車過(guò)來(lái)過(guò)去的，也不安全不是？你們放心，這個(gè)事我一定管到底……”老人們也都認(rèn)識(shí)這個(gè)經(jīng)常到村里工作的程倩，“女子，我們知道你是警察，也相信你，我們可以回去，可你得給我們個(gè)時(shí)間，到了時(shí)間沒處理好，可別怪我們還得來(lái)……”承諾了一個(gè)星期解決問(wèn)題，程倩把老人們送回了家，可開發(fā)商卻不答應(yīng)，“我們已經(jīng)把這筆錢給過(guò)了，手續(xù)也都齊全，一個(gè)東西總不能讓我們掏兩回錢吧？”“你們是已經(jīng)賠償過(guò)了，可主體不對(duì)，把錢賠給租戶是你們的工作失誤，跟這些老人沒有關(guān)系！你們可以聯(lián)系租戶索要這筆錢，甚至可以去打官司，但這些老人的錢必須給……”
經(jīng)過(guò)幾天的努力，開發(fā)商終于又拿出了3萬(wàn)多元，在派出所的見證下，賠給了這些老人。老人們一高興，還一人掏了幾塊錢，湊了一面錦旗，給程倩送到了單位。
開元路派出所有12個(gè)城中村回遷的小區(qū)，小區(qū)情況復(fù)雜，經(jīng)常發(fā)生各類矛盾。2021年末就出了這么一件事，小區(qū)的物業(yè)借著采暖季，把冬季取暖費(fèi)和物業(yè)費(fèi)捆綁了起來(lái)，如果不交物業(yè)費(fèi)就別想供暖，按說(shuō)這件事屬于民事糾紛范疇，可雙方態(tài)度激動(dòng)，程倩就帶人趕到現(xiàn)場(chǎng)。
控制事態(tài)后，她并沒有一走了之，而是聽取雙方意見，展開了調(diào)解?！拔飿I(yè)費(fèi)和取暖費(fèi)本身就沒有關(guān)系，長(zhǎng)期不交物業(yè)費(fèi)的你們物業(yè)可以到法院去起訴，可把這兩個(gè)綁到一起就不合適了，咱們小區(qū)有好多的老人和孩子，如果冬天沒有供暖，影響太大！我們也都有家人，也得為這些業(yè)主多想想……”幾天下來(lái)，物業(yè)終于同意把費(fèi)用分開交納，業(yè)主們也如愿用上了暖氣。
勁?草
“心里裝著群眾，群眾心里也就裝著你，依靠群眾才是公安工作的根本?！?/p>
開元路派出所轄區(qū)還有唯一的城中村——南康村，城中村的特點(diǎn)全部具備。454戶居民，5000多常住人口，6000多流動(dòng)人口，車水馬龍全天不停。村內(nèi)自建房錯(cuò)落、店鋪林立，僅房屋出租戶就達(dá)到了303戶，私拉亂建的線路經(jīng)常發(fā)生安全事故，店鋪門口擺著的液化氣罐看得人觸目驚心，再加上時(shí)不時(shí)發(fā)生的盜竊案，村民們對(duì)治安環(huán)境很有意見。
程倩當(dāng)上副所長(zhǎng)以后，得到了所支部的大力支持，專門挑選了楊國(guó)強(qiáng)擔(dān)任南康村的社區(qū)民警，還設(shè)立了專門的警務(wù)室。程倩和楊國(guó)強(qiáng)多次找南康村委會(huì)溝通，加強(qiáng)了對(duì)私房出租戶的管理，要求每戶大門進(jìn)出必須刷卡，并將租戶信息詳實(shí)登記，還在村里架設(shè)了設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控?zé)o死角覆蓋，杜絕了盜竊案件的發(fā)生；利用村里的廢棄空地，設(shè)置了電動(dòng)車集中存放點(diǎn)，避免了被盜的同時(shí)還防止了安全事故的發(fā)生；在解決店鋪里的液化氣罐雜亂擺放和檢修老化線路的同時(shí)，村上還專門購(gòu)置了小型消防車……南康村的治安環(huán)境獲得了改善，不僅報(bào)警數(shù)大幅下降，大半年的時(shí)間也再?zèng)]有發(fā)生火災(zāi)事故。
2021年底，新冠疫情突襲西安，南康村滯留了大量的流動(dòng)人口，很多年輕人因?yàn)樯盍?xí)慣，別說(shuō)儲(chǔ)存物資，連炊具都沒有備好。開元路派出所在幫助南康村開展防疫工作的同時(shí)，還專門通過(guò)愛心機(jī)構(gòu)，組織了方便面、蔬菜等物資，多次捐獻(xiàn)給南康村，解決了租住戶吃飯難的問(wèn)題。
“程倩志愿服務(wù)隊(duì)”也在疫情中發(fā)揮了重大作用，秦豐小區(qū)一戶居民，父母都奮戰(zhàn)在防疫一線，家里只有兩個(gè)上中學(xué)的孩子，民警劉嘯就堅(jiān)持每天把三頓飯送到家中，解決了前方抗疫英雄的后顧之憂。興隆園社區(qū)一位70多歲的老人，每天必須到醫(yī)院做透析，民警王國(guó)峰就每天車接車送，保障了老人的生命安全。開元路派出所的巡邏民警為轄區(qū)群眾購(gòu)買物資和必須藥品，每天都得十多趟……
“程倩同志從穿上警服開始，就把群眾裝在心里，把服務(wù)群眾作為工作重心，并且貫徹在工作中，實(shí)踐也證明這種工作方法是有效的，不管她負(fù)責(zé)的基層基礎(chǔ)工作還是志愿者服務(wù)的工作，都在服務(wù)群眾的同時(shí)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，她也是我所……”開元路派出所所長(zhǎng)吳軍蒙剛開了個(gè)頭，就被程倩打斷了，打斷別人說(shuō)話的“缺點(diǎn)”，程倩是改不了了。
