“為什么報(bào)警的人總那么大怨氣？”楊凌110接警員下基層找答案
“每次值班都能聽到不如意的話，心里想不通，為什么總有人有那么大的氣？我們已經(jīng)盡力工作了啊！”楊凌示范區(qū)公安局110接警員胡永維告訴記者，通過到基層派出所體驗(yàn)處警、到社區(qū)走訪群眾解決實(shí)際問題……她得到了答案，“看來我們有些工作做得還不夠！”
像胡永維一樣，通過參加楊凌示范區(qū)公安局指揮中心組織的“換位體驗(yàn)”活動(dòng)，110指揮中心的8名接警員們走進(jìn)一線，跟隨轄區(qū)李臺(tái)派出所的民警，體驗(yàn)基層處警單位各類警情的現(xiàn)場處置、日常勤務(wù)、案件辦理等各項(xiàng)情況。
在“換位體驗(yàn)”期間，110指揮中心的警員們有警出警，未接警時(shí)除協(xié)助派出所民警整理當(dāng)日所接警情外，還與社區(qū)民警一起到相關(guān)社區(qū)進(jìn)行了走訪。
活動(dòng)中，民警普遍認(rèn)識(shí)到，只有換位思考，設(shè)身處地站在群眾的立場上思考問題、分析問題、解決問題，才能在工作態(tài)度上多一點(diǎn)理解、少一點(diǎn)埋怨，多一點(diǎn)關(guān)照、少一點(diǎn)推諉，多一點(diǎn)同情、少一點(diǎn)冷落，才能把工作做到群眾心坎上。
“換位體驗(yàn)”活動(dòng)中，接警員與處警民警加強(qiáng)了溝通交流，接警、處警民警深刻認(rèn)識(shí)到接警與處警雖然各自分工不同，但都是接處警工作不可缺少的部分，都是在踐行公安機(jī)關(guān)“打擊犯罪，為民服務(wù)”工作宗旨。
“在機(jī)關(guān)覺得忙、累，到基層體驗(yàn)后感覺基層更辛苦?！巴ㄟ^換位體驗(yàn)，機(jī)關(guān)民警真實(shí)地感受到基層的壓力，在日后工作中就能更主動(dòng)地為基層服務(wù)。”110指揮中心接警員李濤說。
此次“我當(dāng)一天處警員”接處警換位體驗(yàn)活動(dòng)受到了接警員和基層處警單位的普遍好評，起到了明顯效果。接警員深入結(jié)合基層工作感受，認(rèn)真學(xué)習(xí)《公安情報(bào)指揮民警實(shí)戰(zhàn)大練兵手冊110接處警工作分冊（試行）》等文件要求，切實(shí)提高自身接處警工作水平，杜絕了因業(yè)務(wù)不熟導(dǎo)致基層民警工作繁重的現(xiàn)象發(fā)生。而派出所民警在接警員的指導(dǎo)下，警單錄入不規(guī)范情況得到了較大改善，接處警數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提高。
體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，楊凌公安局110指揮中心對全體接警員進(jìn)行了專題培訓(xùn)，并實(shí)行首接責(zé)任制，在接到群眾提出的問題和要求時(shí)，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，都對每一位群眾熱心、細(xì)致接待，根據(jù)群眾來訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)該人到相應(yīng)部門，不讓群眾多跑或白跑，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。
在此我們也提醒大家，珍惜110資源，正確撥打110，將有限的警務(wù)資源，留給更需要幫助的人。
